Jak zgłosić odwołanie, skargę lub reklamację w TÜV SÜD?
Twoja opinia ma znaczenie! Dzięki zgłaszaniu odwołań, skarg i reklamacji możemy:
- poprawiać jakość naszych usług,
- zapewniać bezstronność i uczciwość,
- szybko reagować na nieprawidłowości.
Każde zgłoszenie jest traktowane poważnie, rozpatrywane w sposób poufny i bez działań odwetowych.
Chcemy, abyś miał pewność, że Twoje uwagi są bezpieczne i wpływają na doskonalenie naszych procesów.
Co możesz zgłosić?
Odwołanie jeśli nie zgadzasz się z
- decyzją TÜV SÜD (np. wynik egzaminu, wynik oceny zgodności).
Skargę jeśli zauważysz:
- nieprawidłowości w działalności TÜV SÜD,
- naruszenie przepisów przez TÜV SÜD,
- naruszające zasady oceny zgodności nieprawidłowe działanie Klientów TÜV SÜD.
Reklamację jeśli zauważysz niezgodności związane z:
- przeprowadzoną usługą (np. szkoleniem, procesem oceny zgodności),
- otrzymanym dokumentem (np. certyfikatem, raportem),
- sposobem rozpatrywania odwołań/skarg / reklamacji.
Jak rozpatrujemy zgłoszenia?
Zgodnie z Polityką Jakości, Polityką Bezstronności i Kodeksem Postępowania.
Zapewniamy:
- bezstronność,
- poufność,
- brak działań odwetowych
Wszelkie skierowane do TSP wyrażenia niezadowolenia związane z:
- wykonaną usługą,
- przeprowadzonym procesem np. oceny zgodności,
- szkoleniem,
- otrzymanym od dokumentem potwierdzającym: certyfikację, weryfikacje, walidację, przeprowadzoną inspekcję, przeprowadzone badanie, udział w szkoleniu,
- lub z samym procesem postępowania z odwołaniami, skargami i reklamacjami
są rozpatrywane przez personel, który nie był zaangażowany w jego przedmiot.
Jak zgłosić?
Forma: pisemna.
Kanały:
- poczta tradycyjna: adres siedziby TÜV SÜD.
Co podać?
- w miarę możliwości dowody (np. dokumenty, zdjęcia).
Decyzja:
Masz pytania?
Napisz na: [email protected]
ENGLISH GUIDE
APPEALS, COMPLAINTS, AND CLAIMS
How to submit an appeal, complaint, or claim to TÜV SÜD?
Your opinion matters! By reporting appeals, complaints, and claims, we can:
- improve the quality of our services,
- ensure impartiality and integrity,
- respond quickly to irregularities.
Every report is taken seriously, treated confidentially, and without retaliation.
We want you to be confident that your comments are safe and will help us improve our processes.
What can you report?
An appeal if you disagree with
- a TÜV SÜD decision (e.g., exam result, conformity assessment result).
A complaint if you notice:
- irregularities in TÜV SÜD's activities,
- violations of regulations by TÜV SÜD,
- violations of conformity assessment rules irregularities in the activities of TÜV SÜD's customers.
A complaint if you notice non-compliance related to:
- a service provided (e.g., training, conformity assessment process),
- a document received (e.g., certificate, report),
- the manner in which appeals/complaints/claims are handled.
How do we handle complaints?
In accordance with the Quality Policy, Impartiality Policy, and Code of Conduct.
We guarantee:
- impartiality,
- confidentiality,
- no retaliation.
Any expressions of dissatisfaction addressed to TSP related to:
- the service provided,
- the process carried out, e.g., conformity assessment,
- training,
- the document received confirming: certification, verification, validation, inspection carried out, test carried out, participation in training,
- or the process of handling appeals, complaints, and claims
are reviewed by personnel who were not involved in the matter.
How to report?
Form: in writing.
Channels:
What to provide?
- description of the case,
- evidence (e.g., documents, photos) if possible.
Decision:
- regarding an appeal/complaint/claim concerning TÜV SÜD – up to 30 days (may be extended if additional action is required),
- regarding a complaint about a certified customer – up to 3 months.
Do you have any questions?
Write to: [email protected]
