Guter Service ist eine entscheidende Stellschraube für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Denn nur zufriedene Kunden werden zu treuen Kunden. Dabei entsteht kundenorientierter Service nicht zufällig. Sie können und müssen das Kundenerlebnis steuern und stetig weiter optimieren. Machen Sie das Service-Management deshalb zur Chefsache und holen Sie sich einen kompetenten Partner ins Boot, der Unternehmen seit 2004 hilft, ihre Dienstleistungsqualität systematisch auszubauen.
Zu diesem Zweck hat die TÜV SÜD Management Service den Standard ServiceQualität definiert. Er macht Kundenzufriedenheit messbar und gibt Ihnen damit ein hocheffektives Werkzeug an die Hand, Ihr Service-Management kontinuierlich zu verbessern. Die Prüfungen ermöglichen es Ihnen, Service-Prozesse passgenau auf Ihre Kunden auszurichten. Optimieren Sie Ihre Kontaktpunkte, sehen Sie Probleme voraus und entwickeln Sie Strategien, um diese schnell und zufriedenstellend zu beheben. Die jährlich wiederkehrenden Kontrollen bescheinigen Ihnen dauerhaft Top-Dienstleistungen und liefern Ihnen ständig aktuelle Erkenntnisse zum Status Quo und Verbesserungspotenzial.
Das Kundenerlebnis zu steuern und in positive Bahnen zu lenken, gehört zu den wichtigsten Aspekten Ihres geschäftlichen Erfolgs. Denn sind wir mit dem Service eines Unternehmens unzufrieden, ob in der Kunden-Hotline, bei Reklamationen oder am Point-of-Sale, brennt sich das schnell in unser Gedächtnis ein. In Zeiten sozialer Medien und Online-Reviews weiten sich unerfreuliche Kundenerfahrungen schneller denn je zu einem Flächenbrand aus. Mit gezieltem Service-Management beugen Sie solch negativen Auswirkungen effektiv vor. Außerdem erreichen Sie dadurch gleich drei strategische Ziele auf einmal:
Durch eine professionelle Messung Ihrer Servicequalität erfahren Sie, wo Ihr Unternehmen steht. Dabei gilt es, alle Dimensionen, Kontaktpunkte und Prozesse Ihrer Services zu untersuchen. Wo liegen Stärken, wo Schwächen und wie lässt sich der Service noch verbessern? Die Ergebnisse der Analysen zeigen Ihnen Abweichungen von der Prüfgrundlage auf. Auf Basis dieser Informationen können Sie Maßnahmen zur Verbesserung im Unternehmen entwickeln und umsetzen. So verwandeln Sie Dienstleistungen in Top-Service. Mit dem Prüfsiegel „TÜV SÜD geprüfte ServiceQualität“ kommunizieren Sie Ihr Engagement und stärken das Vertrauen Ihrer Kunden und Interessenten.
Vor dem offiziellen Audit überprüfen Sie, ob Ihr Service-Management die Anforderungen der Zertifizierung nach ServiceQualität erfüllt. So lassen sich eventuelle Diskrepanzen noch vor der externen Prüfung beseitigen. Übrigens: Wir lassen Sie mit der Vorbereitung nicht allein, sondern prüfen all diese Punkte gern für Sie im Rahmen eines gemeinsamen Voraudits.
NEU: TÜV SÜD Kriterienkataloge „ServiceExcellence“ und „ServiceQualität“ jetzt auch mit Evaluierung Ihrer digitalen Kontaktpunkte. So können Sie Ihre Serviceleistung fortan nicht nur in Offline-Medien sondern auch online bewerten lassen. In Zusammenarbeit mit der Hochschule für angewandtes Management wurde der Kriterienkatalog daher um wichtige Aspekte des Managements von Servicequalität an digitalen Kontaktpunkten ergänzt.
Die Zertifizierung ServiceQualität ist eine Auszeichnung für die hohe Qualität Ihres Service. Dieses Zertifikat erhalten deshalb nur Unternehmen, in denen Dienstleistungs-Orientiertheit gelebt wird, langfristig und über alle Ebenen hinweg. Dazu braucht es ein ganzheitliches Service-Management-System. Es ruht auf vier Säulen, die während der Zertifizierung überprüft werden:
Diese Aspekte werden umfassend und regelmäßig begutachtet, damit Sie Ihren Kunden dauerhaft hohe Dienstleistungsqualität bieten können. Die Basis der Prüfung bildet ein wissenschaftlich validierter Kriterienkatalog, der das Service-Erlebnis messbar macht. Er basiert auf der DIN-Norm TS16880, die TÜV SÜD zusammen mit weiteren Experten entwickelt hat. Sie erhalten aussagekräftige Ergebnisse aus Prüfmethoden wie:
Servicemanagementsystem-Modell des TÜV SÜD
Die Prüfung dient nicht nur als Zeichen nach außen, sie hilft auch Ihnen, Ihr Service-Management auf- und auszubauen. Damit Sie den größten Nutzen aus der Evaluierung ziehen können, erhalten Sie einen detaillierten Gesamtprüfbericht. Dieser stellt die Ergebnisse der einzelnen Prüfungen übersichtlich im Prüfbericht-Cockpit dar. Anhand eines Ampel-Systems sehen Sie dort die Stärken und Schwächen Ihres Service-Management-Systems. Diese Auswertung zeigt Ihnen konkretes Verbesserungspotenzial für die einzelnen Bereiche auf.
Sie möchten wissen, wie Sie im Marktvergleich abschneiden? Gleichen Sie Ihre Ergebnisse mit denen anderer zertifizierter Unternehmen ab und erhalten Sie jahresaktuelle Benchmark-Daten. Dabei bietet Ihnen der riesige Daten-Pool des TÜV SÜD aussagekräftige Ergebnisse. Er umfasst Daten aus über 500 Service-Audits, rund 300 Testkaufstudien und jährlichen Befragungen von mehr als 100.000 Kunden, die die TÜV SÜD Management Service seit 2004 durchgeführt hat.
So sieht Ihr Prüfbericht ServiceQualität aus (Muster).
Studie: TÜV SÜD hat eines der vertrauensvollsten und bekanntesten Gütesiegel
Das TÜV SÜD Prüfsiegel ist Ausdruck verlässlicher Partnerschaften. Es steht nicht nur für unser Service- und Qualitätsbewusstsein als eine weltweit führende Prüforganisation. Vor allem zeigt es Ihren Geschäftspartnern, dass Sie sich zu höchsten Standards für Qualität und Zuverlässigkeit verpflichten. Ganz nach unserem Motto "Mehr Wert. Mehr Vertrauen." schafft eine Service-Zertifizierung mit dem TÜV SÜD Siegel einen echten Mehrwert für Ihr Unternehmen.
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Mit TÜV SÜD-geprüfter ServiceQualität investieren Sie schon heute in Top-Dienstleistungen für die Zukunft. Ein individuelles Angebot verschafft Ihnen einen Überblick über Vorgehen und Kosten. Einfach Kontakt- und ein paar Eckdaten zum Unternehmen angeben und wir kommen mit mehr Informationen auf Sie zu.
Laden Sie sich unseren Kriterienkatalog ServiceQualität herunter.
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Erfahren Sie, welche Unternehmen mit einem TÜV SÜD Prüfsiegel ausgezeichnet wurden
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