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監査サービス

お客様の課題に合わせてカスタマイズ

意図的に会社のプロセスを変更したわけではないのに、社内のいくつかの分野で物事がスムーズに進んでいないことにふと気づくことがあります。これは顧客関連のパフォーマンス指標だけでなく、コンプライアンス、プロセス、イノベーション、および従業員の分野における目標にも関係しているかもしれません。個々のKPIは負のスパイラルに陥っており、会社のコントロールコックピットの早期警報システムは赤信号を示していますが、あなたやあなたのチームは原因を見つけることができていません。

もしくは、現在は全く別の問題に取り組んでいるのではないでしょうか。なぜ当社の解約率は過去3年間でほぼ2倍になったのか?なぜベルリンではミュンヘンよりも商品xの販売頻度が高いのか?なぜxy分野の顧客満足度が大幅に低下したのか?世界中のフランチャイジーのサービス品質を向上させるにはどうすればいいのか?我が社が定めた基準を、サプライヤーが遵守していることを保証するにはどうすればいいのか?

 

テュフズードのサービス

テュフズードの定評ある監査方法論と認証関連サポートサービスは、カスタマイズされた監査サービスの基礎となり、お客様の課題に専門的な解決策を提供します。

当社は、これまでに実施した審査で蓄積された包括的な方法論の知識と長年の経験をもとに、お客様の根本原因分析をサポートする適切でカスタマイズされたソリューションを提供することができます。

監査サービスは、お客様の特定のニーズに合わせてカスタマイズされ、関連性に応じて組み合わせることができます。必要に応じて、テュフズードの監査サービスの専門家がプロセスを拡充し、新たな評価方法を取り入れます。お客様のニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを提供することができますので、ぜひご相談ください。


なお、テュフズードのもとで認定マネジメントシステム認証を取得している企業様には、監査サービスを提供することはできませんので、ご了承ください。 

また当社のサービスについては、マネジメントシステムの開発および導入活動は含まれていません。ご要望に応じ、当社のコラボレーションパートナーネットワークから適切な連絡先をご紹介します。 

テュフズードの監査サービス: 

  • 詳細な監査対策や認証関連サービスを含むモジュラーシステム 
  • オーダーメイド、カスタマイズされたソリューション 
  • 監査分野における数十年の経験に基づく対応 
  • 専門知識と業界知識を有する豊富な専門家 
  • ご要望に応じた、長期間のサービスサポート 

 

 

  • 監査

    内部監査/第一者

    テュフズードは、お客様のマネジメントシステムの評価のための内部監査を提供します。お客様の組織および運営体制を見直し、該当する規格の要求事項に適合しているかどうかを確認します。結果は報告書に記録、改善の機会も提供するため、お客様の組織は認証監査に向けてさらに効果的に準備を進めることができます。 

    サプライヤー監査/第二者

    テュフズードのサプライヤー監査には、サプライチェーン全体の詳細な分析が含まれており、企業や消費者のために持続可能な透明性を確保します。第二者監査では、合意された要件に対するサプライヤーの適合性を評価します。ギャップと改善の機会を特定することは、専門的なサプライヤー管理に不可欠です。テュフズードのサプライヤー監査は、既存および新規サプライヤーの選択と評価に貴重なサポートを提供することができます。 

    プロセス監査/VDA6.3他

    標準化されたプロセス監査に基づき、お客様のプロセス、サブプロセス、企業システムのリカバリーの能力と効率性を評価します。これらの監査結果は、お客様の品質マネジメントにおける将来の意思決定の基礎となります。プロセスの欠陥予防と是正を目的とした単一プロセス監査に加え、継続的な改善策や従来のプロセス監査も提供しています。例えばVDA 6.3は、OEMや自動車サプライヤーにおける連続生産とサービスプロセスを評価します。 

    製造者監査

    製造者監査では、特定の業界に関する関連基準との適合性を評価します。製造業者が使用する製品やライセンス、ならびに契約内容の伝達に十分な透明性があるか?テュフズードの監査員は、お客様の業界に関連する要件に関する深い専門知識を持ち、適用されるすべての側面を評価します。 

    フォーカス監査(顧客依頼に特化)

    テュフズードでは、ヘルスケア、コンプライアンス、サービス品質などの分野に特化した監査を実施しています。確認された調査計画を用いて、お客様の利用規約に合わせてカスタマイズされたフォーカス監査を実施します。当社のフォーカス監査はすべて、テュフズードの幅広い専門家集団の技術専門家や業界専門家によってサポートされています。 

  • カスタマイズされた評価方法

    企業固有の評価基準の策定と最適化 

    企業のサービスと内部プロセスの質を確保するためには、定期的な管理が必要です。標準化された評価方法が不十分な場合には、対象企業に合わせてカスタマイズされた評価基準の追加リストが有効であることが証明されています。テュフズードのサービス専門家は、長年にわたる監査・認証の実績を有しており、この業務を支援することができます。お客様の新しい評価基準リストの専門的な開発や、既存の評価基準リストの最適化に向けて支援します。

    企業固有の基準に基づく評価 

    お客様のプロセスは、お客様が設定した基準に準拠していますか?テュフズードの専門家を第三者監査員として活用し、ワークショップの評価、サプライヤー監査、その他のカスタマイズされた監査や評価を実施してください。内部監査対応を外部委託することで、「トンネルビジョン」によって結果が損なわれることを防ぐことができます。テュフズードの監査員は公平で客観性のある対応を提供できます。 

  • サポートサービスとソリューション

    ギャップ分析

    ギャップ分析はデルタ分析とも呼ばれ、その企業が確立されたプロセスに基づいて、これまで通りの事業を継続するという前提に立ち、業務上および戦略上の事業動向を予測するものです。目標数値の予想展開は、過去の数値により統計的な予測手法を適用することで決定することが出来ます。第二段階では、予測結果と要求された目標を比較します。これが完了すると、ギャップ分析により、要求された目標と潜在的な展開との差、デルタ、またはギャップが視覚化します。テュフズードの専門家は、あらゆるギャップ分析においてお客様と密接に協力し、結果の評価と解釈をサポートをいたします。 

    従業員調査

    従業員調査は、お客様のご利用条件や目的に応じて、世論調査や従業員風土調査などの個別キャンペーンから、経営システムの一環として定期的・体系的に実施するものまで、さまざまな種類の社員アンケートを代行するものです。従業員調査には、従業員の満足度やモチベーションの向上、職場の雰囲気の向上、従業員の資格取得、顧客へのサービス品質の向上など、さまざまな効果があります。 

    顧客調査

    顧客調査では、お客様のサービスや品質に対する顧客満足度を測定します。また、顧客の期待、顧客ニーズ、ブランド認知度、ターゲット層におけるお客様の評判に関する重要な情報も提供します。特にデジタル化の時代ではカスタマイズされたソリューションの重要性がますます高まっており、顧客調査によって大きなチャンスを見出すことができるかもしれません。 

    ミステリー調査(覆面調査)

    ミステリー分析は、お客様のサービス品質とお客様の視点を調べるための理想的なツールです。最もよく知られているのは、ミステリー・ショッピング、ミステリー・コール、ミステリー・メールなどです。テュフズードは、お客様のターゲット層のテスト顧客に、ミステリー調査の詳細なトレーニングを提供し、テスト基準をカスタマイズしたターゲット分析の課題を与えます。彼らの公平な外部調査結果は、お客様の会社の「盲点」を明らかにするかもしれません。 

 

テュフズードを選ぶ理由

  • テュフズードの幅広い専門家集団からサービスを得ることができます。
  • 当社の専門家は、継続的改善プロセス(CIP)、最適化、顧客重視などの分野で数十年の実務経験を有しています。
    お客様のパフォーマンスを評価する際は、当社の監査プロセスは理論的なものにとどまらず、詳細な視点を提供する実践的なアプローチを取っています。
  • テュフズードの技術専門家の国際的なネットワークは、常にお客様の特定のニーズに焦点を当てており、最適な業界知識と専門知識を持つテュフズード担当者が、監査プロセスを通じてお客様をサポートすることを約束します。

 

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