Chọn quốc gia khác

//Chọn quốc gia

Dịch vụ đánh giá của TÜV SÜD

Được tùy chỉnh để giải quyết những thách thức mà doanh nghiệp gặp phải

Mặc dù chưa chủ động thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với quy trình của doanh nghiệp, nhưng đột nhiên doanh nghiệp phát hiện một số nút thắt trong vài khâu hoạt động của mình. Vấn đề có thể phát sinh từ các chỉ số hiệu suất liên quan đến khách hàng, nhưng cũng có thể từ các mục tiêu trong lĩnh vực tuân thủ, từ các quy trình hoặc bắt nguồn từ sự đổi mới và thậm chí là từ chính đội ngũ nhân sự. Các KPI thay đổi theo chiều hướng tiêu cực, hệ thống cảnh báo sớm của doanh nghiệp nhấp nháy đỏ trong khi doanh nghiệp lại không thể tìm ra nguyên nhân.

Nhưng, doanh nghiệp lại mong muốn cải thiện để:

  • Cải thiện tỷ lệ khách hàng rời bỏ
  • Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ của các đơn vị nhượng quyền kinh doanh của mình trên toàn cầu
  • Xác định đúng sản phẩm để bán trên một thị trường cụ thể
  • Đảm bảo các nhà cung cấp tuân thủ những tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đặt ra

TÜV SÜD CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO DOANH NGHIỆP?

Các phương pháp đánh giá đã được kiểm chứng và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến chứng nhận là nền tảng cho Dịch vụ Đánh giá được tùy chỉnh của TÜV SÜD, cung cấp các giải pháp chuyên nghiệp cho những thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt.

Với kiến thức toàn diện về phương pháp luận và kinh nghiệm lâu năm được tích lũy qua các đợt đánh giá đã thực hiện, TÜV SÜD có thể cung cấp những giải pháp phù hợp và tùy chỉnh để hỗ trợ doanh nghiệp phân tích nguyên nhân gốc rễ.

Các Dịch vụ Đánh giá được thiết kế riêng để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và được kết hợp khi có liên quan. Nếu có yêu cầu, các chuyên gia đánh giá của TÜV SÜD sẽ mở rộng quy trình để áp dụng các phương pháp đánh giá sáng tạo. Cho nên, hãy trao đổi với chuyên gia của TÜV SÜD để doanh nghiệp có thể nhận giải pháp phù hợp nhất với mong muốn của mình.

Các sản phẩm và dịch vụ trong danh mục chủ yếu được cung cấp cho những doanh nghiệp không có chứng chỉ về hệ thống quản lý do TÜV SÜD cấp.

Sơ lược về các Dịch vụ Đánh giá của TÜV SÜD:

  • Hệ thống mô-đun bao gồm các biện pháp đánh giá chi tiết và các dịch vụ liên quan đến chứng nhận
  • Các giải pháp được thiết kế riêng và tùy chỉnh
  • Dựa trên nhiều thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực đánh giá chất lượng
  • Đội ngũ chuyên gia đông đảo với chuyên môn chuyên biệt và am hiểu kiến thức ngành
  • Theo yêu cầu: hỗ trợ dịch vụ dài hạn

Ba mô-đun Dịch vụ Đánh giá:

 

  • Đánh giá

    Đánh giá nội bộ / Đánh giá bên thứ nhất

    TÜV SÜD cung cấp đánh giá nội bộ để đánh giá hệ thống quản lý của doanh nghiệp. Chúng tôi xem xét cấu trúc tổ chức và hoạt động của doanh nghiệp để kiểm tra xem chúng có phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn liên quan hay không. Kết quả được ghi lại trong một báo cáo, đồng thời nêu bật các cơ hội cải tiến để giúp doanh nghiệp chuẩn bị hiệu quả hơn nữa cho việc đánh giá chứng nhận.

    Đánh giá nhà cung cấp / Đánh giá bên thứ hai

    Dịch vụ đánh giá nhà cung cấp của TÜV SÜD bao gồm phân tích chi tiết về toàn bộ chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, đảm bảo tính minh bạch bền vững cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng. Chúng tôi đánh giá sự phù hợp của nhà cung cấp của doanh nghiệp với các yêu cầu đã thỏa thuận. Việc xác định các lỗ hổng và cơ hội cải tiến là rất quan trọng đối với việc quản lý nhà cung cấp. Dịch vụ đánh giá nhà cung cấp của TÜV SÜD có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lựa chọn và đánh giá các nhà cung cấp hiện tại và mới.

    Đánh giá quy trình / VDA 6.3 & khác

    Dựa trên đánh giá quy trình được tiêu chuẩn hóa, TÜV SÜD đánh giá khả năng phục hồi và hiệu quả của các quy trình, quy trình phụ và hệ thống doanh nghiệp. Kết quả của các cuộc đánh giá này cung cấp cơ sở cho các quyết định trong tương lai trong quản lý chất lượng của doanh nghiệp. Ngoài các cuộc đánh giá quá trình đơn lẻ nhằm ngăn ngừa và khắc phục những thiếu sót trong quá trình, chúng tôi cũng đưa ra các biện pháp cải tiến liên tục và đánh giá quá trình thông thường, ví dụ: theo VDA 6.3, đánh giá quy trình sản xuất và dịch vụ tại các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEMs) và nhà cung cấp ô tô.

    Đánh giá nhà sản xuất

    Đánh giá nhà sản xuất là đánh giá sự phù hợp với các tiêu chuẩn liên quan cho các ngành cụ thể, liệu các nhà sản xuất có minh bạch trong việc sử dụng các sản phẩm và giấy phép và truyền đạt nội dung trong hợp đồng hay không? Với kiến thức chuyên sâu về các yêu cầu có liên quan đến ngành nghề của doanh nghiệp, đánh giá viên của TÜV SÜD đánh giá tất cả các khía cạnh có thể áp dụng.

    Đánh giá tập trung

    TÜV SÜD cung cấp các cuộc đánh giá tập trung trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, tuân thủ và chất lượng dịch vụ. Sử dụng các nghiên cứu đã được xác thực, chúng tôi thực hiện, ví dụ như đánh giá tập trung được tùy chỉnh theo điều khoản tham chiếu của doanh nghiệp. Tất cả các cuộc đánh giá tập trung của chúng tôi đều được hỗ trợ bởi các chuyên gia kỹ thuật và chuyên gia trong ngành từ đội ngũ chuyên gia của TÜV SÜD.

  • Phương pháp Đánh giá Tùy chỉnh

    Phát triển và tối ưu hóa các tiêu chí đánh giá cụ thể của doanh nghiệp

    Các biện pháp kiểm soát thường xuyên là rất cần thiết để đảm bảo chất lượng của dịch vụ và quy trình nội bộ trong một doanh nghiệp. Trong trường hợp không đủ các phương pháp đánh giá tiêu chuẩn, danh sách bổ sung các tiêu chí đánh giá được tùy chỉnh cho doanh nghiệp đã được chứng minh là có giá trị. Các chuyên gia của TÜV SÜD có kinh nghiệm lâu năm trong việc đánh giá, chứng nhận và có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong công việc này. Điều này giúp cho doanh nghiệp phát triển của các danh sách tiêu chí mới và tối ưu hóa các danh sách hiện có của mình.

    Đánh giá dựa trên các tiêu chí cụ thể của doanh nghiệp

    Các quy trình của doanh nghiệp có tuân thủ các tiêu chí đã thiết lập hay không? Các chuyên gia TÜV SÜD có thể hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá tại doanh nghiệp, nhà xưởng, các nhà cung cấp và đánh giá tùy chỉnh khác. Thông qua đội ngũ đánh giá viên của bên thứ ba, doanh nghiệp sẽ tránh được đánh giá cục bộ, chủ quan; thay vào đó là sự công bằng và khách quan của các đánh giá viên TÜV SÜD.

     

  • Dịch vụ và giải pháp hỗ trợ

    Phân tích lỗ hổng

    Phân tích lỗ hổng, còn được gọi là phân tích delta, dự báo các xu hướng hoạt động và chiến lược kinh doanh từ cơ sở giả định rằng doanh nghiệp sẽ tiếp tục hoạt động như trước đây dựa trên các quy trình đã được thiết lập. Sự phát triển dự kiến của các số liệu mục tiêu được xác định bằng cách áp dụng các phương pháp dự báo thống kê để ngoại suy các giá trị lịch sử. Trong bước thứ hai, kết quả dự báo được so sánh với mục tiêu được yêu cầu. Khi điều này được thực hiện, phân tích khoảng cách sẽ hình dung ra sự khác biệt hoặc khoảng cách giữa mục tiêu được yêu cầu và sự phát triển tiềm năng. Các chuyên gia TÜV SÜD sẽ hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp trong mọi phân tích chênh lệch và hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá và giải thích kết quả.

    Khảo sát nhân viên

    Tùy thuộc vào điều khoản tham chiếu và mục tiêu của doanh nghiệp, TÜV SÜD có thể thay mặt doanh nghiệp tiến hành các loại khảo sát nhân viên khác nhau như: các chiến dịch cá nhân bao gồm thăm dò ý kiến và khảo sát tình hình nhân viên, nhưng cũng có thể khảo sát nhân viên định kỳ và có hệ thống như một phần tích hợp trong hệ thống quản lý của doanh nghiệp. Các cuộc khảo sát về nhân viên mang lại nhiều lợi ích, từ cải thiện sự hài lòng và động lực của nhân viên đến nâng cao không khí làm việc, nâng cao trình độ của nhân viên và cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

    Khảo sát khách hàng

    Khảo sát khách hàng giúp đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Nó cũng cung cấp thông tin quan trọng về kỳ vọng của khách hàng, nhu cầu của khách hàng, nhận thức về thương hiệu và danh tiếng của doanh nghiệp trong nhóm khách hàng mục tiêu xác định của mình. Khi các giải pháp được tùy chỉnh ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là trong kỷ nguyên số hóa, các cuộc khảo sát khách hàng có thể giúp xác định được những cơ hội to lớn.

    Phân tích bí mật

    Phân tích bí mật là công cụ lý tưởng để kiểm tra chất lượng dịch vụ và sự tập trung của khách hàng trong doanh nghiệp. Các hình thức được biết đến nhiều nhất của họ bao gồm mua sắm bí mật, cuộc gọi bí mật và thư bí mật. TÜV SÜD cung cấp cho khách hàng thử nghiệm từ nhóm mục tiêu của doanh nghiệp chương trình đào tạo chuyên sâu về phân tích bí mật và đưa cho họ các bài tập phân tích được nhắm mục tiêu với các tiêu chí thử nghiệm phù hợp. Những phát hiện bên ngoài khách quan của họ có thể phát hiện ra 'điểm mù' trong doanh nghiệp.


TẠI SAO CHỌN TÜV SÜD?

  • Tận dụng đội ngũ chuyên gia đông đảo
  • Ngoài kiến thức lý thuyết, TÜV SÜD sở hữu hàng chục năm kinh nghiệm thực tế trong các lĩnh vực như quy trình cải tiến liên tục (CIP), tối ưu hóa và tập trung vào khách hàng. Thông qua kiến thức chuyên môn sâu rộng, các chuyên gia còn có góc nhìn tổng thể khi đánh giá hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.
  • Để đảm bảo chuyên môn phù hợp với dự án, TÜV SÜD lựa chọn các chuyên gia kỹ thuật đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Mạng lưới chuyên gia kỹ thuật quốc tế của TÜV SÜD hỗ trợ bổ sung dưới dạng kiến thức chuyên môn và ngành nghề. Nhờ đó, TÜV SÜD có thể kết hợp các tri thức và kinh nghiệm chuyên môn cần thiết cho dự án của doanh nghiệp.

KHÁM PHÁ

Audit Services
Infosheet

Dịch vụ đánh giá

Nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp

Tải xuống

CÁC THÔNG TIN LIÊN QUAN

Bước tiếp theo

Chọn vị trí

Global

Americas

Asia

Europe

Middle East and Africa