Norma ISO/IEC 20000 - gestión de servicio de TI

Las empresas necesitan prácticas de gestión de servicios IT rentables, fiables y efectivas. Tener una documentación incompleta de los procedimientos puede causar un control deficiente de los servicios y procesos de tecnologías de la información, y esto puede llegar a suponer un obstáculo para la mejora continua. Y por ello, se tienen que definir claramente los servicios que se proporcionan, siempre teniendo en cuenta lo que necesita tu cliente.

¿QUÉ ES ISO/IEC 20000?

La ISO/IEC 20000 es la norma internacional de referencia para la gestión de servicios TI. Tiene el objetivo de garantizar y demostrar la calidad de los servicios que ofrece tu empresa. La norma tiene dos partes: la ISO/IEC 20000-1, que describe los requisitos para instalar el sistema de administración y la ISO/IEC 20000-2, que describe las mejores prácticas.

No debemos confundir la ISO/IEC 20000 con la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITL) Ambas describen cuáles son las mejores prácticas de gestión de servicios TI, buscando el nivel de calidad requerido por ISO/IEC 20000. Pero las certificaciones ITIL normalmente se aplican a las personas, a diferencia de la ISO/IEC 20000 que engloba a toda la empresa.

¿POR QUÉ ISO/IEC 20000 ES IMPORTANTE?

La certificación ISO/IEC 20000 garantiza tanto a tus clientes internos y externos que tu empresa ofrecerá un servicio TI con un nivel de calidad excelente. Es la prueba y la demostración que los servicios TI que les vas a dar van a ser satisfactorios. Es una certificación que ayuda a tener un posicionamiento de marca de excelencia.

¿POR QUÉ ELEGIR TÜV SÜD?

Los auditores de TÜV SÜD tienen una larga experiencia y formación para realizar auditorías de sistemas de gestión de seguridad de la información y otros sistemas de gestión de calidad en sectores industriales muy diversos. Además, gracias a nuestra extensa red mundial de profesionales podemos ofrecerte nuestros servicios en cualquier parte del mundo.

Adoptamos un enfoque integral para todas sus necesidades de ensayo y certificación TI, y podemos proporcionarte una certificación integrada con otros sistemas de gestión. Nuestra reconocida independencia asegura la aceptación de la marca de certificación de TÜV SÜD en todo el mundo, convirtiéndola en una herramienta de comunicación muy importante que mejorará la visibilidad de su empresa en el mercado.

VENTAJAS

● Gana ventaja competitiva – con una calidad de servicio mejorada, así como una mayor confianza del cliente y de la empresa.

● Mejora la reputación de tu marca – demostrando mayor consistencia e interoperabilidad.

● Ahorra costes y tiempo – creando un marco formal para mejoras de servicio y proceso.

● Reduce riesgos – con una gestión de conocimiento eficaz para prevenir errores e incidentes recurrentes.

SERVICIO OFRECIDO POR TÜV SÜD AMT S.A.U.