Prüfzeichen
Prüfzeichen
Wenn Sie unser Prüfzeichen sehen – zum Beispiel im Internet - können Sie erwarten, dass das Unternehmen zufriedene Kunden hat. Woher wir das wissen? Von den Experten, den Kunden selbst. Denn wir ermitteln in einer umfassenden Kundenbefragung, wie zufrieden die Kunden mit dem erbrachten Service sind.
Um das Prüfzeichen und damit den Nachweis TÜV SÜD-geprüfter Kundenzufriedenheit zu erhalten, müssen die Unternehmen sämtliche Anforderungen unseres Prüfungskatalogs erfüllen. Diese Prüfgrundlage können Sie online im „Kriterienkatalog Kundenzufriedenheit“ nachlesen.
Diese und viele weitere Fragen stellen wir dem Unternehmen und prüfen so den gesamten Kundenerlebnisprozess. Ein wichtiger Bestandteil jeder umfassenden Befragung ist beispielsweise das Thema Beschwerdemanagement. Denn aus Erfahrung wissen wir, dass sich ein Großteil der unzufriedenen Kunden oft gar nicht beschwert.
Will das Unternehmen das Prüfzeichen nach erfolgreicher Erstzertifizierung fortführen, sind zwei Punkte notwendig:
1. Das Unternehmen muss konkrete Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
2. Die Kundenbefragung wird in regelmäßigen Abständen – spätestens alle zwei Jahre – durchgeführt.
Wir begutachten also die IST-Situation und zusätzlich die systematische Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Die Ansprüche von Kunden können sehr unterschiedlich sein. Ein Beispiel: Wer bei einem Discounter einkauft, für den zählt in erster Linie das Preis-Leistungsverhältnis. Kunden eines Delikatessen-Ladens hingegen stellen nicht nur Ansprüche an die Produkte, sondern auch an deren Präsentation und das Ambiente. Um diesen individuellen Kundenanforderungen gerecht zu werden, entwickeln wir für jede Befragung einen eigenen, angepassten Fragebogen. Ob am Telefon, per Post, online oder im direkten Gespräch – je nach Bedarf und Wunsch des Kunden nutzen wir bei der Befragung einen oder mehrere Kommunikationskanäle.
Übersicht über zertifizierte Unternehmen der TÜV SÜD Management Service GmbH
Erfahren Sie mehr
Wissenswertes zu einzelnen Zertifizierungen der TÜV SÜD Management Service GmbH
Erfahren Sie mehr