Durch Service Zertifizierungen stellen Sie sicher, dass die Interessen von Unternehmensleitung, Kunden und Mitarbeitern sowie Partnern und Dienstleistern in Einklang sind. Für jede dieser Gruppen hat Servicequalität eine ganz eigene Dimension mit eigenen Anforderungen. Greifen diese harmonisch ineinander, steigert das die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern und den ökonomischen Erfolg Ihres Unternehmens. Mit TÜV SÜD entscheiden Sie sich für einen erfahrenen Partner, der Ihre Organisation ganz individuell betrachtet. Durch Zertifizierungen nach TÜV SÜD ServiceQualität, ServiceExcellence sowie Kundenzufriedenheitsanalysen und Mitarbeiterzufriedenheitsanalysen setzen Sie an den Punkten der Service Profit Chain an, die für Sie wichtig sind.
Im Unterschied zu manch anderer Zertifizierung steht beim Thema Service keine Technologie oder Innovation im Mittelpunkt, sondern der Mensch. Was guten Service ausmacht und wie Kunden oder Mitarbeiter die Interaktion erleben, ist für viele Unternehmen jedoch schwer greifbar. Umso wichtiger ist es, hier einen kompetenten Partner an seiner Seite zu wissen, der das Service-Erlebnis messbar macht. Mit einer Zertifizierung Ihrer Service-Qualität setzen Sie ein Zeichen dafür, dass in Ihrem Unternehmen der Mensch zählt, sei es als Kunde oder Mitarbeiter. Zugleich hilft sie Ihnen, Kontaktpunkte und Prozesse noch besser auf Ihre Zielgruppe hin auszurichten und rundum positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
Exzellenter Service verschafft Ihnen in jeder Branche einen Wettbewerbsvorteil. Je härter der Markt umkämpft ist, desto wichtiger ist es, dass sich Ihre Kunden bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen. An einer Zertifizierung durch den TÜV SÜD erkennen Ihre Kunden auf einen Blick, dass Sie bei Ihnen auf hervorragenden Service vertrauen können. Setzen Sie ein Zeichen für Transparenz, Erreichbarkeit und verlässliche Dienstleistungen. Schon heute profitieren zum Beispiel renommierte Krankenkassen, Online-Reiseanbieter, Energie-Anbieter und Logistik-Unternehmen vom Prüfzeichen des TÜV SÜD.
Stillstand bedeutet Rückschritt – in keinem anderen Bereich zeigt dieser Leitsatz so schnell seine Wirkung wie in der Service-Qualität. Halten Sie die Zufriedenheit hoch, indem Sie sicherstellen, dass Prozesse zuverlässig und reibungslos ablaufen. Entfachen Sie die Begeisterung Ihrer Kunden und Mitarbeiter für Ihr Unternehmen immer wieder aus Neue, indem Sie Ihre Leistungen fortlaufend verbessern.
Service Zertifizierungen helfen Ihnen dabei, Optimierungs-Potenzial über die gesamte Service-Profit-Chain hinweg zu erkennen und Prozesse gezielt zu überarbeiten. Um das Zertifikat dauerhaft zu tragen, werden die Prüfungen in regelmäßigen Abständen wiederholt. So setzen Sie ein verlässliches Zeichen für kompromisslose Qualität und Service-Orientiertheit.
Die Service-Profit-Chain (In Anlehnung an J. L. Heskett, T. O. Jones, W. E. Sasser, Jr., and L. A. Schlesinger: Putting the Service-Profi t-Chain to Work, Harvard Business Review, März/April 1994, S. 166.
Damit Sie den größten Nutzen aus der Zertifizierung ziehen, erhalten Sie zu Beginn eine detaillierte Analyse des Status quo. Sie liefert Ihnen wichtige Erkenntnisse darüber, wie es um die Service-Qualität in bestimmten Bereichen bestellt ist. Sie erkennen, ob sie auf dem richtigen Weg sind und wo Sie im Vorfeld der Zertifizierung noch etwas verbessern sollten. Hierbei steht der TÜV SÜD nicht nur für Kontrolle, sondern legt selbst höchste Maßstäbe an die Service-Qualität an. Deshalb liefert Ihnen der Prüfbericht konkrete Verbesserungsvorschläge, wie Sie Ihren Erfolg nachhaltig stärken.
Vertrauen hängt mit verstehen zusammen. Deshalb machen wir die Prüfgrundlagen der Service Zertifizierungen für Sie vollkommen transparent. Laden Sie die Kriterienkataloge herunter und erfahren Sie alles über Kriterien, Ablauf und Bewertungsmethoden unserer Service Zertifizierungen:
NEU: Mithilfe unserer überarbeiteten Service Zertifizierungen „ServiceExcellence“ und „ServiceQualität“ können Sie Ihre Serviceleistung fortan nicht nur in Offline-Medien sondern auch online bewerten lassen. In Zusammenarbeit mit der Hochschule für angewandtes Management wurde der Kriterienkatalog um wichtige Aspekte des Managements von Service-Qualität an digitalen Kontaktpunkten ergänzt.
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