4115007-2023

Konfliktmanagement und Kommunikation für Facility Manager

Durch gezielte Gesprächsführung Konflikte lösen


Präsenz Training
2 Tage
Präsenz Training oder Virtuelles Klassenzimmer

„Man kann nicht nicht kommunizieren!“ Dieses Zitat von Paul Watzlawick bewahrheitet sich immer wieder. Die Anforderungen an die Soft Skills und vor allem an die kommunikativen Fähigkeiten von Facility Managern erhöhen sich laufend. So waren früher die Herausforderungen zumeist technischer Natur. Im Zuge der immer besser werdenden Ausführungsqualität und Austauschbarkeit der Dienstleister liegt die Schwierigkeit heute im Detail – die Art der Kommunikation kann über Ihren Erfolg oder Misserfolg entscheiden. In diesem Seminar wird der Fokus auf die optimale Kommunikation mit Ihren Kunden gelegt und gezeigt, wie Sie Konflikte professionell meistern oder gar vermeiden. Konkret lernen Sie, mit Beschwerden richtig umzugehen und zielorientierte Gespräche und Verhandlungen zu führen. Sie erfahren, wie Sie die Servicekultur mit Ihren internen und externen Kunden fördern können und wie es gelingt, eine partnerschaftliche und langfristige Vertrauensbasis aufzubauen. In Gruppenarbeiten und interaktiven Rollenspielen üben Sie, das Gelernte in die Praxis umzusetzen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten weiter zu verbessern.

Inhalte

  • Kommunikation im Facility Management
  • System der Managementfunktionen
  • Zeitmanagement
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationswerkzeuge
  • Gesprächs- und Verhandlungsführung
  • Beschwerde-/Reklamationsmanagement
  • Konfliktmanagement
  • Technische Kommunikation
  • Social Media
  • Interaktive Rollenspiele und Diskussion

Dauer

2 Tage

Trainer

Fachdozenten der TÜV SÜD Akademie

  • Führungskräfte im Dienstleistungsbereich
  • (Facility-) Servicekräfte mit Kundenkontakt
  • Objekt- oder Standortleiter
  • (Key) Account Manager
  • Teilnehmer der Ausbildung zum "Fachwirt Facility Management (GEFMA)"

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV SÜD Akademie

Hinweis

  • In diesem Seminar wird der Fokus auf die optimale Kommunikation mit Ihren Kunden gelegt und gezeigt, wie Sie Konflikte professionell meistern oder bestenfalls gar vermeiden. Konkret lernen Sie, mit Beschwerden richtig umzugehen und zielorientierte Gespräche und Verhandlungen zu führen. In Gruppenarbeiten und interaktiven Rollenspielen üben Sie, das Gelernte in die Praxis umzusetzen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten weiter zu verbessern.

Ihr Nutzen

  • Sie erhalten Impulse für einen erfolgreichen Umgang mit Ihren Facility-Management-Kunden.
  • Sie stärken Ihre Servicekultur im Facility Management nachhaltig.
  • Sie optimieren Ihre Kundenkommunikation im FM.

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23.02.2023 - 24.02.2023
- Online -

Genügend freie Plätze

Garantierte Durchführung

ab  1.295,00 €  zzgl. MwSt.

Veranstaltungsnummer

4115007-23-0003

Veranstaltungsort

Online - Virtuelles Klassenzimmer TÜV SÜD Akademie GmbH

Unterrichtsplan

23.02.2023 | 09:00 - 16:30
24.02.2023 | 09:00 - 16:30

Preis

Teilnahmegebühr
1.295,00 €

Summe Nettopreis

1.295,00 €
zuzüglich 19 % MwSt.
246,05 €

Bruttopreis inkl. 19 % MwSt.

1.541,05 €

Veranstaltung buchen

Teilnehmeranzahl



Inhouse-Seminar anfragenPersonalisiertes Angebot erstellen

18.04.2023 - 19.04.2023
Frankfurt am Main

Genügend freie Plätze

ab  1.295,00 €  zzgl. MwSt.

Veranstaltungsnummer

4115007-23-0004

Veranstaltungsort

TÜV SÜD Akademie GmbH
Olof-Palme-Str. 17
60439 Frankfurt am Main

Unterrichtsplan

18.04.2023 | 09:00 - 16:30
19.04.2023 | 09:00 - 16:30

Preis

Teilnahmegebühr
1.295,00 €

Summe Nettopreis

1.295,00 €
zuzüglich 19 % MwSt.
246,05 €

Bruttopreis inkl. 19 % MwSt.

1.541,05 €

Veranstaltung buchen

Teilnehmeranzahl



Inhouse-Seminar anfragenPersonalisiertes Angebot erstellen

26.06.2023 - 27.06.2023
- Online -

Genügend freie Plätze

ab  1.295,00 €  zzgl. MwSt.

Veranstaltungsnummer

4115007-23-0002

Veranstaltungsort

Online - Virtuelles Klassenzimmer TÜV SÜD Akademie GmbH

Unterrichtsplan

26.06.2023 | 09:00 - 16:30
27.06.2023 | 09:00 - 16:30

Preis

Teilnahmegebühr
1.295,00 €

Summe Nettopreis

1.295,00 €
zuzüglich 19 % MwSt.
246,05 €

Bruttopreis inkl. 19 % MwSt.

1.541,05 €

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Teilnehmeranzahl



Inhouse-Seminar anfragenPersonalisiertes Angebot erstellen

27.07.2023 - 28.07.2023
München

Genügend freie Plätze

ab  1.295,00 €  zzgl. MwSt.

Veranstaltungsnummer

4115007-23-0005

Veranstaltungsort

TÜV SÜD Akademie GmbH
Westendstr. 160
80339 München

Unterrichtsplan

27.07.2023 | 08:30 - 16:00
28.07.2023 | 08:30 - 16:00

Preis

Teilnahmegebühr
1.295,00 €

Summe Nettopreis

1.295,00 €
zuzüglich 19 % MwSt.
246,05 €

Bruttopreis inkl. 19 % MwSt.

1.541,05 €

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Teilnehmeranzahl



Inhouse-Seminar anfragenPersonalisiertes Angebot erstellen

09.11.2023 - 10.11.2023
- Online -

Genügend freie Plätze

ab  1.295,00 €  zzgl. MwSt.

Veranstaltungsnummer

4115007-23-0001

Veranstaltungsort

Online - Virtuelles Klassenzimmer TÜV SÜD Akademie GmbH

Unterrichtsplan

09.11.2023 | 09:00 - 16:30
10.11.2023 | 09:00 - 16:30

Preis

Teilnahmegebühr
1.295,00 €

Summe Nettopreis

1.295,00 €
zuzüglich 19 % MwSt.
246,05 €

Bruttopreis inkl. 19 % MwSt.

1.541,05 €

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Teilnehmeranzahl



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29.11.2023 - 30.11.2023
Berlin

Genügend freie Plätze

ab  1.295,00 €  zzgl. MwSt.

Veranstaltungsnummer

4115007-23-0006

Veranstaltungsort

TÜV SÜD Akademie GmbH
Wittestr. 30 L
13509 Berlin

Unterrichtsplan

29.11.2023 | 09:00 - 16:30
30.11.2023 | 09:00 - 16:30

Preis

Teilnahmegebühr
1.295,00 €

Summe Nettopreis

1.295,00 €
zuzüglich 19 % MwSt.
246,05 €

Bruttopreis inkl. 19 % MwSt.

1.541,05 €

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