Certificazioni di servizio

Attualmente è in atto un passaggio da un’economia prettamente industriale ad un’economia di servizi in cui l’elemento di differenziazione non è più legato solamente alla qualità del prodotto offerto, ma anche e soprattutto alla qualità del servizio correlato. In un contesto di questo genere, il cliente ha perfezionato i propri criteri di scelta ed è diventato più esigente, concentrando la sua attenzione su caratteristiche peculiari e scegliendo servizi che le possano garantire.
Riuscire a dare evidenza della capacità di garantire nel tempo le caratteristiche peculiari del servizio offerto, attraverso standard definiti e soprattutto verificati, è sicuramente una dimostrazione di forza, solidità e visione a lungo termine.

PRINCIPALI DIFFERENZE TRA LE PIÙ CONOSCIUTE CERTIFICAZIONI DI SISTEMA E LA CERTIFICAZIONE DI SERVIZIO / PRODOTTO

CERTIFICAZIONE DI SISTEMA
Scopo: Sistema organizzativo
Standard di riferimento: Norme di sistema: ISO 9001, ISO 14000, etc.
Impegno verso il cliente: Soddisfazione del cliente rispetto degli impegni contrattuali presi

CERTIFICAZIONE DI PRODOTTO
Scopo: Caratteristiche del prodotto
Standard di riferimento: Specifica di prodotto (Disciplinare Tecnico Volontario o Norma Tecnica)
Impegno verso il cliente: Qualità del prodotto

CERTIFICAZIONE DI SERVIZIO
Scopo della certificazione: Caratteristiche del servizio
Standard di riferimento: Specifica di servizio (Disciplinare Tecnico Volontario o Norma Tecnica)
Impegno verso il cliente: Qualità del servizio 

2. La certificazione di servizio aiuta le aziende a focalizzarsi sul risultato e sul monitoraggio delle performance del servizio offerto, pertanto una certificazione di questo tipo qualifica il servizio nei confronti del mercato e degli stakeholders.