TÜV SÜD [email protected]

Prüfzeichenübersicht

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Seit März 2021 werden keine neuen [email protected] Gütesiegel mehr ausgestellt. Bereits erteilte Zertifikate behalten bis zum Ablauftermin ihre Gültigkeit und werden nicht mehr verlängert.

Zertifizierung:
Prozess-/Systemzertifizierung / Freiwillige Prüfung

Prüfungsgrundlage:
TÜV SÜD eigener Standard mit branchenspezifischen Anforderungskatalogen für

B2C-Online-Händler
B2B-Online-Händler
Online-Reiseanbieter
Online-Versicherungen

Standard-Normgeber:
TÜV SÜD Akademie GmbH

Was beinhaltet der Standard TÜV SÜD [email protected]?

Der Standard TÜV SÜD [email protected] legt Anforderungen an sichere und transparente Online-Einkaufsvorgänge bzw. andere Online-Vertragsabschlüsse unter Berücksichtigung branchenspezifischer Anforderungen fest. Hierzu zählen u.a.

vollständige und konsistente Informationen zu Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten, angebotenen Waren/Dienstleistungen, Widerrufsrecht, Kontaktmöglichkeiten, Datenschutz etc.
korrekte und transparente Funktion von Warenkorb, Bestellvorgang und ggf. Nutzer-/Kundenkonto
Einsatz von Verschlüsselungstechnologie, die den anerkannten Regeln der Technik entspricht
zuverlässige Abwicklung (und ggf. Rückabwicklung) von Bestellungen gemäß den vom Anbieter gemachten Zusagen
Erbringung eines angemessenen Kundenservice
systematisches Vorgehen im Zusammenhang mit der Erstellung und Weiterentwicklung von Inhalten und Funktionen des Online-Shops
technische und organisatorische Maßnahmen, die der Datensicherheit und dem Datenschutz dienen

Was bedeutet „Zertifizierung“ bzw. Vergabe eines Prüfzeichens für TÜV SÜD [email protected]?
- Der Kunde hat sich einer freiwilligen Prüfung (Audit) anhand festgelegter Kriterien (Prüfgrundlage) unterzogen.
- Ein Zertifikat bzw. die Erlaubnis zur Nutzung eines Prüfzeichens wird nur dann erteilt, wenn im Rahmen der Prüfung keine wesentlichen Abweichungen gegenüber den Anforderungen der Prüfgrundlage festgestellt werden konnten.
- Zertifikate bzw. Prüfzeichen werden zeitlich begrenzt vergeben. Eine Überprüfung der Gültigkeit einzelner Zertifikate ist auf www.safer-shopping.de möglich.
- Die Zertifizierung erfordert zur Aufrechterhaltung jährliche, angekündigte Prüfungen sowie unterjährige Kurzprüfungen mit positivem Ergebnis.
- Unangekündigte Prüfungen sind anlassbezogen möglich
Wie wird geprüft?
Folgende Prüfmethoden werden von unabhängigen und qualifizierten Experten (Auditoren) angewendet:
- Online-Expertenbewertung:
  Prüfung des Online-Shops aus Sicht eines Nutzers bzw. Kunden (inkl. Testbestellungen)
- Online-Servercheck:
  Prüfung des Online-Shops aus Sicht eines „Hackers“, wobei die Web-Applikation und online erreichbare IT-Systeme des Online-Shops betrachtet werden.
- Vor-Ort-Audit:
  Prüfung der im Zusammenhang mit dem Online-Shop stehenden Abläufe „hinter den Kulissen“
Was kann eine Zertifizierung nach dem Standard TÜV SÜD [email protected] nicht leisten?
- Es handelt sich hierbei nicht um eine Produktzertifizierung. Eine Aussage zur Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung des zertifizierten Online-Shops wird somit nicht getroffen. Eine Zertifizierung nach TÜV SÜD [email protected] bedeutet nicht, dass der Anbieter des Online-Shops ein höherwertiges Produkt herstellt oder eine höherwertige Dienstleistung anbietet.
- Es handelt sich nicht um eine Prüfung und Zertifizierung des gesamten Unternehmens, welches Anbieter des betreffenden Online-Shops ist (d.h. keine Unternehmenszertifizierung)
- Im Rahmen der Zertifizierung kann keine eingehende Prüfung aller ggf. im Online-Shop eingebundenen bzw. an den Online-Shop angeschlossenen Partner und ggf. deren Applikationen stattfinden (z.B. Zahlungsdienstleister, Logistikpartner)
- Die [email protected] Zertifizierung kann keine absolute, 100-prozentige Sicherheit beim Online-Einkauf garantieren, wenngleich dies ein wesentliches Ziel des Standards [email protected] darstellt.