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Mª Carmen Nogales

Departamento Comercial y Marketing / Call center. División ITV, en TÜV SÜD

Mª Carmen Nogales nos cuenta su experiencia en la División ITV de TÜV SÜD y cómo afronta diferentes retos en la empresa en el Departamento Comercial y Marketing, Call center, de ITV:

¿QUÉ ES LO QUE MÁS TE GUSTA DE TU TRABAJO?

Lo que más me gusta de mi trabajo es la seguridad  de saber que cuento con un equipo de compañeros que me dan el soporte  necesario para cualquier circunstancia que surja en el día a día. Solo con los mejores profesionales se consigue esta confianza con la  que comienzo mi trabajo diario.

¿QUÉ HACES PARA MEJORAR TU EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA PROFESIONAL?

El call center te hace mejorar de día en día, solo con prestar una atención y escucha activas, de cada cliente se aprende, y son ellos los que a mi me  aportan, se aprende a empatizar, a ponerse en el lugar del otro.

¿QUÉ SUELE SER LO MÁS DIFÍCIL DEL DÍA A DÍA? ¿CUÁLES SON TUS MAYORES RETOS?

Contactar con muchas personas distintas, cada una de ellas con un contexto diferente, necesita tener una capacidad y una flexibilidad muy amplia para adaptarme a las diferentes circunstancias que encuentro cada día.

¿CÓMO DAS MÁS VALOR Y MÁS CONFIANZA A TUS CLIENTES?

El cliente necesita ser escuchado, tratado con amabilidad, sentirse cómodo. Todo esto va a hacer que todo fluya de forma muy natural y tranquila durante la llamada y eso genera una seguridad y confianza.

EN EL CAMPO DE LA SEGURIDAD ¿QUÉ CREES QUE ES LO MÁS IMPORTANTE?

Lo más importante son las personas, dar la confianza que estas necesitan y ofrecer SEGURIDAD.