La norma ISO/IEC 20000-1:2018
Questo corso fornisce un'analisi approfondita dello standard ISO/IEC 20000-1:2018, contestualizzandolo all'interno dei processi di Service Management.
I partecipanti avranno l'opportunità di esplorare dettagliatamente i contenuti della norma, comprendendone l'applicazione pratica nei contesti operativi legati alla gestione dei servizi.
- Introduzione al Service Management
- Termini e principi del Service Management definiti nella ISO/IEC 20000-10:2018
- Relazioni tra la ISO/IEC 20000-1 ed il modello ITIL v3
- La “High Level Structure” stabilita da ISO per l’esposizione dei requisiti di norma, e le relazioni con altri Sistemi di Gestione
- Analisi dettagliata dei requisiti e dei processi previsti dallo schema ISO/IEC 20000-1:2018
- La certificazione secondo ISO/IEC 20000-1:2018
Responsabili e addetti che interagiscono con i Sistemi Informativi aziendali, Responsabili della qualità in aziende del settore ICT, Consulenti ed esperti di servizi IT, Dirigenti e funzionari delle pubbliche amministrazioni.
Nessuno.
- Dispensa, contenente le slides proiettate durante il corso, in caso di corsi online verrà fornita in formato elettronico.
- Quaderno ad uso didattico (dove previsto), contenente copia delle norme necessarie per lo svolgimento del corso, da restituire alla fine del corso. Nel rispetto del copyright, tutte le norme dei corsi online possono essere fornite in sola consultazione attraverso l’accesso ad un portale dedicato. Per una maggiore qualità della didattica e preparazione agli esami (ove previsto) è consigliabile che i partecipanti acquistino la norma di riferimento direttamente sullo store ufficiale di UNI https://store.uni.com/catalogo/index.php/ o ne richiedano una copia all'interno della propria organizzazione.
A fine corso è previsto lo svolgimento di un esame, a seguito del quale verrà rilasciato:
- Attestato di Competenza, a superamento dell’esame finale.
- Attestato di Frequenza, nel caso l’esame finale non venga superato.
16 ore.
Questo corso riconosce un numero di Crediti per i Profili in ambito Privacy (CPP) pari alla sua durata oraria, ed è valido per il mantenimento delle certificazioni rilasciate da TÜV Examination Institute.In fase di mantenimento e/o rinnovo, basterà inviare a TEI l’attestato di partecipazione ricevuto a fine corso.
Per maggiori informazioni, consulta:
- Le domande frequenti (FAQ)
- La scontistica riservata per i corsi di formazione