Auditor/Lead Auditor di Sistemi di Gestione dei Servizi IT – ISO/IEC 20000-1:2018 (40 ore)
Questo corso si propone di analizzare le norme UNI CEI EN ISO/IEC 17021-1:2015 e UNI EN ISO 19011:2018, esaminandone le interazioni e gli impatti sulla gestione degli audit.
Saranno fornite competenze teoriche ed operative essenziali per valutare con precisione l'applicazione e l'efficacia di un Sistema di Gestione del Servizio (SGS) conforme alla norma ISO/IEC 20000-1:2018.
Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di pianificare, preparare ed eseguire in modo efficace audit di 2° e 3° parte, seguendo le specifiche delle norme ISO/IEC 20000-1:2018, UNI CEI EN ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 20000-6:2017 e UNI EN ISO 19011:2018.
Modulo 1 (2 gg)
- UNI CEI EN ISO/IEC 17021-1:2015, UNI EN ISO 19011:2018 ed ISO Annex SL (High Level Structure - HLS)
- I diversi tipi di Audit: Interni Vs Esterni
- I principi delle norme per l’accreditamento e la relazione tra le norme
- Il servizio di certificazione: aspetti critici del processo che hanno impatto sulle attività degli Auditor / Lead Auditor
- Il processo di audit sul campo: dall’incarico al rapporto di audit
- Gli aspetti di competenza degli Auditor per i Sistemi di Gestione: la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17021-1:2015, scopo e struttura
- Risk Management System ed impostazione delle Norme sui Sistemi di Gestione – High Level Structure
- Le informazioni documentate nel nuovo approccio dei Sistemi di Gestione.
- La conduzione delle attività di Audit sui Sistemi di Gestione basati sulla HLS
- Esame finale del 1° modulo (Comune per altri schemi)
Modulo 2 (3 gg)
- L’applicazione della UNI CEI EN ISO/IEC 17021-1:2015, della ISO/IEC 20000-6:2017 e della UNI EN ISO 19011:2018 per la valutazione dei Sistemi di Gestione del Servizio (ISO/IEC 20000-1:2018):
- La Norma ISO/IEC 20000-1:2018: gli elementi per la valutazione della conformità
- Norma ISO/IEC 20000-10:2018, terminologia e principi degli SGS
- PDCA, Approccio per processi e “Risk Based Thinking”
- Campo di applicazione e applicabilità dei requisiti della Norma.
- Requisiti della Norma ISO/IEC 20000-1:2018 nei processi di Audit
- Il ruolo delle informazioni documentate negli SGS
- Gestione dell’Audit:
- Programmazione attività di Audit – Stage 1 e Stage2
- Pianificazione delle attività (con esercitazioni)
- Gestione delle attività in campo (con esercitazioni)
- Riunione di Apertura
- Raccolta evidenze - la comunicazione nelle attività in campo
- Valutazione delle evidenze
- Formalizzazione delle risultanze
- Riunione di chiusura
- Redazione della documentazione – Rapporto di Audit (con esercitazioni)
- Le attività successive – Audit Follow Up (con esercitazioni).
- Gli aspetti di competenza degli Auditor per SGS: declinazione nella norma ISO/IEC 20000-6:2017
- Esame Finale (verrà svolto l’ultimo giorno e prevede sia prove scritte che orali per una durata di circa 4 ore)
Valutatori e potenziali valutatori di SGS, Responsabili del Service Management, Responsabili del coordinamento e della gestione dell’implementazione di un SGS, Consulenti e Progettisti di SGS.
Buona conoscenza della norma ISO/IEC 20000-1:2018.
- Dispensa, contenente le slides proiettate durante il corso, in caso di corsi online verrà fornita in formato elettronico.
- Quaderno ad uso didattico (dove previsto), contenente copia delle norme necessarie per lo svolgimento del corso, da restituire alla fine del corso. Nel rispetto del copyright, tutte le norme dei corsi online possono essere fornite in sola consultazione attraverso l’accesso ad un portale dedicato. Per una maggiore qualità della didattica e preparazione agli esami (ove previsto) è consigliabile che i partecipanti acquistino la norma di riferimento direttamente sullo store ufficiale di UNI https://store.uni.com/catalogo/index.php/ o ne richiedano una copia all'interno della propria organizzazione.
A fine corso è previsto un esame, a seguito del quale verrà rilasciato:
- Attestato di Competenza, a superamento dell’esame finale;
- Attestato di Frequenza, nel caso l’esame finale non venga superato.
40 ore.
Questo corso riconosce un numero di Crediti per i Profili in ambito Privacy (CPP) pari alla sua durata oraria, ed è valido per il mantenimento delle certificazioni rilasciate da TÜV Examination Institute.In fase di mantenimento e/o rinnovo, basterà inviare a TEI l’attestato di partecipazione ricevuto a fine corso.
Per maggiori informazioni, consulta:
- Le domande frequenti (FAQ)
- La scontistica riservata per i corsi di formazione