Komu je školení určeno
Technikům jakosti, vstupním kontrolorům, předákům, mistrům, vedoucím výroby, střednímu a vysokému managementu, technickým pozicím, pracovníkům nákupu a prodeje zákaznických servisů a logistiky.
Obsah školení
- Požadavky ISO 9001 / ISO TS 16949 v reklamačním řízení
- Řešení nestandardních situací a reklamací formou 8D
- Analytické metody a techniky pro zjištění kořenových příčin
- Případové studie, ukázky z praxe
- Zpráva 8D a její formát
- Unifikace reklamačních řízení v rámci dodavatelského řetězce v automobilovém průmyslu
- Cvičení
Co Vám školení přinese
- Seznámení s odpovědnostmi za vady zboží z pohledu občanského a obchodního zákoníku
- Metodu 8D a další analytické metody používané v rámci reklamační- ho procesu
- Pravidla pro sběr dat potřebných v rámci reklamačního procesu
- Pravidla pro jednání se zákazníkem / dodavatelem v rámci reklamačního procesu
Rozsah školení 1 den – Cena 4.200 Kč (bez DPH)
Praha 07.02.2024
Brno 04.06.2024
