Marchio di certificazione ISO 20000

• Il cliente invia una assessment volontario (audit) secondo criteri definiti (standard di certificazione).
• Un certificato e/o l'autorizzazione all'uso di un marchio di certificazione sono emessi solo se la valutazione (audit) non rivela alcuna non conformità maggiore ai requisiti della standard di certificazione.
• I certificati e/o i marchi di certificazione sono validi per un periodo di tempo limitato. Le parti interessate possono verificare la validità dei singoli certificati nel database dei certificati di TÜV Italia.
• Per mantenere la validità del certificato, il detentore deve portare a termine ogni anno un audit comunicandone l'esito positivo.
• In casi specifici sono possibili audit senza preavviso.

Esperti indipendenti e qualificati (auditor) applicano le seguenti tecniche di audit:

• Revisione documentale:
  Valutazione dei requisiti e/o della documentazione dell'azienda per garantire il controllo sistematico di tutti i processi rilevanti per il sistema di gestione dei servizi IT.
  
  
• Audit in loco:
  Verifica, attraverso colloqui e ispezioni in loco presso la sede del cliente, che i requisiti di cui sopra siano effettivamente applicati nella prassi. Controlli casuali in loco di processi basati su protocolli, come risultati di misurazione disponibili, verbali di riunioni, protocolli di formazione e qualifica, gestione dei reclami e protocolli relativi agli obiettivi definiti e ai conseguenti progetti di miglioramento.

• La certificazione ai sensi di ISO 20000 non costituisce una certificazione di prodotto. La certificazione non fornisce quindi dichiarazioni dirette sulla qualità di un prodotto o di un servizio del cliente certificato. La certificazione ai sensi di ISO 20000 non comporta che l'azienda fabbrichi prodotti o fornisca servizi di qualità superiore.
• La certificazione ai sensi di ISO 20000 non impedisce, in ogni caso specifico e in qualsiasi momento, che possano verificarsi disturbi o malfunzionamenti dei servizi IT forniti dalla società certificata, sebbene questo sia uno degli obiettivi principali del sistema di gestione dei servizi IT.