Automotive E-ssentials

TUV SUD MS CBS Certification Mark

Adding value with our service portfolio

Adding value with our service portfolio

TÜV SÜD A CREAT RECENT STANDARDUL INTERNAȚIONAL TÜV SÜD MS CBS: 2017 - CERINȚE PENTRU SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAL PENTRU ATELIERELE DE REPARAȚII

Un standard a fost elaborat de un grup multidisciplinar și internațional de experți din divizia Sisteme de management al certificării (MS) și divizia Servicii de afaceri auto (CBS) pentru a servi drept ghid pentru sistemele de certificare integrală a calității, a riscurilor de mediu și a muncii axate pe calitatea serviciilor de ateliere de reparații auto. În plus, a fost semnat un acord cu ALD Automotive Spania pentru a certifica atelierele din rețeaua sa conform Standardului TÜV SÜD MS CBS: 2017, în plus față de cerințele specifice ale ALD.

Obiectivul standardului este de a servi drept ghid pentru sistemele de certificare integrală a calității, a riscurilor de mediu și de muncă axate pe calitatea service-ului în atelierele de reparații auto. Un atelier de reparații auto care respectă cerințele standardului își va îmbunătăți performanța pentru a oferi un serviciu de calitate superioară.

 

STANDARDUL ESTE BAZAT PE 2 TIPURI DE MODULE: MODULE GENERALE ȘI MODULE SPECIFICE

Modulele generale vor fi respectate de către toate magazinele care doresc să opteze pentru certificare și conțin cerințele de bază pe care fiecare sistem integral de management al calității, al riscului de mediu și al muncii trebuie să le îndeplinească, în timp ce cerințe specifice sunt specifice activității atelierului.

Modulele generale au în vedere subiecte precum managementul serviciilor, resursele umane, procesele de asistență, managementul satisfacției clienților, garanții și reclamații, managementul mediului și managementul prevenirii riscurilor de muncă. Modulele generale necesită ca atelierul să respecte legislația aplicabilă în ceea ce privește calitatea, mediul, prevenirea riscurilor etc., iar TÜV SÜD va verifica conformitatea acesteia în mod aleatoriu.

Modulele specifice conțin cerințele minime care trebuie respectate privind zonele de caroserie, vopsitorie, electronice, mecanică, managementul pieselor de schimb, procesul de autorizare și întreținerea producției auto. Se vor aplica module specifice pe baza activității individuale și a dorințelor fiecărui atelier.

ALD a dezvoltat cerințe specifice suplimentare pentru rețeaua sa care vor fi auditate împreună cu standardul TÜV SÜD MS CBS. Cerințele ALD sunt legate de corespondența dintre programarea finală și programarea în sistemul ALD, punctualitatea în începerea reparației, procesul de autorizare, durata reparației, notificarea încheierii reparației, garanții, informații către client, termenul de facturare, notificări despre reparații cu garanție, management piese de schimb, facilități, notificarea închiderii vacanței și conformitate S.L.A.

După audit, competiția de succes TÜV SÜD va depune un certificat la atelierul corespunzător și ar putea începe să folosească marca de certificare a serviciului TÜV SÜD ca simbol al garanției de service pentru clienții săi.

În cazul rețelei ALD, va fi inclusă și conformitatea cu cerințele suplimentare ALD.

ALD este susținută de TÜV SÜD ca organism de certificare independent și de prestigiu pentru a garanta calitatea și competitivitatea ridicată a atelierelor din rețelele lor, cu scopul final de a oferi clienților săi cea mai înaltă calitate a serviciilor.

EXPLORE

Cariere

Learn More

Industry 4.0

Industry 4.0

Enabling agility, integration and sustainability within organisations

Learn More

VIEW ALL INDUSTRY RESOURCES

URMĂTORII PAȘI

Selectați locația dvs.