Die Anforderungen, die an das Objektmanagement gestellt werden, erhöhen sich stetig – nicht nur die Sicherstellung der Dienstleistungserbringung in vertragskonformer Art wird vom Objektmanagement erwartet, sondern auch Beratung, das Erstellen von nachvollziehbaren Entscheidungsvorlagen und die Verhandlung z.B. von Nachträgen. Kundenseitig wird vorausgesetzt, dass das Objektteam über die richtige Eignung und Qualifikation verfügt – doch was bedeutet das?
Ein weiterer Fokus wird in diesem Seminar auf die optimale Kommunikation mit Ihren Kunden gelegt und gezeigt, wie Sie Konflikte professionell meistern oder gar vermeiden. Konkret lernen Sie, mit Beschwerden und Reklamationen richtig umzugehen und zielorientierte Gespräche und Verhandlungen zu führen. Sie erfahren, wie Sie die Servicekultur mit Ihren internen und externen Kunden fördern können und wie es gelingt, eine partnerschaftliche und langfristige Vertrauensbasis aufzubauen.
Zur Effizienzsteigerung werden Tools der Eigenorganisation vermittelt, mit denen Sie auch mit einfachen Tricks Denkblockaden überwinden. In Gruppenarbeiten üben Sie, das Gelernte in die Praxis umzusetzen.
