Zorlukların üstesinden gelmek için özelleştirilmiş denetimler
Zorlukların üstesinden gelmek için özelleştirilmiş denetimler
Kurumsal süreçlerinizde bilinçli olarak herhangi bir değişiklik yapmamışken, şirketinizin bazı alanlarında işlerin düzgün yürümediğini aniden fark ediyorsunuz. Bu, müşteriyle ilgili performans göstergelerini ilgilendirebileceği gibi, uyumluluk, süreçler, inovasyon ve çalışanlar alanlarındaki hedefleri de ilgilendiriyor. Bireysel KPI'lar aşağı doğru bir sarmalda, kontrol kokpitinizdeki erken uyarı sistemleri kırmızı yanıp sönüyor ve siz ve ekibiniz bunun nedenini bulamıyorsunuz.
Ya da belki şu anda tamamen farklı bir soruyla meşgulsünüz, örneğin: Son üç yılda müşteri kaybı oranımız neden neredeyse iki katına çıktı? Neden x ürününü Münih'ten daha sık Berlin'de satıyoruz? xy alanındaki müşteri memnuniyeti oranı neden önemli ölçüde düştü? Dünya çapındaki franchise'larımızın hizmet kalitesini nasıl iyileştirebiliriz? Tedarikçilerimizin tanımladığımız standartlara uymasını nasıl sağlarız?
Kanıtlanmış denetim metodolojilerimiz ve sertifikasyonla ilgili destek hizmetlerimiz, zorluklarınıza profesyonel çözümler sunan Denetim Hizmetlerimizin temelini oluşturur.
Gerçekleştirdiğimiz denetimlerde edindiğimiz kapsamlı metodolojik bilgi ve uzun yıllara dayanan deneyimle TÜV SÜD uygun hizmetler sağlayabilir.
Belirli ihtiyaçlarınıza bağlı olarak hizmetlerimiz ilgili olarak birleştirilebilir. Bizimle konuşun, böylece işi tamamlamanızda size destek olacak bir çözüm sunabiliriz.
İç Denetimler / 1st party
TÜV SÜD, yönetim sisteminizin değerlendirilmesi için iç denetimler sağlar. Şirketinizin organizasyonel ve operasyonel yapılarını, ilgili standardın gerekliliklerine uygun olup olmadıklarını kontrol etmek için inceleriz. Sonuçlar, kuruluşunuzun sertifikasyon denetimine daha da etkili bir şekilde hazırlanmasını sağlayan tanımlanmış gerekliliklerden ve denetim kriterlerinden sapmaları gösteren bir raporda belgelenir.
Tedarikçi Denetimleri / 2nd party
Tedarikçi denetimimiz, şirketler ve tüketiciler için sürdürülebilir şeffaflık sağlayarak tüm tedarik zincirinizin ayrıntılı bir analizini içerir. İkinci taraf denetimi, tedarikçinizin kabul edilen gerekliliklere uygunluğunu değerlendirir. Boşlukların ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi, profesyonel tedarikçi yönetimi için hayati önem taşır. TÜV SÜD tedarikçi denetimlerine ve tedarikçilerinizin tanımlanmış gerekliliklerinizi karşılayıp karşılamadığını gösteren denetim raporlarına dayanarak, tedarikçilerinizin performansı hakkında geçerli içgörüler elde edersiniz. Bu girdi, mevcut tedarikçilerinizi geliştirmenizde size destek olur.
Proses Denetimleri / VDA 6.3 & Diğerleri
Standartlaştırılmış süreç denetimlerine dayanarak, süreçlerinizin, alt süreçlerinizin ve kurumsal sistemlerinizin dayanıklılığını ve verimliliğini değerlendiriyoruz. Bu denetimlerin sonuçları, kalite yönetiminizde gelecekteki kararlar için temel oluşturur. Süreç eksikliklerini önlemeyi ve düzeltmeyi amaçlayan tek süreç denetimlerinin yanı sıra, OEM'lerde ve otomotiv tedarikçilerinde seri üretim ve servis süreçlerini değerlendiren VDA 6.3'e göre geleneksel süreç denetimleri hizmetimiz de mevcuttur.
Şirkete özgü kriterlere dayalı değerlendirmeler
Süreçleriniz belirlediğiniz kriterlere uygun mu? Atölyeleri değerlendirmek ve tedarikçi denetimleri ile diğer denetimleri ve değerlendirmeleri isteklerinize göre gerçekleştirmek için TÜV SÜD uzmanlarımızı üçüncü taraf denetçiler olarak kullanın. Dahili denetim önlemlerinizi dış kaynaklı hale getirerek, sonuçlarınızın 'tünel görüşü' tarafından engellenmesini önleyebilirsiniz. TÜV SÜD denetçilerimizin tarafsızlığından ve nesnelliğinden yararlanın!
Gap Analizi
Boşluk analizi, delta analizi olarak da bilinir, şirketin bir organizasyonun yerleşik süreçlerine dayanarak operasyonlarını daha önce olduğu gibi sürdüreceği temel varsayımından operasyonel ve stratejik iş eğilimlerini tahmin eder. Hedef rakamların beklenen gelişimi, istatistiksel tahmin yöntemlerinin ekstrapole edilmiş geçmiş değerlere uygulanmasıyla belirlenir. İkinci adımda, tahmin sonucu talep edilen hedefle karşılaştırılır. Bu yapıldıktan sonra boşluk analizi, talep edilen hedef ile potansiyel gelişim arasındaki farkı, deltayı veya boşluğu görselleştirir.
Çalışan Anketleri
Referans şartlarınıza ve hedeflerinize bağlı olarak, sizin adınıza çeşitli çalışan anketleri yapabiliriz. Çalışan anketleri, çalışan memnuniyetini ve motivasyonunu iyileştirmekten çalışma ortamını iyileştirmeye, hedeflenen çalışan yeterliliğini artırmaya ve müşteriler için hizmet kalitesini iyileştirmeye kadar birçok fayda sunar.
Müşteri Anketleri
Müşteri anketleri, müşterilerinizin hizmet ve ürün kalitenizden duyduğu memnuniyeti ölçer. Ayrıca müşteri beklentileri, müşteri ihtiyaçları, marka bilinirliği ve şirketinizin tanımlanmış hedef kitle içindeki itibarı hakkında önemli bilgiler sağlar. Özelleştirilmiş çözümler özellikle dijitalleşme çağında giderek daha önemli hale geldikçe, müşteri anketleri muazzam fırsatları belirleyebilir.
Gizli Müşteri Denetimleri
Gizli müşteri denetimleri, şirketinizdeki hizmet kalitesini ve müşteri odaklılığını incelemek için ideal araçlardır. En bilinen biçimleri arasında gizli müşteri alışverişi, gizli aramalar ve gizli postalar bulunur. Tarafsız dış bulgular şirketinizdeki 'kör noktaları' ortaya çıkarabilir.
Konumunuzu seçin
Global
Americas
Asia
Europe
Middle East and Africa
