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„Man kann nicht nicht kommunizieren!“ Dieses Zitat von Paul Watzlawick bewahrheitet sich immer wieder. Die Anforderungen an die Soft Skills und vor allem an die kommunikativen Fähigkeiten von Facility Managern erhöhen sich laufend. So waren früher die Herausforderungen zumeist technischer Natur. Im Zuge der immer besser werdenden Ausführungsqualität und Austauschbarkeit der Dienstleister liegt die Schwierigkeit heute im Detail – die Art der Kommunikation kann über Ihren Erfolg oder Misserfolg entscheiden. In diesem Seminar wird der Fokus auf die optimale Kommunikation mit Ihren Kunden gelegt und gezeigt, wie Sie Konflikte professionell meistern oder gar vermeiden. Konkret lernen Sie, mit Beschwerden richtig umzugehen und zielorientierte Gespräche und Verhandlungen zu führen. Sie erfahren, wie Sie die Servicekultur mit Ihren internen und externen Kunden fördern können und wie es gelingt, eine partnerschaftliche und langfristige Vertrauensbasis aufzubauen. In Gruppenarbeiten und interaktiven Rollenspielen üben Sie, das Gelernte in die Praxis umzusetzen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten weiter zu verbessern.Gesamtpreis (Brutto)
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Detaillierte Inhalte
Inhalte
- Kommunikation im Facility Management
- System der Managementfunktionen
- Zeitmanagement
- Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationswerkzeuge
- Gesprächs- und Verhandlungsführung
- Beschwerde-/Reklamationsmanagement
- Konfliktmanagement
- Technische Kommunikation
- Social Media
- Interaktive Rollenspiele und Diskussion
Dauer
2 TageTrainer
Fachdozenten der TÜV SÜD AkademieTeilnehmerkreis
- Führungskräfte im Dienstleistungsbereich
- (Facility-) Servicekräfte mit Kundenkontakt
- Objekt- oder Standortleiter
- (Key) Account Manager
- Teilnehmer der Ausbildung zum "Fachwirt Facility Management (GEFMA)"
Abschluss
Teilnahmebescheinigung der TÜV SÜD AkademieHinweis
- In diesem Seminar wird der Fokus auf die optimale Kommunikation mit Ihren Kunden gelegt und gezeigt, wie Sie Konflikte professionell meistern oder bestenfalls gar vermeiden. Konkret lernen Sie, mit Beschwerden richtig umzugehen und zielorientierte Gespräche und Verhandlungen zu führen. In Gruppenarbeiten und interaktiven Rollenspielen üben Sie, das Gelernte in die Praxis umzusetzen und Ihre Kommunikationsfähigkeiten weiter zu verbessern.
Ihr Nutzen
- Sie erhalten Impulse für einen erfolgreichen Umgang mit Ihren Facility-Management-Kunden.
- Sie stärken Ihre Servicekultur im Facility Management nachhaltig.
- Sie optimieren Ihre Kundenkommunikation im FM.
