Adding value with our service portfolio
Adding value with our service portfolio
Attualmente è in atto un passaggio da un’economia prettamente industriale ad un’economia di servizi in cui l’elemento di differenziazione non è più legato solamente alla qualità del prodotto offerto, ma anche e soprattutto alla qualità del servizio correlato. In un contesto di questo genere, il cliente ha perfezionato i propri criteri di scelta ed è diventato più esigente, concentrando la sua attenzione su caratteristiche peculiari e scegliendo servizi che le possano garantire.
Riuscire a dare evidenza della capacità di garantire nel tempo le caratteristiche peculiari del servizio offerto, attraverso standard definiti e soprattutto verificati, è sicuramente una dimostrazione di forza, solidità e visione a lungo termine.
CERTIFICAZIONE DI SISTEMA
Scopo: Sistema organizzativo
Standard di riferimento: Norme di sistema: ISO 9001, ISO 14000, etc.
Impegno verso il cliente: Soddisfazione del cliente rispetto degli impegni contrattuali presi
CERTIFICAZIONE DI PRODOTTO
Scopo: Caratteristiche del prodotto
Standard di riferimento: Specifica di prodotto (Disciplinare Tecnico Volontario o Norma Tecnica)
Impegno verso il cliente: Qualità del prodotto
CERTIFICAZIONE DI SERVIZIO
Scopo della certificazione: Caratteristiche del servizio
Standard di riferimento: Specifica di servizio (Disciplinare Tecnico Volontario o Norma Tecnica)
Impegno verso il cliente: Qualità del servizio
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