¿Cómo enfrentar la posventa actual y futura del automóvil?

Documento Técnico

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LOS CONCEPTOS VUCA, VUCAH, TUNA, BANI Y SU APLICACIÓN EN LA POSVENTA DEL AUTOMÓVIL

El pasado y el presente de la posventa del automóvil siempre ha tomado en consideración la ocupación de los talleres, la eficiencia en las intervenciones y la rentabilidad de las reparaciones. Estos conceptos no se van a abandonar, pero el futuro trae nuevas incógnitas, nuevos perfiles de clientes, nuevos vehículos, nuevas tecnologías, todo ello en un maremágnum de informaciones, deseos de las instituciones, nuevas normativas y exigencias sociales.

¿Cómo afrontar el entorno futuro? Primero vamos a tener que entenderlo, intuir los próximos acontecimientos, analizar las oportunidades que se presentan y, desde luego, tomar decisiones. Para apoyar estos procesos, han ido surgiendo distintos enfoques que pueden aplicarse al sector del automóvil y, más concretamente, a la posventa. En este Documento Técnico realizamos un breve repaso.


¿POR QUÉ DESCARGAR ESTE DOCUMENTO TÉCNICO?

  • Explica el entorno actual de la posventa e intenta anticipar las tendencias futuras.
  • Profundiza en los términos VUCA, VUCAH, TUNA y BANI que pretenden definir el entorno actual.
  • Enfoca estos paradigmas en la posventa para extraer unas claves para una mejor adaptación a los cambios.

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