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TÜV SÜD集團稽核服務

客製化,應對不同挑戰

如今,如果不持續完善公司流程,突然某天你就會發現公司內部某些領域的運行不再順暢。這可能與客戶相關業績指標有關,同樣涉及法令遵循、流程、創新和員工等領域。單個關鍵績效指標呈螺旋式下降,如同控制駕駛艙內的預警系統呈紅色閃爍,您和您的團隊無法找出原因。

或者您目前正在面臨一個完全不同的問題,比如:為什麼過去三年我們的客戶流失率幾乎翻了一倍?為什麼產品X在柏林的銷售比慕尼克好?為什麼xy領域的客戶滿意度急劇下降?如何改善全球經營權的服務品質?如何確保供應商符合我們定義的標準?

我們如何為您提供幫助?

我們久經考驗的稽核方法和驗證相關支援服務構成了客製化稽核服務的基礎,針對您正面臨的挑戰,提供專業解決方案。

TÜV SÜD集團擁有資深的方法知識和長期積累的稽核經驗,可以提供適當的客製化解決方案,幫助您分析根本原因。

根據客戶具體需求提供稽核服務,並根據具體情況進行組合。如有需要,我們的稽核服務專家將擴大服務涵蓋的流程領域,將創新評估方法納入其中。與我們溝通聯繫,我們為您提供滿足需求的客製化解決方案。

請注意,我們無法向持有TÜV SÜD集團出具的有效的管理系統驗證證書的公司提供稽核服務。我們很樂意與您一起尋求更多的合作機遇。

我們的服務範圍不包括管理系統開發和活動執行。我們會根據您的要求並且借助我們優質的合作夥伴網路,為您推薦合適的聯繫方式。

我們的稽核服務概覽:

  • 模組化系統,包括詳細的稽核措施和驗證相關服務
  • 客製化解決方案
  • 基於數十年稽核領域資深經驗
  • 掌握專業技能和產業知識的龐大專家隊伍
  • 根據要求提供:長期服務支援

三大稽核服務模組:

  • 稽核

    內部稽核/第一方

    TÜV SÜD集團提供內部稽核服務,評估客戶的管理系統。我們稽核客戶公司組織架構和營運結構,核查是否符合相關標準要求。 在報告當中記錄結果,同時強調完善機遇,確保組織更加有效地做好驗證稽核準備。

    供應商稽核/第二方

    我們的供應商稽核服務包括整個供應鏈的詳細分析,確保始終對公司和客戶開放透明。第二方稽核服務評估供應商是否符合既定要求。確定差距和完善機遇,對於專業供應商管理而言,至關重要。TÜV SÜD集團供應商稽核服務可以為選擇和評估現有和全新供應商提供有價值的支援。

    流程稽核/ VDA 6.3 &其他

    基於標準化流程稽核,我們評估流程、子流程和公司系統的彈性和效率。 這些稽核結果為您在品質管制中的未來決策提供了基礎。 除了旨在預防和糾正過程缺陷的單一流程稽核外,我們還提供持續完善措施和常規流程稽核服務,例如:根據VDA 6.3,評估主機廠和汽車供應商的連續生產和服務流程。

    製造商稽核

    製造商稽核評估符合特定產業的相關標準。製造商採取的產品和許可以及合約內容的溝通是否足夠透明? 憑藉與您所在產業相關的要求方面的深入專業知識,我們的稽核專家將針對所有適用方面進行評估。

    重點稽核

    TÜV SÜD在醫療保健、合規和服務品質領域提供重點稽核服務。利用經過驗證的研究設計,我們根據客戶授權調查範圍,進行客製化重點稽核工作。我們的重點稽核工作獲得TÜV SÜD集團技術專家和產業專家的支援。

  • 客製化評估方法

    開發並優化公司具體評估標準

    為確保公司服務和內部流程的品質,需要定期採取控制措施。 在標準化評估方法不足的情況下,現已證明為有關公司定制的額外評估標準清單是具有價值的。TÜV SÜD集團的服務專家在稽核和驗證領域擁有資深經驗,能夠協助客戶進行這項任務。他們為專業開發新公司標準清單和優化現有清單鋪平了道路。

    基於公司具體標準的評估

    您的流程是否符合既定標準?與TÜV SÜD集團專家合作,作為第三方稽核機構,評估研討會、進行供應商稽核和其他客製化稽核與評估工作。透過外包您的內部稽核措施,可以防止「狹隘視野」影響結果。 透過TÜV SÜD集團稽核專家的客觀性和公正性獲益。

  • 支援服務和解決方案

    差距分析

    差距分析,又稱為增量分析,根據公司已建立的流程,假設公司將像以前一樣繼續營運,預測營運和戰略業務發展趨勢。採用統計性預測方法推斷歷史價值,確定預期目標數位的發展。第二步,將預測結果與所需目標進行比較。完成後,差距分析將顯示出所需目標和潛在開發之間的差異、變數增量或缺口。在差距分析過程中,TÜV SÜD集團專家與客戶密切合作,協助客戶評估並解釋結果。

    員工調查

    根據您的受權調查範圍和目標,我們可以代表客戶進行各類員工調查工作:包括民意測驗和員工風氣調查在內的個人活動,以及定期和系統的員工調查,作為管理系統的一個重要組成部分。從提高員工滿意度和動力,到完善工作氛圍、強化目標員工資質,以及提高客戶服務品質等,員工調查具有一系列好處和優勢。

    客戶調查

    客戶調查可以衡量客戶對您服務和產品品質的滿意度。同時,還提供有關客戶期望、客戶需求、品牌知名度和公司在您定義的目標群體中的聲譽等重要資訊。隨著定制解決方案變得越來越重要,特別是在數位化時代,可以透過客戶調查發現巨大的機會。

    神秘分析

    神秘分析是檢驗公司服務品質和客戶關注的理想工具。最著名的形式包括神秘購物、神秘電話和神秘郵件。我們為目標群體的測試客戶提供神秘分析的深入培訓,並為他們提供針對性的分析任務和客製化測試標準。客觀公正的外部調查結果能夠發現客戶公司內部「盲點」。


為什麼選擇TÜV SÜD集團?

  • 受益于我們廣泛的專家隊伍。
  • 除了理論知識之外,我們在持續改進流程(CIP)、優化和以客戶為中心等領域擁有數十年的實際經驗。我們廣泛的專業知識與技能使我們能夠在評估公司業績時擁有全面的理解。
  • 為了確保掌握適用於項目的專業知識和技能,我們根據客戶的需求安排技術專家。我們的國際技術專家網絡以產業和專業知識的形式,提供附加輔助支援。藉助專家團隊,整合專案所需的專業知識和技能。

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