Segnalazioni e reclami

Inviando una mail all’indirizzo in calce è possibile inviare al nostro Organismo segnalazioni di vario tipo (ad es. ricorsi/appelli, feedback positivi, opportunità di miglioramento, etc.) oppure dei reclami. 
Segnalazioni e Reclami devono essere inoltrati in forma scritta per posta ordinaria o via mail descrivendo in dettaglio la situazione oggetto della segnalazione o reclamo, in particolare:
specificare nell’oggetto della comunicazione che si tratta di segnalazione o reclamo;
riportare chiaramente il nominativo e i recapiti di chi effettua la segnalazione o reclamo;
indicare le motivazioni della segnalazione o reclamo.
Indicare il riferimento preciso al servizio/schema di certificazione oggetto della segnalazione o reclamo (aggiungere, se possibile,  il numero del certificato).

Le segnalazioni ed i reclami vengono gestiti tramite un apposito registro e per ognuno di essi verrà inviata una prima risposta entro dieci (10) giorni lavorativi dalla ricezione.

Alla fine dell’iter di gestione, TÜV Italia invia una comunicazione scritta al reclamante/segnalante, nella quale riporta l’esito delle indagini effettuate. 
Le informazioni relative alla segnalazione o al reclamo e alla sua risoluzione non possono essere rese pubbliche senza il consenso delle parti coinvolte.

Le comunicazioni possono essere inviate a:

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