ITIL® (IT Infrastructure Library®) ist der weltweit am weitesten verbreitete Ansatz für IT Service Management. Nach ITIL® sollen IT Services an den Erfordernissen des Unternehmens ausgerichtet sein und dessen Kernprozesse unterstützen.
Die Best Practices bieten eine Anleitung für Organisationen und Personen, in welcher Weise die IT genutzt werden kann, um geschäftliche Veränderung, Wandel und Wachstum zu unterstützen.
TÜV SÜD Akademie - ITIL® Kompetenz seit 2002
Seit vielen Jahren ist die TÜV SÜD Akademie aktives Mitglied der ITIL® Community. In verschiedenen Rollen waren und sind wir Dienstleister und Partner bei den Best Practices im IT Service Management.
Hinweis:
Dieses Seminar wird ausschließlich als Inhouse-Schulung angeboten: Inhouse-Anfrage. Das Training kann per Webkonferenz- / Virtual Classroom-System durchgeführt werden. Die Prüfung kann online abgelegt werden.
ITIL® 4 Foundation-Training
ITIL® ist Best Practice IT Service Management, das weltweit von vielen Organisationen angewandt wird. Um die Umsetzungs- und Handlungsanleitungen der ITIL®-Bücher herum hat sich eine ganze ITIL®-Philosophie herausgebildet. Mit dem ITIL® Foundation-Zertifikat weisen Sie praxisorientiertes Basiswissen im IT Service Management nach.
Inhalte:
Wir vermitteln Ihnen Kenntnisse und Verständnis in/zu folgenden Bereichen:
Definition von Service, Service Management und Wertschöpfung
Serviceangebote, Serviceauslieferung und Servicebeziehungsmodell
die ITIL®-Leitlinien
die 4 Dimensionen des Service Managements
Service Value System und Servicewertschöpfungsketten
Wertströme und Prozesse
ITIL® Management Practices
Dauer:
2 Tage
Teilnehmerkreis:
Die Zielgruppe für das ITIL® Foundation-Training für IT Service Management besteht aus:
Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL®-Framework erlangen wollen und mehr darüber erfahren möchten, wie dieses bei der Verbesserung der Qualität von IT Service Management in einer Organisation helfen kann.
IT-Experten, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL® bereits eingeführt und angepasst hat, und lernen möchten, wie sie Programme für kontinuierliche Verbesserungen unterstützen können.
Darüber hinaus ist dieses Training auch für IT Professionals, Business Manager und Verantwortliche für Geschäftsprozesse geeignet.
Voraussetzungen:
Für die Teilnahme an diesem Training gibt es keine Zugangsvoraussetzungen.
Abschluss:
Teilnahmebescheinigung sowie bei Bestehen der Prüfung offizielles ITIL® Foundation-Zertifikat
Hinweis:
Dieses Training wird in deutscher Sprache durchgeführt. ITIL® and IT Infrastructure Library® are registered trade marks of AXELOS Ltd. All rights reserved. Accredited ITIL® Foundation training is provided by COC AG, accredited by PeopleCert Examination Institute. Ergänzung zu unseren allgemeinen Datenschutzhinweisen: Bei diesem Kurs werden zur Erfüllung der Vertragsbestandteile Prüfungsabnahme und Zertifizierung hierfür notwendige Teilnehmerdaten an das offizielle ITIL® Examination Institute PeopleCert übermittelt (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Referent:
Erfahrene ITIL®-Trainer
Ihr Nutzen:
Im ITIL® Foundation-Training erwerben Sie Kenntnisse über die grundlegende Terminologie, die Strukturen, die Basiskonzepte und die Kernprinzipien der ITIL® Best Practices für IT Service Management.
Veröffentlichung, Wiedergabe, Vervielfältigung oder Aufzeichnung auf einem Speichermedium bzw. jegliche Form der Weitergabe durch Druck, Fotokopieren, Mikrofilm oder auf andere Art und Weise, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung seitens der TÜV SÜD Akademie GmbH.
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