Řešení stížností, odvolání a reklamací

V případě stížností na naše činnosti, procesy nebo námi certifikované organizace nebo v případě odvolání, se na nás prosím obracejte prostřednictvím e-mailové adresy: [email protected] nebo nám zašlete podnět poštou na adresu:
TÜV SÜD Czech s.r.o., útvar kvality, Novodvorská 994/138, 142 21  Praha 4

Vždy prosím uvádějte své jméno, případně název či jméno subjektu, jehož se stížnost/podání týká, popište předmět stížnosti/podání - její souvislosti s kritérii certifikace - normou či požadavkem normy - nebo s činnostmi či procesy naší společnosti. Na Váš podnět zahájíme prošetření předmětné záležitosti a o jeho výsledku Vás budeme informovat písemně.

Postup pro řešení stížností pro veřejnost je k dispozici ke stažení ZDE.

Postup pro řešení stížností a odvolání týkající se certifikace FSC®:

• v českém jazyce
• v dalších jazycích: angličtina, němčina, srbština, čínština, italština, vietnamština, rumunština,

• souhrn postupu pro řešení stížností v dalších jazycích: barmština, chorvatština, španělština, francouzština, hindština, indonéština, khmerština, makedonština, malajština, polština, slovenština.