认证：
管理体系认证/自愿性评审
认证依据（认证标准）：
国际标准 ISO/IEC 20000（IT 服务管理体系要求）
标准所有者：
ISO国际标准化组织
ISO/IEC 20000标准涵盖哪些内容？
ISO/IEC 20000标准定义了可用于认证的IT服务管理（ITSM）体系的要求。这些要求包括但不限于：
- 建立适宜的管理体系，使组织能够按照既定质量提供和管理IT服务，包括风险识别、自我评审、预防、纠正及服务持续改进机制。
- 定期向客户汇报实际交付的服务情况。
- 遵循既定流程实施IT服务变更
TÜV南德对ISO/IEC 20000的“认证”和/或颁发认证标志意味着什么？
- 客户自愿依据既定准则（认证标准）接受评审（审核）。
- 只有当评审（审核）未发现任何不符合认证标准要求的严重不符合时，方可颁发证书和/或授予认证标志的使用权。
- 证书和/或认证标志设有有效期。相关方可以在TÜV南德的证书数据库中核查各张证书的有效性。
- 为维护证书有效性，证书持有人每年必须通过年底监督审核。
- 在特定情况下，可能进行不预先告知的突击审核。
我们如何实施审核？
独立且具备资质的专家（审核员）会采用以下审核方式：
- 文件评审：
评审组织的相关要求和/或文档，以确保所有与IT服务管理体系相关的流程得到系统化管控。 - 现场审核：
在客户场所通过访谈和现场核查，验证上述要求在实际中已得到有效落实。依据各类记录对过程开展现场随机抽查，如可获取的测量结果、会议纪要、培训和资质记录、投诉管理资料以及与既定目标和衍生改进项目相关的记录。
哪些内容超出了ISO/IEC 20000的认证范围？
- ISO/IEC 20000认证不属于产品认证。因此，该认证并不直接针对获证客户的产品或服务质量作出任何直接判定。获得ISO/IEC 20000认证并不代表企业所生产的产品或提供的服务具备更高品质。
- 尽管保障服务是IT服务管理体系的核心目标之一，但获得ISO/IEC 20000认证，并不能完全杜绝获证企业提供的IT服务在任意时间、任一具体场景下发生扰动或故障，
