ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?

ISO 10002 Müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemi, kuruluşlardaki müşteri şikayetlerinin ele alınmasına ilişkin yönergeler içeren ISO standardıdır. Müşteri şikayetlerinin incelenmesine ilişkin yönergeler içeren ISO 10002 organizasyon içindeki ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerin işlenme sürecine rehberlik eder. Bu sürece planlama, tasarım, işletme, bakım ve iyileştirme gibi aşamalar da dahildir.

KURULUŞUNUZ İÇİN NEDEN ÖNEMLİDİR?

ISO 10002 belgesi, kuruluşunuzun müşteri şikayetlerini önemseyerek geri bildirime açık müşteri odaklı bir sisteme sahip olmasını sağlar. Müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini daha yakından tanıyarak daha iyi hizmet verme adına süreçlerinize geliştirmenize olanak sağlar. ISO 10002 ile müşterilerinizin talep ve şikayetlerini iletebilmesi için pratik iletişim kanalları kurar, şikayetlerin analizi için ölçme ve değerlendirme süreçlerini zorunlu hale getirirsiniz.

TÜV SÜD SİZLERE NASIL YARDIMCI OLABİLİR?

TÜV SÜD, müşteri memnuniyeti yönetim sistemleri konusunda oldukça geniş uzman bir ekibe sahiptir. Uzmanlarımız şirketinizin ISO 10002 belgesi almak için hazır olup olmadığını anlamak ve eksiklerini belirlenmenize yardımcı olmak için eğitim ve ön denetim hizmetleri gerçekleştirir. ISO 10002 sertifikasyon denetimini başarıyla geçen firmalara sertifikaları iletilir.