Tại sao sự đa dạng lại quan trọng

Bài báo này được xuất bản lần đầu trên People Matters, và bài báo tương tự đã được xuất bản lại ở đây.

Khi các công ty đưa một loạt các kỹ năng, chuyên môn, kiến thức và quan điểm vào môi trường làm việc, họ thường thấy cách tiếp cận toàn diện này giúp họ giảm thiểu rủi ro, cải thiện hiệu suất, xây dựng sự đột phá trong mô hình kinh doanh, thúc đẩy đổi mới và chia sẻ nhiều hơn trong tương lai.

Trong một thế giới thường xuyên xảy ra các cuộc xung đột dựa trên chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo, có một số tấm gương sáng về các quốc gia tôn vinh sự đa dạng và thu được lợi ích to lớn bằng cách xây dựng một hệ sinh thái hòa nhập. Một ví dụ mà tôi nghĩ đến là Singapore. Đây là một xã hội đa sắc tộc với dân số bao gồm 76% người Hoa, 15% người Mã Lai và 8% người Ấn Độ. Một phần ba lực lượng lao động nói chung là người nước ngoài. Quốc gia này có bốn ngôn ngữ chính thức được công nhận - tiếng Trung, tiếng Mã Lai, tiếng Tamil và tiếng Anh và mỗi cư dân đều đóng góp vào sự thành công của quốc gia. Một báo cáo được công bố vào tháng 7 năm 2021 của KPMG về xếp hạng toàn cầu về các trung tâm đổi mới công nghệ hàng đầu bên ngoài Thung lũng Silicon/San Francisco, Hoa Kỳ đã cho thấy Singapore ở vị trí đầu bảng.

Kết hợp tất cả những điều này lại với nhau, chắc chắn người ta sẽ đồng ý rằng có mối tương quan giữa Hòa nhập và Đa dạng (I&D) và hiệu suất được nâng cao, khả năng sáng tạo được nâng cao và các quyết định tốt hơn.

hiệu suất được nâng cao

 Trong thập kỷ qua, một số nghiên cứu đã chứng minh rõ ràng tầm quan trọng của I&D trong môi trường doanh nghiệp. Trong một loạt các báo cáo nổi tiếng, McKinsey & Co, công ty tư vấn toàn cầu đã thiết lập mối tương quan giữa sự đa dạng và hiệu quả tài chính của các công ty. Theo báo cáo năm 2018 của McKinsey, các doanh nghiệp trong nhóm hàng đầu về đa dạng giới trong đội ngũ điều hành có khả năng làm tốt hơn 21% về khả năng sinh lời và 27% có khả năng tạo ra giá trị vượt trội hơn. Tương tự như vậy, các công ty hàng đầu về sự đa dạng sắc tộc/văn hóa trong đội ngũ điều hành có khả năng có lợi nhuận dẫn đầu ngành cao hơn 33%.

Chỉ cần suy nghĩ trong giây lát cũng đủ để làm sáng tỏ lý do tại sao lại tồn tại mối tương quan như vậy. Xét cho cùng, nếu một công ty định thiết kế và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ trên toàn thế giới, thì sẽ rất tốt nếu có các nhóm có kỹ năng, chuyên môn, kiến thức và quan điểm đa dạng.

Tuy nhiên, như thường lệ, những gì có vẻ rõ ràng là khó đưa vào thực tế nhất. Mọi người đều có những thành kiến sẵn có và điều này dẫn đến mọi thứ, từ nhãn hiệu xà phòng chúng ta mua ở siêu thị cho đến người mà chúng ta muốn làm việc trong nhóm của mình. Để đối phó với việc Hòa nhập và Đa dạng là công việc khó khăn, nhưng mặt khác nó thực sự rất thoải mái khi chúng ta gắn vào đó với những thứ quen thuộc và những người được xem là “giống chúng ta”.

Những người không thích di chuyển ra khỏi vùng an toàn của họ về các vấn đề I&D có xu hướng chỉ ra rằng các nghiên cứu như McKinsey được trích dẫn ở trên chỉ có mối tương quan chứ không phải nhân quả. Sau Katherine W. Phillips, Giáo sư Reuben Mark chuyên về Đặc tính Tổ chức tại Trường Kinh doanh của Đại học Columbia, người đã dành cả đời để nghiên cứu và thúc đẩy sự đa dạng trong kinh doanh, đã thừa nhận nhiều điều như vậy trong bài luận năm 2017 do Đại học Berkeley xuất bản. Bà nói: “Các nghiên cứu tập hợp dữ liệu lớn có một hạn chế rõ ràng: Chúng chỉ cho thấy rằng sự đa dạng có tương quan với hiệu suất tốt hơn, chứ không phải là nó gây ra hiệu suất tốt hơn".

Sau đó, bài luận của Giáo sư Phillips nói về công việc của chính bà và các nhà nghiên cứu khác liên quan đến các tập dữ liệu nhỏ hơn để xác định mối nhân quả này. Điều này chứng minh một cách rõ ràng rằng các nhóm đa dạng và hòa nhập thường có xu hướng đưa ra các quyết định thông minh hơn.

các quyết định tốt hơn

Lấy ví dụ về một dự án nghiên cứu khác được trích dẫn bởi Richard B. Freeman và Wei Huang của Đại học Harvard. Nó được xuất bản bởi Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia, Hoa Kỳ, và 1.500 bài báo khoa học nghiên cứu đã được xuất bản từ năm 1985-2008. Nghiên cứu phát hiện ra rằng các nhà nghiên cứu có nguồn gốc càng đồng nhất thì đóng góp khoa học của họ càng yếu. “Các bài báo có nội dung đồng tính luyến ái nhiều hơn có xu hướng được xuất bản trên các tạp chí có tác động thấp hơn và nhận được ít trích dẫn hơn những bài báo khác. Vượt ra ngoài chủ nghĩa đồng tính dân tộc, chúng tôi thấy rằng các bài báo có nhiều tác giả ở nhiều địa điểm hơn và với danh sách tài liệu tham khảo dài có xu hướng được xuất bản trên các tạp chí có tác động tương đối cao và nhận được nhiều trích dẫn hơn các bài báo khác, ”Freeman và Huang nói.

Một ví dụ hấp dẫn khác trong môi trường doanh nghiệp đã được đưa ra trong nghiên cứu được thực hiện bởi Cloverpop, một công ty công nghệ cung cấp nền tảng dựa trên đám mây để giao tiếp, đo lường và quản lý việc ra quyết định trong toàn doanh nghiệp. Trong sách trắng năm 2017, nó nói rằng “khi sự đa dạng của các nhóm tăng lên, cơ hội đưa ra quyết định tốt hơn sẽ tăng lên. Trên thực tế, hầu hết các đội nhóm làm việc đa dạng đều đưa ra quyết định tốt hơn 87% thời gian."

Trong khi nhận thấy rằng việc ra quyết định mang tính toàn diện mang lại các quyết định tốt hơn, sách trắng cũng thừa nhận rằng các nhóm đa dạng “có nhiều khả năng gặp khó khăn trong hoạt động hơn khi thực hiện chúng”. Nhưng đối với những công ty có thể vượt qua rào cản này, phần thưởng có thể rất cao. Sách trắng của Cloverpop tuyên bố: “Các đội nhóm đa dạng cao có khả năng vừa đưa ra lựa chọn tốt hơn và cũng mang lại kết quả đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi”.

Lý do có vẻ rõ ràng từ công trình nghiên cứu của Giáo sư Phillips và những người khác. Mọi người từ các nền tảng khác nhau mang lại sự đa dạng về thông tin, ý kiến và quan điểm. Khi những người như vậy có xu hướng bất đồng quan điểm với nhau, điều đó kích thích mỗi thành viên làm việc và suy nghĩ nhiều hơn.

“Sự đa dạng đánh thức chúng ta vào hành động nhận thức theo những cách mà tính đồng nhất thì không. Mọi người làm việc chăm chỉ hơn trong các môi trường đa dạng, cả về mặt nhận thức và xã hội. Họ có thể không thích nó, nhưng làm việc chăm chỉ có thể dẫn đến kết quả tốt hơn, ”GS Phillps nói trong bài luận của mình.

Đa LỢI ÍCH

Các công ty có văn hóa hòa nhập và đa dạng có thể hy vọng sẽ gặt hái được nhiều lợi ích không chỉ trong việc đưa ra quyết định thông minh hơn mà còn bằng nhiều cách khác. Báo cáo của McKinsey liệt kê bốn trong số đó.

Chiến thắng trong cuộc chiến tranh giành nhân tài: Toàn cầu hóa, công nghệ và nhân khẩu học tạo ra cơ hội phát triển mới cho các công ty đồng thời phá vỡ các mô hình kinh doanh và cấu trúc tổ chức truyền thống. Các tổ chức đa dạng hơn có nhiều nguồn nhân tài hơn, từ đó tạo ra khả năng nguồn để cạnh tranh.

Tăng cường sự đổi mới và thông tin chi tiết về khách hàng: Do sự đa dạng về thông tin, các nhóm như vậy cũng có khả năng nhắm mục tiêu tốt hơn và phục vụ rõ ràng các thị trường khách hàng đa dạng, chẳng hạn như phụ nữ, dân tộc thiểu số và cộng đồng LGBTQ + vốn chiếm tỷ lệ ngày càng tăng trong số lượng người tiêu dùng.

Tăng sự hài lòng của nhân viên: Quản lý I&D cải thiện sự hài lòng, hợp tác và lòng trung thành của nhân viên. Điều này có thể tạo ra một môi trường hấp dẫn hơn đối với những người có thành tích cao.

Cải thiện hình ảnh toàn cầu của công ty: Các công ty có I&D nâng cao được hưởng lợi từ danh tiếng được nâng cao giữa các khách hàng, chuỗi cung ứng, cộng đồng địa phương và xã hội rộng lớn hơn.

I&D là trọng tâm của các Mục tiêu Phát triển Bền vững (SDGs) mà tất cả các quốc gia nhất trí theo đuổi. Một cam kết rõ ràng về tính toàn diện được đưa ra trong văn bản của Chương trình nghị sự khi các Quốc gia Thành viên “cam kết rằng không ai bị bỏ lại phía sau”.

Nhưng I&D, khá phù hợp, không chỉ là yêu cầu về đạo đức hay về yếu tố tạo cảm giác ổn. Hiện tại, cần rõ ràng, trong một thế giới toàn cầu hóa, siêu cạnh tranh, nó có thể mang lại cho các doanh nghiệp một lợi thế quan trọng để vượt trội và hoạt động tốt hơn. Không có gì ngạc nhiên, trong số những công ty tốt nhất, Hòa nhập và Đa dạng là một chương trình được hướng dẫn trực tiếp từ văn phòng của Giám đốc điều hành.

Tác giả: Ông. Niranjan Nadkarni, CEO của TÜV SÜD Khu vực Nam Á, Đông Nam Á, Trung Đông & Châu Phi

Bấm vào đây để đọc các bài báo khác của Ông Niranjan Nadkarni.