EL CICLO DE DEMING (PDCA): LA IMPORTANCIA DE LA MEJORA CONTINUA

Tanto si nos estamos planteando implantar (o estamos en proceso de hacerlo) un Sistema de Compliance en nuestra organización, como si ya lo hemos implantado y estamos trabajando en su mantenimiento, el concepto de “mejora continua” debe estar permanentemente presente en nuestras actuaciones si queremos asegurar la eficacia de nuestro Sistema.

Cuando el Código Penal nos habla de la existencia de estos Sistemas como posible base de la eximente de responsabilidad penal de la persona jurídica, refuerza la idea de que el sistema debe ser eficaz; es decir, no basta con que hayamos elaborado las mejores y más completas políticas o que, sobre el papel, hayamos dispuesto la mejor planificación posible, si todo ello no está integrado en la cultura y en la actividad diaria de la organización.

Para materializar esta mejora continua, es imprescindible la labor de seguimiento y control que nos permita comprobar si las medidas que hemos implantado son, efectivamente, eficaces para alcanzar los objetivos marcados, así como identificar las posibles carencias o mejoras que debemos efectuar. Para ello, nos basamos en el Ciclo de Deming (o PDCA, por sus siglas en inglés: Plan Do Check Act)

¿En qué consiste este ciclo?

PLANIFICAR: Identificaremos las actividades, las posibles mejoras, fijaremos los objetivos, las medidas que tomaremos para alcanzarlos, sus indicadores de control…

EJECUTAR: Llevaremos a cabo las acciones planificadas.

VERIFICAR: Comprobaremos, mediante la revisión de los indicadores establecidos, la eficacia de las medidas aplicadas y si éstas son acordes y adecuadas para la consecución de los objetivos fijados.

ACTUAR: En función de los resultados obtenidos en la fase anterior, abordaremos las acciones correctivas y de mejora que sean necesarias o pertinentes.

Al tratarse de un ciclo constante que busca el mantenimiento en el tiempo de un sistema eficaz, acorde con las circunstancias cambiantes de la organización y, para ello, sometido a revisión periódica, finalizada la cuarta fase volveremos a la primera donde, tomando en consideración la información y aprendizajes adquiridos durante el proceso, actualizaremos o identificaremos nuevas mejoras, objetivos, etc… entrando de esta forma en este círculo de mejora continua.