Klient ma prawo wnieść odwołanie od każdej decyzji podejmowanej przez TSP oraz złożyć skargę dotyczącą działalności i/lub na działanie certyfikowanego przez TSP klienta jak również poinformować o zaistniałym lub prawdopodobnym naruszeniu przepisów przez TSP jak również skierować do TSP niezadowolenie związane z certyfikowaną usługą, prowadzonym procesem np. szkolenia lub procesem oceny zgodności lub samym procesem postepowania z odwołaniami, skargami. Może również złożyć reklamację np. na nieprawidłowo wystawiony certyfikat przez Jednostkę TSP.
TSP rozpatruje odwołania / skargi / reklamację w oparciu Politykę Jakości i Politykę Bezstronności oraz Kodeks postępowania TÜV SÜD zapewniając brak jakichkolwiek działań dyskryminacyjnych lub odwetowych, bezstronność oraz zachowanie poufności w odniesieniu do składającego odwołanie, skargę lub reklamację oraz do przedmiotu zgłoszenia.
TSP odnosi się do wszystkich stron z uczciwością, rzetelnością i wiarygodnością. Jest jednocześnie odpowiedzialne za wszystkie decyzje na wszystkich poziomach procesu postępowania ze zgłoszeniami oraz za zebranie i zweryfikowanie wszystkich niezbędnych informacji w stopniu, jaki jest możliwy do podjęcia, analizy, przeglądu i zatwierdzenia decyzji dotyczącej skargi lub odwołania.
Wszelkie skierowane do TSP wyrażenia niezadowolenia związanego z certyfikowaną usługą, prowadzonym procesem np. szkolenia lub procesem oceny zgodności, wydanym dokumentem potwierdzającym lub samym procesem postepowania z odwołaniami, skargami i reklamacjami są rozpatrywane przez personel, który nie był zaangażowany w jego przedmiot.
Klient ma 21 dni kalendarzowych na złożenie odwołania od dnia od dnia doręczenia decyzji.
Skargi i dotyczące działalności TSP, oraz skargi certyfikowanych Klientów TSP, których certyfikaty i inne dokumenty poświadczające wynik oceny zgodności przyjmowane są stale (bez określonego terminu).
Reklamacje dotyczące certyfikowanej usługi, prowadzonego procesu np. szkolenia lub procesu oceny zgodności lub samego procesu postepowania z odwołaniami, skargami i reklamacjami przyjmowane są stale (bez określonego terminu).
Odwołanie / skarga / reklamacja muszą zostać złożone w formie pisemnej;
Każde zgłoszenie powinno zawierać informacje na temat sprawy, której dotyczy oraz w miarę możliwości obiektywne dowody co do jej prawdziwości.
Decyzje podjęte w sprawie odwołania / skargi / reklamacji dotyczące działalności TSP są przekazywane wszystkim stronom zainteresowanym w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty ich wpłynięcia do TSP, o ile ich rozpatrzenie nie wymaga dodatkowych działań. W takim przypadku termin ten może zostać wydłużony, a zainteresowane strony zostają powiadomione o podjętych dalszych działaniach oraz o przybliżonym terminie ich zakończenia.
Skargi dotyczące działalności certyfikowanego klienta rozpatrywane są w terminie 3 miesięcy od daty ich wpłynięcia. Wszelkie decyzje zostają podjęte z uwzględnieniem wyników poprzednich podobnych odwołań.
Należy mieć na uwadze, że w TSP będą funkcjonować będzie równolegle:
Powyższe procedury stanowią niezależne od siebie ścieżki dokonywania zgłoszeń nieprawidłowości w TSP.
Zgłaszający powinien dokonać wyboru którą ścieżkę dokonania zgłoszenia wybiera, uwzględniając zakres zagadnień objętych daną procedurą, swój status, dopuszczalny sposób dokonania zgłoszenia etc.
Informacje dotyczące procedury zgłoszeń naruszeń lub potencjalnych naruszeń przepisów prawa, zgodności lub przyjętych regulacji wewnętrznych, ustanowionej w ramach kodeksu postępowania TÜV SÜD (Code of Conduct), w tym korzystania z kanału zaufania Trust Channel dostępnego pod adresem: https://tuvsud.integrityline.app/
Wybierz lokalizację
Global
Americas
Asia
Europe
Middle East and Africa
