Klient ma prawo wnieść odwołanie od każdej decyzji podejmowanej przez TSP oraz złożyć skargę dotyczącą działalności i/lub na działanie certyfikowanego przez TSP klienta jak również poinformować o zaistniałym lub prawdopodobnym naruszeniu przepisów przez TSP.
TSP rozpatruje odwołania i skargi w oparciu Politykę Jakości i Politykę Bezstronności oraz Kodeks postępowania TÜV SÜD zapewniając brak jakichkolwiek działań dyskryminacyjnych lub odwetowych, bezstronność oraz zachowanie poufności w odniesieniu do składającego odwołanie, skargę oraz do przedmiotu odwołania, skargi.
TSP odnosi się do wszystkich stron z uczciwością, rzetelnością, wiarygodnością i sprawiedliwością. Jest jednocześnie odpowiedzialne za wszystkie decyzje na wszystkich poziomach procesu postępowania z odwołaniami i skargami oraz za zebranie i zweryfikowanie wszystkich niezbędnych informacji w stopniu, jaki jest możliwy do podjęcia, analizy, przeglądu i zatwierdzenia decyzji dotyczącej skargi lub odwołania.
Wszelkie odwołania i skargi są rozpatrywane przez personel, który nie był zaangażowany w jego przedmiot.
Klient ma 21 dni kalendarzowych na złożenie odwołania od dnia od dnia doręczenia decyzji.
Skargi dotyczące działalności TSP, oraz skargi certyfikowanych Klientów TSP, których certyfikaty i inne dokumenty poświadczające wynik oceny zgodności przyjmowane są stale.
Odwołanie lub skarga muszą zostać złożone w formie pisemnej;
Informacje dotyczące odwołania lub skargi można składać bez możliwości dokonywania zgłoszeń anonimowych. Zgłoszenia anonimowe nie będą rozpoznawane.
Każde zgłoszenie powinno zawierać informacje na temat sprawy, której dotyczy oraz w miarę możliwości obiektywne dowody co do jej prawdziwości.
Decyzje podjęte w sprawie odwołania / skargi dotyczące działalności TSP są przekazywane wszystkim stronom zainteresowanym w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty ich wpłynięcia do TSP, o ile ich rozpatrzenie nie wymaga dodatkowych działań. W takim przypadku termin ten może zostać wydłużony, a zainteresowane strony zostają powiadomione o podjętych dalszych działaniach oraz o przybliżonym terminie ich zakończenia.
Skargi dotyczące działalności certyfikowanego klienta rozpatrywane są w terminie 3 miesięcy od daty ich wpłynięcia. Wszelkie decyzje zostają podjęte z uwzględnieniem wyników poprzednich podobnych odwołań.
Należy mieć na uwadze, że w TSP będą funkcjonować będzie równolegle:
Powyższe procedury stanowią niezależne od siebie ścieżki dokonywania zgłoszeń nieprawidłowości w TSP.
Zgłaszający powinien dokonać wyboru którą ścieżkę dokonania zgłoszenia wybiera, uwzględniając zakres zagadnień objętych daną procedurą, swój status, dopuszczalny sposób dokonania zgłoszenia etc.
Informacje dotyczące procedury zgłoszeń naruszeń lub potencjalnych naruszeń przepisów prawa, zgodności lub przyjętych regulacji wewnętrznych, ustanowionej w ramach kodeksu postępowania TÜV SÜD (Code of Conduct), w tym korzystania z kanału zaufania Trust Channel TÜV SÜD można uzyskać za pośrednictwem linku na stronie internetowej TÜV SÜD w intranecie TÜV SÜD lub https://www.bkms-system.com/bkwebanon/report/clientInfo?cin=aPpMUS&c=-1&language=pol
Wybierz lokalizację
Global
Americas
Asia
Europe
Middle East and Africa
