TQM全面质量管理

从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：

1、日本从美国引入全面质量管理；

2、质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术；

3、全面质量管理的内容和要求得到标准化；

4、质量管理上升到经营管理层面；

随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。

课程时间 2天

语言 汉语

• 基础知识；
• 质量与顾客满意；
• 质量管理七项基本原则；
• 质量管理老七种工具（案例）；
• 质量管理新七种工具（案例）；
• 质量管理其他工具介绍（案例）；
• 现场质量管理（案例）；
• TQM与零缺陷；
• 案例讲解。

质量管理人员、体系工程师、企业管理者等。