ITIL® Foundation-Training

Ihr Basiswissen im IT Service Management

Produktnummer 1712017

Inhouse
2 Tage
Präsenz Training

Details

ITIL® ist Best Practice IT Service Management, das weltweit von vielen Organisationen angewandt wird. Um die Umsetzungs- und Handlungsanleitungen der ITIL®-Bücher herum hat sich eine ganze ITIL®-Philosophie herausgebildet. Mit dem ITIL® Foundation-Zertifikat weisen Sie praxisorientiertes Basiswissen im IT Service Management nach.

Die nachfolgende Kursbeschreibung basiert auf ITIL® 4. Optional können unsere ITIL® Foundation In-house Trainings auch bereits auf Basis von ITIL® 5 oder als ITIL® 5 Foundation Bridge Training durchgeführt werden.

Ihre Vorteile

Im ITIL® Foundation-Training vermitteln wir Ihnen Kenntnisse über die grundlegende Terminologie, die Strukturen, die Basiskonzepte und die Kernprinzipien der ITIL® Best Practices für IT Service Management.

Inhalte im Überblick

Wir vermitteln Ihnen Kenntnisse und Verständnis in/zu folgenden Bereichen:

Definition von Service, Service Management und Wertschöpfung
Serviceangebote, Serviceauslieferung und Servicebeziehungsmodell
die ITIL®-Leitlinien
die 4 Dimensionen des Service Managements
Service Value System und Servicewertschöpfungsketten
Wertströme und Prozesse
ITIL® Management Practices

Abschluss

Teilnahmebescheinigung sowie bei Bestehen der Prüfung das offizielle ITIL® Foundation-Zertifikat von PeopleCert mit einer dreijährigen Gültigkeit

Teilnahmevoraussetzungen

Für die Teilnahme an diesem Training gibt es keine Zugangsvoraussetzungen.

Wichtige Hinweise

Dieses Training wird in deutscher Sprache durchgeführt.
Es eignet sich besonders gut als Inhouse-Training bei Ihnen vor Ort.
Das Training ist auf 12 Teilnehmer begrenzt.
Die webbasierende Prüfung erfolgt über PeopleCert als Webexam. Es wird hierzu ein Vouchercode mit einer einjährigen Gültigkeit zur Durchführung ausgestellt.
Die Teilnehmenden führen die Kandidatenregistrierung als auch die Prüfungsbuchung bei PeopleCert selbst durch.
Die Multiple Choice-Prüfung erfolgt im Closed Book-Format, dauert 60 Minuten und in diesen müssen von 40 Fragen 26 korrekt beantwortet werden (dies entspricht 65%).
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Accredited ITIL® Foundation training is provided by COC AG, accredited by PeopleCert Examination Institute.
Ergänzung zu unseren allgemeinen Datenschutzhinweisen: Bei diesem Training werden zur Erfüllung der Vertragsbestandteile Prüfungsabnahme und Zertifizierung hierfür notwendige Teilnehmerdaten an das offizielle ITIL® Examination Institute PeopleCert übermittelt (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Zielgruppe

Die Zielgruppe für das ITIL® Foundation-Training für IT Service Management besteht aus:

Personen, die ein Grundverständnis über das ITIL®-Framework erlangen wollen und mehr darüber erfahren möchten, wie dieses bei der Verbesserung der Qualität von IT Service Management in einer Organisation helfen kann.
IT-Experten, die für eine Organisation tätig sind, die ITIL® bereits eingeführt und angepasst hat, und lernen möchten, wie sie Programme für kontinuierliche Verbesserungen unterstützen können.
Darüber hinaus ist dieses Training auch für IT Professionals, Business Manager und Verantwortliche für Geschäftsprozesse geeignet.