Gesprächsführung für Auditoren - E-Learning
Kommuniziert wird auf verschiedenen Ebenen und jede Ebene hat ihre Besonderheiten. Gesprächsführung und Kommunikation im Audit sind ein wichtiger Faktor, damit das Audit auch wirklich erfolgreich verläuft. Denn wo kommuniziert wird, da "menschelt" es. Eine zwischenmenschliche Beziehung wird eingegangen und aufrechterhalten. Der Erfolg eines Audits hängt im wesentlichen auch davon ab, wie Sie die Fragen formulieren. Für die Kommunikation im Audit eignen sich bestimmte Fragetechniken besser als andere. Lösungsorientierte Kommunikation steigert den Mehrwert Ihrer internen Audits und der Einsatz systemischer Fragen verhilft Ihnen zum optimalen Auditergebnis.
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie (ca. 60 Minuten)
- Wie sich Kommunikation aus verbalen und nonverbalen Komponenten zusammensetzt
- Was es mit der Unterscheidung in Sach- und Beziehungsebene auf sich hat
- Umgang mit der Mehrdeutigkeit von Kommunikation
- Kommunikation verbessern und Missverständnisse vermeiden
- Fragetechniken
- Kommunikation im Audit – Einstieg (ca. 90 Minuten)
- Bedeutung der Kommunikationstheorie für das Auditgespräch
- Selbstverständnis als Auditor
- Gesprächsatmosphäre im Audit
- Ziele im internen und externen Audit
- Einstellung und Verhalten
- Audit aus Sicht des Auditierten
- Kommunikation im Audit – Durchführung (ca. 65 Minuten)
- Die Schritte im Audit
- Gesprächsphasen
- Abweichungen und kritische Situationen
- Sie kennen die Grundlagen der Kommunikationspsychologie und lösungsorientierte Gesprächsführung im Audit.
- Kenntnisse der Managementsystemnormen ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001 o.ä.
- Für einen reibungslosen Ablauf des Kurses sind ein Standard-PC mit Soundkarte, ein Web-Browser mit aktiviertem Flash Player, eine DSL-Internetverbindung und möglichst ein Kopfhörer notwendig. Um lhnen einen Zugang zu den Online Trainings zur Verfügung stellen zu können, ist eine personenbezogene E-Mail-Adresse Voraussetzung.
Führungs- und Fachkräfte aus Produktions- und Dienstleistungsunternehmen, die die Grundlagen des Auditwesens kennenlernen wollen.
- Kenntnisse der Managementsystemnormen ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001 o.ä.
- Für einen reibungslosen Ablauf des Kurses sind ein Standard-PC mit Soundkarte, ein Web-Browser mit aktiviertem Flash Player, eine DSL-Internetverbindung und möglichst ein Kopfhörer notwendig. Um Ihnen einen Zugang zu den Online Trainings zur Verfügung stellen zu können, ist eine personenbezogene E-Mail-Adresse Voraussetzung.
- Jeder Teilnehmer erhält eine auf 365 Tage beschränkte, personalisierte Lizenz.
- Vergünstigte Firmenkonditionen beim Kauf von Lizenzpaketen sind auf Anfrage an [email protected] möglich.
Teilnahmebescheinigung der TÜV SÜD Akademie
Dieses Onlinetraining wird von der TÜV SÜD Akademie GmbHin Deutschland durchgeführt. Bei diesem Onlinetraining gelten daher die AllgemeinenGeschäftsbedingungen und Prüfungsordnungen sowie Datenschutzinformationen der TÜV SÜD Akademie GmbH. Bei Rückfragen stehenwir Ihnen gerne zur Verfügung.
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