Certificação ISO/IEC 20000

Certificação de sistema de gestão de qualidade de serviços de TI

Certificação de sistema de gestão de qualidade de serviços de TI

O que é e qual o foco da norma ISO 20000

ISO/IEC 20000 é a principal norma internacional em sistemas de gerenciamento de serviços de TI, com o objetivo de garantir a qualidade dos serviços de TI que sua empresa oferece. Ela descreve os requisitos para configurar o sistema de gerenciamento e as práticas recomendadas para gerenciar os serviços de TI de uma empresa.

A certificação ISO/IEC 20000 não deve ser confundida com a Biblioteca de Infraestrutura de TI (IT Infrastructure Library, ITIL). Embora a ITIL descreva as práticas recomendadas que podem alcançar o mesmo nível de qualidade de serviço exigido pela ISO/IEC 20000, as certificações ITIL normalmente se aplicam a indivíduos, enquanto a ISO/IEC 20000 permite que toda a organização seja certificada.

Uma certificação ISO/IEC 20000 garante a seus clientes internos e externos que sua organização fornecerá serviços de TI com um nível de qualidade satisfatório, por isso a sua importância. Os benefícios da certificação ISO/IEC 20000 incluem:

  • Arquitetura de gerenciamento de serviços de TI econômica, confiável e eficaz
  • Documentação de procedimentos
  • Melhoria contínua
  • Prevenção de erros e incidentes recorrentes por meio de gestão de conhecimento aprimorada
  • Custos reduzidos causados por ineficiências
  • Evidência objetiva e imparcial da qualidade do seu serviço de TI

A TÜV SÜD é um provedor global de serviços de certificação ISO/IEC 20000

 Certificação ISO/IEC 20000Os auditores experientes da TÜV SÜD possuem os mais altos níveis de especialização e estão qualificados para realizar auditorias de segurança da informação e outros sistemas de gestão de qualidade em todo o setor.

Por meio de nossa rede mundial de profissionais, podemos fornecer serviços de certificação, independentemente de onde você esteja.

Adotamos uma abordagem holística para todas as suas necessidades de certificação e testes de TI e podemos fornecer a certificação ISO/IEC 20000 integrada a outros sistemas de gestão. Nosso status de independência garante que a marca de certificação TÜV SÜD seja aceita em todo o mundo, tornando-a uma ferramenta poderosa para aumentar a capacidade de comercialização de sua empresa.


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