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ISO 20000

Prüfzeichenübersicht

ISO TS 22163 PruefzeichenZertifizierung:
Managementsystemzertifizierung / Freiwillige Prüfung
 
Prüfungsgrundlage:
Internationale Norm ISO/IEC 20000-1
(Service Management System Requirements)
 
Standard-Normgeber: 
ISO International Organization for Standardization

 


Was beinhaltet der Standard ISO 20000?

Der Standard ISO 20000 legt die Anforderungen an ein zertifizierungsfähiges IT Service Management System eines Unternehmens fest. Hierzu zählen u. a.:

  • Etablierung eines geeigneten Managementsystems, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können, einschließlich Mechanismen zur Erkennung von Risiken, zur Selbstbewertung, zur Vorbeugung, Korrektur und zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Leistung
  • Regelmäßiges Reporting an die Kunden über den tatsächlich erbrachten Service
  • Durchführung von Veränderungen an den IT Services unter Einhaltung definierter Prozesse
  • Was bedeutet „Zertifizierung“ bzw. Vergabe eines Prüfzeichens für ISO 20000 durch die TÜV SÜD Management Service GmbH?
    • Der Kunde hat sich einer freiwilligen Prüfung (Audit) anhand festgelegter Kriterien (Prüfgrundlage) unterzogen.
    • Ein Zertifikat bzw. die Erlaubnis zur Nutzung eines Prüfzeichens wird nur dann erteilt, wenn im Rahmen der Prüfung keine wesentlichen Abweichungen gegenüber den Anforderungen der Prüfgrundlage festgestellt werden konnten.
    • Zertifikate bzw. Prüfzeichen werden zeitlich begrenzt vergeben. Eine Überprüfung der Gültigkeit einzelner Zertifikate ist in der Zertifikatsdatenbank der TÜV SÜD Management Service GmbH möglich.
    • Die Zertifizierung erfordert zur Aufrechterhaltung jährliche angekündigte Prüfungen mit positivem Ergebnis.
    • Unangekündigte Prüfungen sind anlassbezogen möglich
  • Wie wird geprüft?

    Folgende Prüfmethoden werden von unabhängigen und qualifizierten Experten (Auditoren) angewendet: 

    Dokumentenprüfung:

    • Bewertung der Festlegungen bzw. Dokumentation des Unternehmens zur systematischen Regelung aller Abläufe, die für das IT Service Management System eine Bedeutung haben.

    Vor-Ort-Audit:

    • Überprüfung der Umsetzung dieser Regelungen in der Praxis durch Interviews beim Kunden vor Ort. Stichprobenartige Überprüfung der Abläufe vor Ort anhand von Nachweisen, wie z. B. vorliegende Auswertungen, Besprechungsprotokolle, Schulungs- und Qualifizierungsnachweise, durchgeführten Änderungen, bearbeitete Störungen sowie Nachweise für festgelegte Ziele und daraus resultierende Verbesserungsprojekte.
  • Was kann eine Zertifizierung nach dem Standard ISO 20000 nicht leisten?
    • Es handelt sich hierbei nicht um eine Produktzertifizierung. Eine Aussage zur Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung des zertifizierten Kunden wird somit nicht getroffen. Eine Zertifizierung nach ISO 20000 bedeutet nicht, dass das Unternehmen ein höherwertiges Produkt herstellt oder eine höherwertige Dienstleistung anbietet.
    • Eine Zertifizierung nach ISO 20000 kann nicht in jedem Fall und zu jeder Zeit verhindern, dass es zu Störungen, Beeinträchtigungen der durch das Unternehmen bereitgestellten IT-Services kommt, wenngleich dies ein wesentliches Ziel des IT Service Managementsystems ist.

Wissenswert

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