1712017
ITIL® Foundation-Training
Ihr Basiswissen im IT Service Management
Inhouse2 TagePräsenz Training
ITIL® ist Best Practice IT Service Management, das weltweit von vielen Organisationen angewandt wird. Um die Umsetzungs- und Handlungsanleitungen der ITIL®-Bücher herum hat sich eine ganze ITIL®-Philosophie herausgebildet. Mit dem ITIL® Foundation-Zertifikat weisen Sie praxisorientiertes Basiswissen im IT Service Management nach. Die nachfolgende Kursbeschreibung basiert auf ITIL® 4. Optional können unsere ITIL® Foundation In-house Trainings auch bereits auf Basis von ITIL® 5 oder als ITIL® 5 Foundation Bridge Training durchgeführt werden.
Im ITIL® Foundation-Training vermitteln wir Ihnen Kenntnisse über die grundlegende Terminologie, die Strukturen, die Basiskonzepte und die Kernprinzipien der ITIL® Best Practices für IT Service Management.
Wir vermitteln Ihnen Kenntnisse und Verständnis in/zu folgenden Bereichen:
- Definition von Service, Service Management und Wertschöpfung
- Serviceangebote, Serviceauslieferung und Servicebeziehungsmodell
- die ITIL®-Leitlinien
- die 4 Dimensionen des Service Managements
- Service Value System und Servicewertschöpfungsketten
- Wertströme und Prozesse
- ITIL® Management Practices
Teilnahmebescheinigung sowie bei Bestehen der Prüfung das offizielle ITIL® Foundation-Zertifikat von PeopleCert mit einer dreijährigen Gültigkeit
Für die Teilnahme an diesem Training gibt es keine Zugangsvoraussetzungen.
- Dieses Training wird in deutscher Sprache durchgeführt.
- Es eignet sich besonders gut als Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort.
- Das Training ist auf 12 Teilnehmer begrenzt.
- Die webbasierende Prüfung erfolgt über PeopleCert als Webexam. Es wird hierzu ein Vouchercode mit einer einjährigen Gültigkeit zur Durchführung ausgestellt.
- Die Teilnehmenden führen die Kandidatenregistrierung als auch die Prüfungsbuchung bei PeopleCert selbst durch.
- Die Multiple Choice-Prüfung erfolgt im Closed Book-Format, dauert 60 Minuten und in diesen müssen von 40 Fragen 26 korrekt beantwortet werden (dies entspricht 65%).
- ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Accredited ITIL® Foundation training is provided by COC AG, accredited by PeopleCert Examination Institute. - Ergänzung zu unseren allgemeinen Datenschutzhinweisen: Bei diesem Training werden zur Erfüllung der Vertragsbestandteile Prüfungsabnahme und Zertifizierung hierfür notwendige Teilnehmerdaten an das offizielle ITIL® Examination Institute PeopleCert übermittelt (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Die Zielgruppe für das ITIL® Foundation-Training für IT Service Management besteht aus:
- Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL®-Framework erlangen wollen und mehr darüber erfahren möchten, wie dieses bei der Verbesserung der Qualität von IT Service Management in einer Organisation helfen kann.
- IT-Experten, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL® bereits eingeführt und angepasst hat, und lernen möchten, wie sie Programme für kontinuierliche Verbesserungen unterstützen können.
- Darüber hinaus ist dieses Training auch für IT Professionals, Business Manager und Verantwortliche für Geschäftsprozesse geeignet.
Erfahrene ITIL®-Trainer
