Informationen zur überwachten Online-Prüfung

Online-Prüfungen der TÜV SÜD Akademie werden mit der Software EURO von der Firma Pruefster GmbH überwacht. Wir möchten unseren Prüfungsteilnehmern ermöglichen zu jeder Zeit mit einer Online-Prüfung ihre gewünschte Zertifizierung zu erhalten. Teilnehmer können somit selbst entscheiden, an welchem Ort sie ihre Prüfung ablegen möchten. Die Informationen zum Datenschutz finden Sie für Deutschland hier und für Österreich hier.

Falls Sie eine VPN-Verbindung benutzen, z.B. für Firmennetzwerke, empfehlen wir diese während des Systemchecks und der Prüfung zu deaktivieren. Bei Firmengeräten klären Sie die Deaktivierung bitte mit Ihrem IT-Administrator bzw. leiten bitte die Netzwerkanweisungen für die Nutzung von EURO entsprechend weiter. Diese finden Sie unter "Verfahren der Prüfungsdurchführung".

Please click here for the english version.

Bitte sehen Sie sich unsere animierten Videos zum Ablauf an, Sie finden diese am Ende dieser Seite.

E-Mail, Einwilligung und Systemcheck

Nach einer Anmeldung zu einer Online-Prüfung erhält der Teilnehmer eine E-Mail von TUV SUD Exam. Der in dieser E-Mail enthaltene Link führt zu einer Seite für die Einwilligung zum Überwachungsverfahren für den Teilnehmer. Nach der Einwilligung zum Verfahren durch den Teilnehmer ist der Link gültig für den benötigten Systemcheck sowie für die Prüfungsdurchführung. Der Systemcheck (Technische Überprüfung) sollte möglichst frühzeitig vor Beginn der Prüfung durchgeführt werden, um mögliche technische Fragen rechtzeitig vor der Prüfung zu lösen. Bitte führen Sie den Systemcheck auf dem Gerät durch, mit dem Sie später auch die Prüfung durchführen werden!

Prüfungsdurchführung

Nach erfolgreichem Systemcheck geht der Teilnehmer mit dem gleichen Link während des in der E-Mail angegebenen Zeitfensters in die Online-Prüfung. Der Teilnehmer durchläuft nochmals die technische Überprüfung, Identifikation des Teilnehmers und Freigabe des Desktops. Der Teilnehmer führt seine Prüfung durch und beendet sie.

Technischer Support (Chatfunktion)

Teilnehmer erhalten bei Bedarf vor und während der Online-Prüfung technischen Support via Online-Chatfunktion über einen blauen Button unten rechts auf der EURO Seite. Der Support erfolgt über die Spezialisten unseres deutschen Dienstleisters. Die Nutzung der Chatfunktion ist optional.

Technisch

• • Ein PC oder Laptop mit stabiler Internetverbindung mit mindesten 1 MB/s im Up- und Download (Tablets und Smartphones sind nicht möglich)
  • Betriebssysteme: Windows 8*, Mac OS X*, Chrome OS, die meisten Linux Distributionen (Ubuntu 14.04*, Debian 8*, openSUSE 13.3*)
  • Webcam, Mikrofon und Lautsprecher
  • Browser: Google Chrome oder Edge Chromium
  • Es können mehrere Monitore genutzt werden, sie müssen aber dupliziert werden. Tastenkombination:-  Windows: „Windows-Taste“+„P“-  iMac: “CMD” + “F1"

          *oder höher

Räumlich und für die Identifikation

• • Zur Durchführung der Online-Prüfung verarbeiten wir folgende Daten von Ihnen: Name, Vorname, Geburtsort oder Heimatort (Teilnehmer aus der Schweiz), Geburtsdatum, persönliche E-Mail-Adresse (geschäftlich oder privat)
  • Prüfungsteilnehmer müssen einen amtlichen Lichtbildausweis bereithalten.
  • Die zu Ihrer Identifikation erforderlichen Daten sind Name, Vorname, Geburtsort oder Heimatort (Teilnehmer aus der Schweiz), Geburtsdatum sowie das Lichtbild. Alle anderen Informationen können verdeckt oder abgeklebt werden.
  • Die Prüfungsumgebung muss ein abgeschlossenes, eigenes Zimmer oder ein Büro sein
  • Auf Aufforderungen durch die Online-Prüfungsaufsicht ist die vollständige Arbeitsumgebung/Raum mit Hilfe der Kamera zu zeigen
  • Keine anderen Personen dürfen im Raum sein
  • Keine anderen Materialien in der Nähe des PC/Laptops, es sei denn erlaubte Hilfsmittel
  • Keine Texte an Wänden oder Schreibtisch
  • Ruhige Umgebung und keine Musik, Fernseher oder sonstige Geräuschquellen
  • Keine anderen Computer oder Geräte im Raum eingeschaltet
  • Raum muss ausreichend beleuchtet sein (entsprechend wie Tageslicht)
  • Es dürfen keine Mitschriften der Prüfungsinhalte erstellt bzw. weitergegeben werden (elektronisch und/oder manuell).

Der Teilnehmer ist verpflichtet die Anforderungen vollständig zu erfüllen. Bei nicht Erfüllung bzw. Störung der Anforderung kann es bei der Überprüfung durch die Zertifizierungsstelle zum Ergebnis des Täuschungsversuches, Täuschungshandlung oder zum Ausschluss aus der Prüfung führen.

Beispiele:

• • Teilnehmer telefoniert während der Prüfung
  • eine weitere Person erscheint im Raum
  • während der Prüfung wird der Browser mit der Prüfung verlassen und es wird nach Antworten im Internet gesucht obwohl dies laut Prüfungsordnung nicht gestattet ist (closed book)
  • Um oder am Laptop/Monitor sind Unterlagen/Zettel mit Möglichkeiten zu täuschen

Bei technischen Problemen am Laptop/PC (Bsp. PC stürzt während der Prüfung ab) oder bei Störung der Internetverbindung gilt die Prüfung als abgebrochen und muss wiederholt werden. Falls dies passiert, dann nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Jede Prüfung der TÜV SÜD Akademie GmbH hat eine Prüfungsordnung in der z.B. Hilfsmittel beschrieben sind. Evtl. gibt es Zusätze für Online-Prüfungen. Die Prüfungsordnung/en und mögliche Zusätze sind gültig.

Netzwerkanweisungen für die Nutzung von euro

Webcam, Bildschirminhalte (und optional die Kamera eines mobilen Gerätes) werden von den Teilnehmern per WebRTC-Stream an das PRUEFSTER-Backend gesendet.

Die Adressen:

• • euro.pruefster.de (Web-Frontend)
  • node*.euro.pruefster.com (können verschiedene Backend-Knoten sein, die die Streams verarbeiten)
  • socket.euro.pruefster.com (Peer-to-Peer-Verarbeitung für Chat und Live-Aktionen)
  • stun.euro.pruefster.com (TURN-Server)

müssen über PTP (außer socket.euro.pruefster.com), UDP und TCP Verbindungen erreichbar sein. Die Server sind über die Ports 80 und 443 erreichbar.

Record & Review

Die Prüfung wird aufgezeichnet (Record) und nach Prüfungsende durch die Zertifizierungsstelle überprüft (Review). Den detaillierten Ablauf des Verfahrens bis zu Löschung der Aufzeichnung finden Sie unter „Überprüfung im Record & Review Verfahren“. Am Anfang der Sitzung findet eine Identifikation des Teilnehmers statt, bei der ein Bild vom Ausweis aufgenommen und gespeichert wird. Im Anschluss startet immer eine Aufnahme der Überwachung von Webcam und Screenshare. Nach dem Ende der Sitzung werden beide Datensätze weiter gespeichert. Sobald die Identifikation des Teilnehmers erfolgt ist, wird das Ausweis-Bild gelöscht.

Live Proctoring

Die Überwachung der Prüfungsdurchführung erfolgt durch Beobachtung einer Online-Prüfungsaufsicht (Live-Proctor). Die Online-Prüfungsaufsicht kann Teilnehmer über die Chatfunktion kontaktieren. Den Anweisungen der Online-Prüfungsaufsicht ist zu folgen. Es erfolgt zusätzlich eine Aufzeichnung der Prüfungsdurchführung gemäß der Regel zur Akkreditierung von Zertifizierungsstellen für Personen nach DIN EN ISO/IEC 17024:2012 der Deutschen Akkreditierungsstelle DAkkS. Am Anfang der Sitzung findet eine Identifikation des Teilnehmers statt, bei der ein Bild vom Ausweis aufgenommen und gespeichert wird. Das Bild kann während der Sitzung vom Proctor aufgerufen werden.

Das zu Beginn der Prüfungsüberwachung gespeicherte Bild des Ausweisdokuments zur Identifikation des Teilnehmers wird unmittelbar nach Ende der Prüfungssession gelöscht. Die Aufzeichnung der Prüfungsdurchführung wird gemäß dem Regelwerk der Deutschen Akkreditierungsstelle DAkkS für 5 Jahre gespeichert und nach Ablauf dieses Zeitraums automatisch gelöscht.

In welchem Verfahren die gewünschte Prüfung stattfindet sehen Sie unter "Verfahren nach Produkten".

Postive Überprüfung

Innerhalb von 21 Werktagen nach Beendigung der Prüfung erfolgt die Überprüfung (Review) der Aufzeichnung. Unauffällige Prüfungsaufzeichnungen werden umgehend nach dem Review in der eingesetzten Überwachungssoftware gelöscht. Bei positivem Prüfungsergebnis und Erfüllung der Voraussetzungen erfolgt die Zertifizierung und dem Teilnehmer wird sein Zertifikat zugesendet.

Negative Überprüfung durch Täuschungshandlung/ Täuschungsversuch

Bei auffälligen Aufzeichnungen, in denen der Verdacht des Einsatzes von nicht erlaubten Hilfsmitteln, die Zuhilfenahme von Dritten erkennbar, die Aufzeichnung unvollständig ist oder Inhalte der Prüfung durch den Teilnehmer aufgezeichnet werden (durch Software, Fotografie oder Mitschrift), wird die Prüfungsdurchführung als nicht bestanden gewertet und der Teilnehmer wird über diese Entscheidung informiert. Der Teilnehmer hat das Recht innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Entscheidung dagegen Beschwerde einzulegen und kostenlose Online-Einsicht via Microsoft Teams in die Aufzeichnung mit den Verdachtsmomenten zu verlangen. Beschwerden können formlos per E-Mail an [email protected] oder in Schriftform eingereicht werden.

Stimmt der Teilnehmer nach einer Online-Einsicht schriftlich der Entscheidung der Zertifizierungsstelle zu, dann wird die Aufzeichnung des Teilnehmers umgehend gelöscht. Stimmt der Teilnehmer der Entscheidung der Zertifizierungsstelle nach der Online-Einsicht nicht zu, dann bleibt die Aufzeichnung bis zur endgültigen Klärung des Beschwerdevorgangs gespeichert. Sollte der Teilnehmer keine Beschwerde gegen die Entscheidung der Zertifizierungsstelle innerhalb von 4 Wochen einlegen, dann gilt die Entscheidung als durch den Teilnehmer angenommen und die Aufzeichnung wird nach diesen 4 Wochen gelöscht. Die TÜV SÜD Akademie GmbH hat das Recht Teilnehmern denen Täuschungshandlungen und/oder -versuche nachgewiesen wurden von allen weiteren Online-Prüfungen der TÜV SÜD Akademie GmbH dauerhaft auszuschließen.

Die Proctoring-Plattform ermöglicht es Teilnehmern, Prüfungen überwacht und online abzulegen. Prüfungsaufsichten können dazu den Computerbildschirm, sowie Audio- und Videostreams vom Mikrofon und der Webcam des Teilnehmers überwachen.

Administratoren und weitere Mitarbeiter der Zertifizierungsstelle können Prüfungen bzw. Teilnehmer auf der Plattform anlegen und verwalten, sowie die Verknüpfungen zu anderen Plattformen einrichten, zu denen Teilnehmer zur Bearbeitung der Inhalte weitergeleitet werden. EURO bildet dabei den Überwachungs-Rahmen der Sitzung und ist inhaltlich nicht mit Prüfungen oder deren Inhalten verbunden.

Die Stream-Architektur ist bei 1&1 IONOS SE in Deutschland gehostet.

Live Proctering:

• Qualitätsmanagement-Beauftragter (QMB)  (Veranstaltung-Nr. 10-002-23, 10-006-23, 10-044-23)
• Qualitätsmanager (QM) (Veranstaltungs-Nr. 10-003-23)

Record & Review:

• Alle anderen Online-Prüfungen

Sollte Ihnen die Zuordnung nicht möglich sein, dann wenden Sie sich bitte an [email protected].

Stand: 19.01.2024

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