Gesprächsführung für Auditoren – E-Learning

Kommunikationspsychologie im Audit

Produktnummer 1114259

E-Learning
3,5 Stunden

Details

Kommuniziert wird auf verschiedenen Ebenen und jede Ebene hat ihre Besonderheiten. Gesprächsführung und Kommunikation im Audit sind ein wichtiger Faktor, damit das Audit auch wirklich erfolgreich verläuft. Denn wo kommuniziert wird, da “menschelt” es. Eine zwischenmenschliche Beziehung wird eingegangen und aufrechterhalten. Der Erfolg eines Audits hängt im Wesentlichen auch davon ab, wie Sie die Fragen formulieren. Für die Kommunikation im Audit eignen sich bestimmte Fragetechniken besser als andere. Lösungsorientierte Kommunikation steigert den Mehrwert Ihrer internen Audits und der Einsatz systemischer Fragen verhilft Ihnen zum optimalen Auditergebnis.

Dieses E-Learning ist auch auf Englisch verfügbar: Conversation management for auditors - E-Learning

Ihre Vorteile

Ziel des Online Trainings sind die Vermittlung der Grundlagen der Kommunikationspsychologie, sowie Gesprächsführung und Fragetechnik bei Audits als wesentliche Erfolgsfaktoren.

Inhalte im Überblick

Grundlagen der Kommunikationspsychologie
- Wie sich Kommunikation aus verbalen und nonverbalen Komponenten zusammensetzt
- Was es mit der Unterscheidung in Sach- und Beziehungsebene auf sich hat
- Umgang mit der Mehrdeutigkeit von Kommunikation
- Kommunikation verbessern und Missverständnisse vermeiden
- Fragetechniken
Kommunikation im Audit – Einstieg
- Bedeutung der Kommunikationstheorie für das Auditgespräch
- Selbstverständnis als Auditor
- Gesprächsatmosphäre im Audit
- Ziele im internen und externen Audit
- Einstellung und Verhalten
- Audit aus Sicht des Auditierten
Kommunikation im Audit – Durchführung
- Die Schritte im Audit
- Gesprächsphasen
- Abweichungen und kritische Situationen

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der TÜV SÜD Akademie

Teilnahmevoraussetzungen

Kenntnisse der Managementsystemnormen ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001, ISO 27001 o.ä.
Für einen reibungslosen Ablauf des Kurses sind ein Standard-PC mit Web-Browser und eine DSL-Internetverbindung notwendig.
Um Ihnen einen Zugang zu den E-Learnings zur Verfügung stellen zu können, ist eine personenbezogene E-Mail-Adresse Voraussetzung.

Wichtige Hinweise

Die Dauer wird auf eine durchschnittliche Bearbeitungszeit abgestellt. Die tatsächliche Dauer ist individuell je nach Lese- und Bearbeitungsgeschwindigkeit sowie Anzahl der Pausen.
Jeder Teilnehmer erhält eine auf 365 Tage beschränkte, personalisierte Lizenz.
Vergünstigte Firmenkonditionen beim Kauf von Lizenzpaketen sind auf Anfrage an [email protected] möglich.