Auditlösungen für Handel und Hersteller
Auditlösungen für Handel und Hersteller
TÜV SÜD unterstützt Autohäuser, Autohausketten und OEMs durch systematische Überprüfung von Prozessen und Vorgaben. Wir sichern die Einhaltung von Standards in wichtigen Autohaus-Bereichen wie Sales, After Sales, Gewährleistung/Garantie und Verkaufsprämien.
Mit klar definierten Auditphasen und ergebnisorientierter Berichterstattung erhalten Sie transparente Ergebnisse für nachhaltige Verbesserungen.
✓ Qualitätsmanagement im Autohaus: Ihre Vorteile auf einen Blick
✓ Qualitätsverbesserung: Audits identifizieren Potenziale zur Verbesserung der Abläufe
✓ Risikominimierung: Frühzeitige Erkennung von Problemen und Schwachstellen
✓ Wettbewerbsvorteile: Nachweise und Zertifizierungsunterstützung stärken das Marktauftreten
✓ Höhere Kundenzufriedenheit: Verbesserte Prozesse und Servicequalität steigern die Kundenloyalität
► Standard-Audits Sales
Schlüsselkriterien: Verkaufsprozesse, Einhaltung von Herstellervorgaben, Mitarbeiterschulung, Kundenzufriedenheit
► Standard-Audits After Sales
Schlüsselkriterien: Prozessqualität, Einhaltung von Wartungs-/Reparaturstandards, Mitarbeiterschulung, Kundenzufriedenheit
► Gewährleistung & Garantie
Schlüsselkriterien: Garantieabwicklung, Einhaltung von Garantiebedingungen/-richtlinien, Kulanz, vollständige Dokumentation
► Verkaufsprämien vom Hersteller
Schlüsselkriterien: Prämienabwicklung, Einhaltung von Prämienbedingungen/-richtlinien, vollständige Dokumentation
► Mystery Shopping: objektive Bewertung von Kundenprozessen im Realbetrieb
► Eigenbeauftragte Audits: unabhängige Qualitätsprüfung aus neutraler Sicht
► Karosserie & Lack: spezialisierte Qualitätsprüfungen
► Verkaufsförderung: Überprüfung von Marketingmaßnahmen, Verkauf von Förderungsmaßnahmen
► Interne Audits zur systematischen Vorbereitung auf Zertifizierungen
Sales, After Sales, Gewährleistung/Garantie, Verkaufsprämien sowie zusätzlich Karosserie & Lack, Verkaufsförderung, interne Audits zur Zertifizierungsvorbereitung, eigenbeauftragte Audits und Mystery Shopping.
Ja – die Durchführung kann flexibel vor Ort oder remote erfolgen, je nach Ihren Anforderungen.
Softwaregestützt und transparent mit bewährten Bewertungssystemen wie Punktesystem oder Ampelmodell für eindeutige Handlungsempfehlungen.
Qualitätsverbesserung, Risikominimierung, Wettbewerbsvorteile sowie messbar höhere Kundenzufriedenheit durch optimierte Prozesse.
► Flexible Durchführung: vor Ort oder remote möglich
► Softwaregestützte Tools: strukturierte Datenerfassung für präzise Ergebnisse
► Transparente Bewertung: nach Punktesystem für klare Orientierung
Grafik: Der 4-Phasen-Auditprozess
Audit-Dienstleistungen für Autohäuser und OEMs sind ein wirkungsvolles Instrument zur Sicherstellung von Qualität und Standards. TÜV SÜD unterstützt Sie mit systematischer Herangehensweise und praxisorientierten Lösungen dabei, Ihre Prozesse nachhaltig zu optimieren.
