Alegeți o altă țară pentru a vedea conținutul specific locației dvs.

//Selectati tara

SERVICII DE AUDIT TÜV SÜD

Personalizat pentru a raspunde provocarilor

Desi nu ati facut in mod constient nicio modificare a proceselor dvs. corporative, observati brusc ca lucrurile nu functioneaza fara probleme in unele zone ale companiei dvs. Acest lucru se poate referi la indicatorii de performanta ai clientilor, dar si la tinte in domeniile conformitatii, proceselor, inovatiei si angajatilor. KPI-urile individuale se afla intr-o spirala descendenta, sistemele de avertizare timpurie din cabina de control sunt intermitente in rosu, iar dvs. si echipa dvs. pur si simplu nu puteti gasi cauza.Sau poate ca sunteti angajat in prezent cu o intrebare complet diferita, cum ar fi: De ce rata noastra de churn aproape s-a dublat in ultimii trei ani? De ce vindem produsul x mai frecvent in Berlin decat in München? De ce a scazut drastic rata de satisfactie a clientilor in domeniu? Cum putem imbunatati calitatea serviciilor francizatilor nostri din intreaga lume? Cum ne asiguram ca furnizorii nostri respecta standardele pe care le-am definit?

CUM VA PUTEM AJUTA?

Metodologiile noastre de audit bine dovedite si serviciile de asistenta legate de certificare formeaza baza Serviciilor noastre de audit personalizate, oferind solutii profesionale pentru provocarile dvs.Cu cunostinte metodologice cuprinzatoare si experienta de lunga durata adunate in cadrul auditurilor pe care le-am efectuat, TÜV SÜD va poate oferi solutii adecvate si personalizate care va sprijina in analiza cauzei dvs. principale.Serviciile de audit sunt adaptate nevoilor dvs. specifice si sunt combinate dupa cum este relevant. Daca este necesar, expertii nostri din serviciile de audit vor extinde procesele pentru a include metode inovatoare de evaluare. Discutati cu noi, astfel incat sa putem dezvolta o solutie adaptata nevoilor dumneavoastra.Va rugam sa retineti ca nu putem furniza servicii de audit companiilor care detin o certificare valida a sistemului de management acreditat in conformitate cu TÜV SÜD. Cu toate acestea, vom fi bucurosi sa lucram cu dvs. pentru a identifica oportunitati de colaborare.Activitatile de dezvoltare si implementare a sistemului de management nu sunt incluse in portofoliul nostru de servicii. La cerere, vom fi incantati sa va oferim contacte adecvate de la reteaua noastra de parteneri calificati de colaborare.Serviciile noastre de audit dintr-o privire:Sistem modular care include masuri de audit detaliate si servicii legate de certificareSolutii personalizate si personalizateBazat pe experienta de zeci de ani in domeniul audituluiUn grup extins de experti cu expertiza speciala si cunostinte din industrieLa cerere: asistenta pe termen lungCele trei module Servicii de audit:

Audit

Audituri interne / prima parteTÜV SÜD asigura audituri interne pentru evaluarea sistemului dvs. de management. Revizuim structurile organizationale si operationale ale companiei dvs. pentru a verifica daca acestea sunt conforme cu cerintele standardului relevant. Rezultatele sunt documentate intr-un raport, care subliniaza, de asemenea, oportunitatile de imbunatatire care permit organizatiei dvs. sa se pregateasca si mai eficient pentru auditul sau de certificare.Audituri ale furnizorilor / parti terteAuditul furnizorului nostru include o analiza detaliata a intregului lant de aprovizionare, asigurand o transparenta durabila pentru companii si consumatori. Auditul din partea unei parti evalueaza conformitatea furnizorului dvs. cu cerintele convenite. Identificarea lacunelor si a oportunitatilor de imbunatatire este vitala pentru managementul profesional al furnizorilor. Auditele furnizorilor TÜV SÜD pot oferi un sprijin valoros pentru selectarea si evaluarea furnizorilor existenti si noi.Audituri de proces / VDA 6.3 si altelePe baza auditurilor standardizate ale proceselor, evaluam rezistenta si eficienta proceselor, subproceselor si sistemelor corporative. Rezultatele acestor audituri ofera baza pentru deciziile viitoare in managementul calitatii dumneavoastra. In plus fata de auditurile de proces individuale care vizeaza prevenirea si corectarea deficitelor de proces, oferim si masuri de imbunatatire continua si audituri de proces conventionale, de ex. conform VDA 6.3, care evalueaza productia in serie si procesele de service la OEM si furnizori auto.Auditele producatoruluiAuditele producatorilor evalueaza conformitatea cu standardele relevante pentru anumite industrii. Exista transparenta suficienta in produsele si licentele utilizate de producatori si comunicarea continutului contractual? Cu o expertiza aprofundata cu privire la cerintele relevante pentru industria dvs., auditorii nostri evalueaza toate aspectele aplicabile.Concentrati auditurileTÜV SÜD ofera audituri specifice in domenii precum asistenta medicala, conformitatea si calitatea serviciilor. Folosind un proiect de cercetare validat, efectuam de ex. focalizati auditurile personalizate conform termenilor de referinta. Toate auditurile noastre de concentrare sunt sustinute de experti tehnici si specialisti din industrie din grupul extins de experti TÜV SÜD.

Metode de evaluare personalizate

Dezvoltarea si optimizarea criteriilor de evaluare specifice companieiSunt necesare masuri regulate de control pentru a asigura calitatea serviciilor si a proceselor interne dintr-o companie. In cazurile in care metodele de evaluare standardizate sunt insuficiente, listele suplimentare de criterii de evaluare personalizate pentru compania in cauza s-au dovedit valoroase. Expertii nostri in serviciile TÜV SÜD au o experienta indelungata in audit si certificare si va pot ajuta cu aceasta sarcina. Acestea deschid calea pentru dezvoltarea profesionala a noilor liste de criterii pentru compania dvs. si optimizarea listelor existente.Evaluari bazate pe criterii specifice companieiProcesele dvs. sunt conforme cu criteriile pe care le-ati stabilit? Folositi expertii nostri TÜV SÜD ca auditori terti pentru a evalua atelierele si a efectua audituri ale furnizorilor si alte audituri si evaluari personalizate. Prin externalizarea masurilor de audit intern, impiedicati ca rezultatele dvs. sa fie afectate de „viziunea tunelului”. Beneficiati de impartialitatea si obiectivitatea auditorilor nostri TÜV SÜD!

Servicii si solutii de asistenta

Analiza decalajO analiza a decalajului, cunoscuta si sub denumirea de analiza delta, previzioneaza tendintele operationale si strategice de afaceri din ipoteza de baza ca compania isi va continua operatiunile ca inainte, pe baza proceselor stabilite ale unei organizatii. Dezvoltarea preconizata a cifrelor tinta este determinata prin aplicarea metodelor statistice de prognoza valorilor istorice extrapolate. Intr-un al doilea pas, rezultatul prognozei este comparat cu tinta solicitata. Odata realizat acest lucru, analiza decalajului vizualizeaza diferenta, delta sau decalajul dintre tinta solicitata si dezvoltarea potentiala. Expertii nostri TÜV SÜD lucreaza indeaproape cu dvs. in fiecare analiza a lacunelor si va ajuta la evaluarea si interpretarea rezultatelor.Sondaje ale angajatilorIn functie de termenii de referinta si de obiective, putem efectua diverse tipuri de anchete ale angajatilor in numele dvs.: campanii individuale, inclusiv sondaje de opinie si sondaje climatice ale angajatilor, dar si sondaje periodice si sistematice ale angajatilor ca parte integrata a sistemului dvs. de management. Sondajele efectuate de angajati ofera o serie de avantaje, de la imbunatatirea satisfactiei si motivatiei angajatilor la imbunatatirea atmosferei de lucru, calificarea vizata a angajatilor si imbunatatirea calitatii serviciilor pentru clienti, pentru a numi doar cateva.Sondaje ale clientilorSondajele efectuate de clienti masoara satisfactia clientilor dvs. cu privire la calitatea serviciilor si a produselor. De asemenea, acestea ofera informatii importante despre asteptarile clientilor, nevoile clientilor, gradul de cunoastere a marcii si reputatia companiei dvs. in cadrul grupului tinta definit. Deoarece solutiile personalizate devin din ce in ce mai importante, in special in era digitalizarii, sondajele clientilor pot identifica oportunitati enorme.Analiza misteruluiAnalizele misterioase sunt instrumente ideale pentru a examina calitatea serviciilor si concentrarea asupra clientilor in compania dvs. Cele mai cunoscute forme ale acestora includ cumparaturi misterioase, apeluri misterioase si e-mailuri misterioase. Oferim clientilor de testare din grupul dvs. tinta o pregatire aprofundata in analiza misterelor si le oferim sarcini de analiza directionate cu criterii de testare adaptate. Constatarile lor impartiale externe pot descoperi „puncte oarbe” in compania dvs.

DE CE ALEGE TÜV SÜD?

Beneficiati de un grup extins de expertiDincolo de cunostintele teoretice, avem decenii de experienta practica in domenii precum procesul de imbunatatire continua (CIP), optimizarea si orientarea catre client. Expertiza noastra larga permite o perspectiva holistica atunci cand evaluati performanta companiei dvs.Pentru a asigura expertiza potrivita pentru proiectul dvs., selectam expertii tehnici care se potrivesc nevoilor dumneavoastra. Reteaua noastra internationala de experti tehnici ofera asistenta suplimentara sub forma de cunostinte industriale si de specialitate. Cu sprijinul grupului nostru mare de experti, combinam expertiza necesara proiectului dumneavoastra

  • Auditing

    Internal audits / 1st party

    TÜV SÜD provides internal audits for the assessment of your management system. We review your company's organizational and operational structures to check whether they are in conformity with the requirements of the relevant standard. The results are documented in a report, which also highlights opportunities for improvement that enable your organization to prepare even more effectively for its certification audit.

    Supplier audits / 2nd party

    Our supplier audit includes a detailed analysis of your entire supply chain, ensuring sustainable transparency for companies and consumers. The second-party audit assess your supplier’s conformity to agreed requirements. Identification of gaps and opportunities for improvement is vital to professional supplier management. TÜV SÜD supplier audits can provide valuable support for the selection and evaluation of existing and new suppliers.

    Process audits / VDA 6.3 & others

    Based on standardized process audits, we assess the resilience and efficiency of your processes, sub-processes, and corporate systems. The results of these audits provide the basis for future decisions in your quality management. In addition to single process audits aimed at preventing and correcting process deficits, we also offer continuous improvement measures and conventional process audits, e.g. according to VDA 6.3, which assesses serial production and service processes at OEMs and automotive suppliers.

    Manufacturer audits

    Manufacturer audits assess conformity with relevant standards for specific industries. Is there sufficient transparency in the products and licences used by the manufacturers and the communication of contractual content? With in-depth expertise on requirements that are relevant to your industry, our auditors assess all applicable aspects.

    Focus audits

    TÜV SÜD offers specific focus audits in areas such as healthcare, compliance, and service quality. Using validated research design, we perform e.g. focus audits customized to your terms of reference. All our focus audits are supported by technical experts and industry specialists from TÜV SÜD's extensive pool of experts.

  • Customized Assessment Methods

    Development and optimisation of company specific assessment criteria

    Regular control measures are needed to ensure the quality of services and internal processes in a company.  In cases where standardized assessment methods are insufficient, additional lists of assessment criteria customized to the company in question have proven valuable. Our TÜV SÜD service experts have long-standing experience in auditing and certification and can assist you with this task. They pave the way for professional development of new lists of criteria for your company and optimization of existing lists.

    Assessments based on company specific criteria

    Are your processes compliant with the criteria you have established? Use our TÜV SÜD experts as third-party auditors to assess workshops and carry out supplier audits and other customized audits and assessments. By outsourcing your internal audit measures, you prevent your results from being impaired by ’tunnel vision’. Benefit from the impartiality and objectivity of our TÜV SÜD auditors!

  • Support Services and Solutions

    Gap analysis*

    A gap analysis, also known as delta analysis, forecasts operational and strategic business trends from the baseline assumption that the company will continue its operations as before based on the established processes of an organisation. The expected development of the target figures is determined by applying statistical forecast methods to extrapolated historical values. In a second step, the forecast result is compared with the requested target. Once this is done, gap analysis visualizes the difference, delta, or gap between the requested target and the potential development. Our TÜV SÜD experts work closely with you in every gap analysis and assist you in evaluating and interpreting the results.

    Employee surveys

    Depending on your terms of reference and objectives, we can conduct various types of employee surveys on your behalf: individual campaigns, including opinion polls and employee climate surveys, but also periodic and systematic employee surveys as an integrated part of your management system. Employee surveys offer a host of benefits, from improving employee satisfaction and motivation to enhancing work atmosphere, targeted employee qualification, and improving service quality for customers, to name a few.

    Customer surveys

    Customer surveys measure your customers' satisfaction with your service and product quality. They also provide important information on customer expectations, customer needs, brand awareness, and your company's reputation within your defined target group. As customized solutions are becoming increasingly important, particularly in the era of digitalization, customer surveys may be able to identify enormous opportunities.

    Mystery analysis

    Mystery analyses are ideal tools to examine service quality and customer focus in your company. Their best known forms include mystery shopping, mystery calls, and mystery mailings. We provide test customers from your target group with in-depth training in mystery analysis, and give them targeted analysis assignments with tailored test criteria. Their impartial external findings may uncover ‘blind spots’ in your company.

    *Service not applicable for medical device manufacturers


Why choose TÜV SÜD?

  • Benefit from our extensive pool of experts
  • Beyond theoretical knowledge, we have decades of practical experience in fields such as continuous improvement process (CIP), optimization and customer focus. Our broad expertise enable a holistic perspective when assessing your company performance.
  • To ensure the right expertise for your project, we select the technical experts that match your needs. Our international network of technical experts provides additional support in the form of industry and specialist knowledge. With the backing of our large pool of experts, we combine the expertise required for your project

Pasii urmatori

Selectați locația dvs.