RA2420_IT

Auditor/Lead Auditor di Sistemi di Gestione del Servizio – ISO/IEC 20000-1:2018 (24 ore)



Fornire le conoscenze teoriche ed operative per eseguire la valutazione della corretta applicazione e dell’efficacia di un Sistema di Gestione del Servizio (SGS) a norma ISO/IEC 20000-1:2018 Pianificare, preparare ed eseguire in modo efficace gli audit di 2° e 3° parte, in accordo alla norma ISO/IEC 20000-1:2018, UNI CEI EN ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 20000-6:2017 e UNI EN ISO 19011:2018.

Importo

N/A  IVA incl.

Corso di formazione qualificato AICQ - SICEV.

Principali argomenti trattati

L’applicazione della UNI CEI EN ISO/IEC 17021-1:2015, della ISO/IEC 20000-6:2017 e della UNI EN ISO 19011:2018 per la valutazione dei Sistemi di Gestione del Servizio (ISO/IEC 20000-1:2018): La Norma ISO/IEC 20000-1:2018: gli elementi per la valutazione della conformità Norma ISO/IEC 20000-10:2018, terminologia e principi degli SGS PDCA, Approccio per processi e “Risk Based Thinking” Campo di applicazione e applicabilità dei requisiti della Norma. Requisiti della Norma ISO/IEC 20000-1:2018 nei processi di Audit Il ruolo delle informazioni documentate negli SGS Gestione dell’Audit: Programmazione attività di Audit – Stage 1 e Stage2 Pianificazione delle attività (con esercitazioni) Gestione delle attività in campo (con esercitazioni) Riunione di Apertura Raccolta evidenze - la comunicazione nelle attività in campo Valutazione delle evidenze Formalizzazione delle risultanze Riunione di chiusura Redazione della documentazione – Rapporto di Audit (con esercitazioni) Le attività successive – Audit Follow Up (con esercitazioni). Gli aspetti di competenza degli Auditor per SGS: declinazione nella norma ISO/IEC 20000-6:2017 Esame Finale (verrà svolto l’ultimo giorno e prevede sia prove scritte che orali per una durata di circa 4 ore)

Valutatori e potenziali valutatori di SGS, Responsabili del Service Management, Responsabili del coordinamento e della gestione dell’implementazione di un SGS, Consulenti e Progettisti di SGS.

Materiale Didattico

Dispensa, contenente le slides proiettate durante il corso; Quaderno ad uso didattico (se previsto), contenente copia delle norme necessarie per lo svolgimento del corso, da restituire alla fine del corso.

Crediti formativi

E’ previsto il rilascio di crediti CPP per l'aggiornamento richiesto dallo schema di certificazione delle competenze privacy di TÜV examination institute. La richiesta dovrà essere effettuata al momento dell'iscrizione scrivendo a: [email protected]

Edizioni pianificate: Date e Sedi


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