客訴處置暨問題探究之8D原則應用技巧

前言

8D問題解決法為汽車大廠-福特所發展而來的一套品質管理手法，目前已運用於各產業作為供應商解決問題之改善工具。當發生品質問題時，如何能找到問題的根本，並提出具『再發防止』之對策措施為多數客戶與企業持續追求品質完善之課題。然而在眾多品質工具中，其工具發展均有其優劣，而如何應用於問題解決的過程中，往往卻不得其解。

一、培訓助益：

1. 課程以系統化介紹8D問題解決法之步驟意義與執行作法，透過所學之品質工具（如QC七大手法）、引導學員如何應用工具、團隊合作方式，有效地學習8D原則，以期未來能學以致用，迅速完整地完成8D報告。

二、本次培訓主要內容為：

1. 8D概論及問題發掘探究
2. 8D步驟簡介及對應作法
3. 8D原則與工具應用技巧
4. 演練活動執行、討論

三、本次培訓對象為：

1. 高階、中階部門主管
2. 業務、售後服務等面對客戶之單位人員
3. 產品開發單位人員
4. 生產製程單位人員
5. 品質相關單位人員
6. 其它對品質管理手法有興趣者

四、報名費用

新台幣4,000元整(此費用包括教材、午餐、茶點、課程服務等)

五、相關場次

聯絡人：林玟利小姐

電話： (04) 2486-3966 

E- mail：[email protected]

注意事項

確定開課後，會於開課前一周寄發上課通知，請於收到上課通知後安排匯款事宜

報名付款方式: 銀行匯款、ATM轉帳

匯款帳戶：匯豐銀行 台北分行(代碼：081-0016)

帳號：001-010131-031

戶名： 香港商南德產品驗證顧問股份有限公司台灣分公司

＊ 匯款後，請利用下列任一方式確認：

1. 請將收據Email至 [email protected]或傳真至: 04-2486-5766
2. 來電確認： (04) 2486-3966 / 林玟利 小姐
   (請註明出席人名字，人數、完整公司抬頭及匯款人姓名、電話，恕不接受更換發票之要求)

備註：

• 本課程將視報名狀況或其他不可抗力之因素，得適當調整開課日期並提前與報名學員確認。
• 若報名後不克參加者，可指派公司內部其他人參加，並於開課前三日通知
• 若需取消報名，請於開課前三日請email及電話確認申請退費事宜，逾期將郵寄講義，恕不退費。