ISO 29990

Prüfzeichenübersicht

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Zertifizierung:
Managementsystemzertifizierung / Freiwillige Prüfung

Prüfungsgrundlage:
ISO 29990
(Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung - Grundlegende Anforderungen an Dienstleister)

Standard-Normgeber:
ISO International Organization for Standardization

Was beinhaltet der Standard ISO 29990?

Der Standard ISO 29990 definiert die grundlegenden Anforderungen an Lerndienstleistungen und Lerndienstleister in der Aus- und Weiterbildung. Hierzu zählen u. a.:

Das Unternehmen hat ein geeignetes Managementsystem eingerichtet, einschließlich Mechanismen zur Erkennung von Risiken, zur Selbstbewertung, zur Vorbeugung, Korrektur und zur kontinuierlichen Verbesserung seiner Leistung.
Das Unternehmen vefügt über klar definierte Prozesse zur Ermittlung des Bedarfes, zum Gestalten und zum Erbringen von Lerndienstleistungen.
Die Ermittlung der Zufriedenheit aller beteiligten Parteien sowie die Evaluation der Ergebnisse müssen beschrieben und nachweisbar sein.
Das Unternehmen muss einen Geschäftsplan, ein geignetes System des Finanzmanagement, ein System zum Erkennen, Bewerten und Bewältigen von Risiken sowie ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden nachweisen.
Um die erforderlichen Eigenschaften der angebotenen Dienstleistungen sicherzustellen, werden die Kompetenzen der Mitarbeiter regelmäßig vom zertifizierten Unternehmen überwacht, um qualitätsbezogene Kundenanforderungen zu erfüllen.

Was bedeutet „Zertifizierung“ bzw. Vergabe eines Prüfzeichens für ISO 29990 durch die TÜV SÜD Management Service GmbH?
- Der Kunde hat sich einer freiwilligen Prüfung (Audit) anhand festgelegter Kriterien (Prüfgrundlage) unterzogen.
- Ein Zertifikat bzw. die Erlaubnis zur Nutzung eines Prüfzeichens wird nur dann erteilt, wenn im Rahmen der Prüfung keine wesentlichen Abweichungen gegenüber den Anforderungen der Prüfgrundlage festgestellt werden konnten.
- Zertifikate bzw. Prüfzeichen werden zeitlich begrenzt vergeben. Eine Überprüfung der Gültigkeit einzelner Zertifikate ist in der Zertifikatsdatenbank der TÜV SÜD Management Service GmbH möglich.
- Die Zertifizierung erfordert zur Aufrechterhaltung jährliche angekündigte Prüfungen mit positivem Ergebnis.
- Unangekündigte Prüfungen sind anlassbezogen möglich
Wie wird geprüft?
Folgende Prüfmethoden werden von unabhängigen und qualifizierten Experten (Auditoren) angewendet:

Dokumentenprüfung:
- Bewertung der Festlegungen bzw. Dokumentation des Unternehmens zur systematischen Regelung aller Abläufe, die für das Qualitätsmanagement eine Bedeutung haben.
Vor-Ort-Audit:
- Überprüfung der Umsetzung dieser Regelungen in der Praxis durch Interviews beim Kunden vor Ort. Stichprobenartige Überprüfung der Abläufe anhand von Nachweisen, wie z.B. vorliegende Messergebnisse, Besprechungsprotokolle, Schulungs- und Qualifizierungsnachweise, Umgang mit Reklamationen und Nachweise für festgelegte Ziele und daraus resultierenden Verbesserungsprojekte vor Ort.
Was kann eine Zertifizierung nach dem Standard ISO 29990 nicht leisten?
- Es handelt sich hierbei nicht um eine Produktzertifizierung. Eine Aussage zur Qualität einer Dienstleistung des zertifizierten Kunden wird somit nicht getroffen. Eine Zertifizierung nach ISO 29990 bedeutet nicht, dass das Unternehmen eine höherwertige Dienstleistung anbietet.
- Eine Zertifizierung nach ISO 29990 gewährleistet nicht, dass eine Dienstleistung in jedem Einzelfall mit den Kundenanforderungen übereinstimmt, wenngleich dies ein wesentliches Ziel des Qualitätsmanagementsystems darstellt.