Inviando una mail all’indirizzo in calce è possibile inviare al nostro Organismo segnalazioni di vario tipo (ad es. segnalazioni inerenti l’utilizzo del marchio TÜV SÜD, feedback positivi, opportunità di miglioramento, etc.) oppure dei reclami.
Segnalazioni e Reclami devono essere inoltrati in forma scritta per posta ordinaria o via mail descrivendo in dettaglio la situazione oggetto della segnalazione o reclamo, in particolare:
• specificare nell’oggetto della comunicazione che si tratta di segnalazione o reclamo;
• riportare chiaramente il nominativo e i recapiti di chi effettua la segnalazione o reclamo;
• indicare le motivazioni della segnalazione o reclamo.
• Indicare il riferimento preciso al servizio/schema di certificazione oggetto della segnalazione o reclamo (aggiungere, se possibile, il numero del certificato).
Le segnalazioni ed i reclami vengono gestiti tramite un apposito registro e per ognuno di essi verrà inviata una prima risposta entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione.
Alla fine dell’iter di gestione, TÜV Italia invia una comunicazione scritta al reclamante/segnalante, nella quale riporta l’esito delle indagini effettuate.
Le informazioni relative alla segnalazione o al reclamo e alla sua risoluzione non possono essere rese pubbliche senza il consenso delle parti coinvolte.
Le comunicazioni possono essere inviate a:
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