WALKSHOW #3 – Noch besser Scheitern

Robert Radloff: „Wenn es darum geht wie viele Firmen es gibt, die so was haben. Also ich habe ehrlich gesagt keine festgestellt. Es gibt keine Unternehmen, zumindest in meiner Arbeit, die wirklich darauf besteht, dass null Fehler im gesamten Prozess gemacht werden. Worauf wir uns einigen können und was super Sinn macht ist, dass es Bereiche gibt, wo keine Fehler gemacht werden dürfen.

Wir haben vorhin über Sicherheit gesprochen. Wir haben vorhin über Menschenleben gesprochen. Wir haben über Systeme gesprochen, die dafür da sind, um uns  diese Sicherheit zu haben. Keine Flugzeugabstürze. Menschen, die operiert werden. Alles was gesundheitsschädlich ist. Da dürfen keine Fehler passieren. Das ist uns bewusst. Aber in Prozessen dann ist es wichtig weiter vorne zu schauen.

Und nochmal - Auch in den sicherheitsrelevanten null Fehlertoleranz Bereichen passieren mal Fehler und dann geht es darum, wenn diese Fehler schon passiert sind, transparent darüber reden zu können, um daraus zu lernen. Da ist keinem geholfen damit, wenn man beispielsweise einen Flugzeugabsturz nicht untersucht und nicht herausfindet, was denn der wirkliche Grund dafür ist.“

Robert Radloff: „Ich finde wie zum Beispiel Otto Konzern bei uns in Hamburg, die machen es super, wenn man deren Social Media betrachtet. Sie gehen sehr offen und transparent mit Ihren Fehlern um. Die hatten mal einen Shitstorm geerntet für ein Plakat, das sie draußen hatten. Oder es gibt auch kleinere Firmen wie zum Beispiel ‚rote Surfer‘. Mit denen habe ich mal gesprochen. Die gehen auch sehr transparent mit einem großen, ich sage mal ‚Skalierungsproblem‘ um. Die sprechen auch darüber, wie sie gerade wachsen und wie sie gerade die Fehler machen, die andere Unternehmen beim Wachsen auch machen. Da kann man viel lesen, da kann man viele Internas auch noch mal aus einer persönlichen Perspektive anschauen. Man muss nicht immer eine Zeit lesen oder in die Wirtschaftswoche schauen, um solche Informationen zu bekommen. Man muss sich halt mit dem Thema beschäftigen und man muss ein bisschen hingucken.“