Certificación para talleres de automoción TÜV SÜD MS CBS

La norma TÜV SÜD MS CBS fue creada por un grupo multidisciplinar internacional de expertos de las divisiones de Certificación de Sistemas de Gestión (MS) y la Automoción Car Business Service (CBS) y está basada en la amplia experiencia de TÜV SÜD como reconocida experta, tanto en Certificación de Sistemas de Gestión como en la Asistencia Técnica especializada en talleres de reparación de automóviles.

El objetivo de TÜV SÜD MS CBS es servir como base para la certificación integral de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y riesgos laborales, enfocada a la calidad del servicio en los talleres de reparación de vehículos. Si tu taller de reparación de vehículos sigue los requisitos de la norma mejorará su rendimiento para ofrecer un servicio superior de calidad. Tener esta certificación significa que:

• El cliente se ha sometido a una evaluación voluntaria (auditoría) según unos criterios definidos (norma de certificación).
• Sólo se expide un certificado y/o la autorización para utilizar una marca de certificación si la evaluación (auditoría) no revela ninguna disconformidad importante con los requisitos de la norma correspondiente.
• Los certificados y/o las marcas de certificación son válidos durante un periodo de tiempo limitado (1 año). Las partes interesadas pueden comprobar la validez de los certificados individuales en la base de datos de certificados.
• Para mantener la validez del certificado, el titular del mismo debe realizar y superar las evaluaciones anuales previstas (auditorías).
• Las auditorías no anunciadas serán posibles en casos concretos: las revisiones específicas del fabricante recomendadas por un protocolo requieren mistery shopping.

Los expertos imparciales y cualificados aplican las siguientes técnicas:

• Revisión de documentación:

Revisión de los requisitos y/o la documentación de la empresa para garantizar el control sistemático de todos los procesos definidos. Antes de la auditoría in situ, es necesario hacer una revisión de la documentación fuera de las instalaciones. (si el cliente no envía todos los documentos relevantes o lo hace de forma incompleta, se incrementará el tiempo in situ).

• Auditoría in situ:

Cada año es obligatoria una auditoría in situ para la renovación del certificado. Una verificación, en forma de entrevistas e inspección in situ en las instalaciones del cliente, de que los requisitos mencionados se aplican efectivamente en la práctica. Controles aleatorios in situ de procedimientos mediante registros, como los resultados de las mediciones disponibles, las actas de las reuniones, los registros de formación y cualificación, la gestión de reclamaciones y registros relacionados con los objetivos definidos y los proyectos de mejora correspondientes.

• En caso de que el protocolo específico recomiende revisiones del fabricante:

Mystery shopping

• Esta certificación no se considera una certificación de producto. Por lo tanto, la certificación no proporciona ninguna declaración directa sobre la calidad de un producto del cliente certificado.
• La certificación según la norma TÜV SÜD MS CBS no garantiza en cada caso concreto que un producto o servicio cumpla con los requisitos del cliente, aunque éste sea uno de los objetivos clave de la norma.