Digital Academy

Reklamační řízení - reklamační proces v teorii a praxi, odpovědnost za vady

Vaši zaměstnanci - vaše priorita

Vaši zaměstnanci - vaše priorita

Komu je školení určeno

Technikům jakostivstupním kontrolorům, předákům, mistrům, vedoucím výroby, střednímu a vysokému managementu, technickým pozicím, pracovníkům nákupu a prodeje zákaznických servisů a logistiky.

 

Obsah školení

  • Požadavky ISO 9001 / ISO TS 16949 v reklamačním řízení
  • Řešení nestandardních situací a reklamací formou 8D
  • Analytické metody a techniky pro zjištění kořenových příčin
  • Případové studie, ukázky z praxe
  • Zpráva 8D a její formát
  • Unifikace reklamačních řízení v rámci dodavatelského řetězce v automobilovém průmyslu
  • Cvičení

     

    Co Vám školení inese

  • Seznámení s odpovědnostmi za vady zboží z pohledu občanského a obchodního zákoníku
  • Metodu 8D a další analytické metody používané v rámci reklamační- ho procesu
  • Pravidla pro sběr dat potřebných v rámci reklamačního procesu
  • Pravidla pro jednání se zákazníkem / dodavatelem v rámci reklamačního procesu

 

Rozsah školení 1 den Cena 4.200 (bez DPH)

Praha 07.02.2024

Brno 04.06.2024

Reklamační řízení - reklamační proces v teorii a praxi, odpovědnost za vady

Vámi poskytnuté osobní údaje budeme zpracovávat výhradně pro naplnění výše uvedeného účelu, a to zákonným způsobem. Celé znění naší politiky ochrany OÚ, včetně výčtu vašich práv a nezbytných kontaktů, naleznete ZDE.

Přečtěte si naše obchodní podmínky.

(* povinná pole)

Kam dále

SELECT YOUR LOCATION