Auditing & System Certification

Certificazioni di servizio

Dare evidenza della capacità di garantire nel tempo la qualità del servizio offerto

Dare evidenza della capacità di garantire nel tempo la qualità del servizio offerto

Attualmente è in atto un passaggio da un’economia prettamente industriale ad un’economia di servizi in cui l’elemento di differenziazione non è più legato solamente alla qualità del prodotto offerto, ma anche e soprattutto alla qualità del servizio correlato. In un contesto di questo genere, il cliente ha perfezionato i propri criteri di scelta ed è diventato più esigente, concentrando la sua attenzione su caratteristiche peculiari e scegliendo servizi che le possano garantire.
Riuscire a dare evidenza della capacità di garantire nel tempo le caratteristiche peculiari del servizio offerto, attraverso standard definiti e soprattutto verificati, è sicuramente una dimostrazione di forza, solidità e visione a lungo termine.

PRINCIPALI DIFFERENZE TRA LE PIÙ CONOSCIUTE CERTIFICAZIONI DI SISTEMA E LA CERTIFICAZIONE DI SERVIZIO / PRODOTTO

CERTIFICAZIONE DI SISTEMA
Scopo
: Sistema organizzativo
Standard di riferimento: Norme di sistema: ISO 9001, ISO 14000, etc.
Impegno verso il cliente: Soddisfazione del cliente rispetto degli impegni contrattuali presi

CERTIFICAZIONE DI PRODOTTO
Scopo
: Caratteristiche del prodotto
Standard di riferimento
: Specifica di prodotto (Disciplinare Tecnico Volontario o Norma Tecnica)
Impegno verso il cliente
: Qualità del prodotto

CERTIFICAZIONE DI SERVIZIO
Scopo della certificazione
: Caratteristiche del servizio
Standard di riferimento
: Specifica di servizio (Disciplinare Tecnico Volontario o Norma Tecnica)
Impegno verso il cliente
: Qualità del servizio 

  1. La certificazione di servizio aiuta le aziende a focalizzarsi sul risultato e sul monitoraggio delle performance del servizio offerto, pertanto una certificazione di questo tipo qualifica il servizio nei confronti del mercato e degli stakeholders.

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