Válassza ki az Önhöz legközelebb eső országot!

//Ország kiválasztása

Panaszok és fellebbezések

Panaszok és fellebbezések kezelése

 

Társaságunk, az ÉMI-TÜV SÜD Kft. alapvető célkitűzése, hogy szolgáltatásainkkal, munkatársaink által nyújtott kiszolgálással, ügyfeleink minden tekintetben elégedettek legyenek. Ahhoz, hogy célunk elérjük, számos intézkedést bevezettünk, amelyek segítik a felmerülő problémák megtalálását és megoldását. Ügyfeleink visszajelzése fontos számunkra. Ossza meg velünk észrevételét, hogy tovább fejlesszük szolgáltatásainkat.

Visszajelzését többféle módon is eljuttathatja hozzánk. Ha szolgáltatásainkról visszajelzést szeretne küldeni részünkre, azt Vevői Elégedettségi Kérdőívünk kitöltésével tudja megtenni. Ha kellemetlenség érte, panaszát/fellebbezését az alábbiak szerint juttathatja el részünkre, hogy az esetet kivizsgáljuk.

A beérkező panaszokat, fellebbezéseket az ÉMI-TÜV SÜD Kft. eljárási utasítása szerint dolgozza fel, betartva az abban foglalt előírásokat.

Fogalmi magyarázat:

 

Panasz: A panasz olyan kérelem, bejelentés, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más – így különösen bírósági, közigazgatási – eljárás hatálya alá. A panasz javaslatot is tartalmazhat.

Fellebbezés: Az ÉMI-TÜV SÜD által - ügyfél megrendelésére történt valamely eljárásában - hozott döntés felülvizsgálatára vonatkozó bejelentés.

 

Milyen esetben tehet panaszt?

  • Szolgáltatásainkkal kapcsolatos kellemetlenség érte 
  • Munkatársaink viselkedése, az ügyintézés során felmerülő problémák esetén
  • Olyan eset történt, ahol Társaságunk nem tett eleget a szerződéses-, illetve jogszabályi kötelezettségeinek

Panasz vagy fellebbezés bejelentés

Ahhoz, hogy észrevételét a lehető legrövidebb idő alatt és teljes körűen kivizsgáljuk töltse ki formanyomtatványunkat, vagy panasz-, fellebbezésbejelentő űrlapunkat. A bejelentést e-mail válasszal igazoljuk vissza. További kérdését a [email protected]e-mail címre küldheti el részünkre.

A panasz-, fellebbezéskezelés menete

Panaszok

A panaszt igyekszünk a legrövidebb időn belül kivizsgálni. A kivizsgálás eredményéről a bejelentéstől számított 45 naptári napon belül tájékoztatást adunk.

Ha a bejelentő számára a kivizsgálás eredménye nem megfelelő, tájékoztatásunk kézhezvételétől számított 15 naptári napon belül a fenti e-mail címen az ÉMI-TÜV SÜD Kft. ügyvezető igazgatójához fordulhat. A panaszt újra kivizsgáljuk és annak eredményéről 45 naptári napon belül tájékoztatást adunk.

Fellebbezések

A fellebbezést igyekszünk a legrövidebb időn belül kivizsgálni. A kivizsgálás eredményéről a bejelentéstől számított 10 munkanapon belül tájékoztatást adunk.

A bejelentő a tájékoztatásunk kézhezvételétől számított 15 naptári napon belül a fenti e-mail címen az ÉMI-TÜV SÜD Kft. Pártatlansági Bizottságához fordulhat, ha a tájékoztatásunkban foglaltakkal nem ért egyet. A Pártatlansági Bizottságnak a fellebbezésről 60 naptári napon belül döntést kell hoznia, amiről a bejelentőt tájékoztatjuk.

További jogorvoslat

A fentieken túlmenő jogviták esetén a bírói illetékesség helye - mindkét szerződő félre vonatkozóan - Budapest, alapja a Polgári Törvénykönyv.

Panasz / Fellebbezés bejelentés

Panaszát vagy fellebbezését a [email protected] e-mail címre küldheti el részünkre. 

MIBEN SEGÍTHETÜNK?

Tartózkodási hely kiválasztása

Global

Americas

Asia

Europe

Middle East and Africa