IBS20_IT

La norma ISO/IEC 20000-1:2018



Fornire un’analisi dettagliata dello standard ISO/IEC 20000-1:2018 nel contesto dei processi di Service Management.

Importo

N/A  IVA incl.

Principali argomenti trattati

Introduzione al Service Management Termini e principi del Service Management definiti nella ISO/IEC 20000-10:2018 Relazioni tra la ISO/IEC 20000-1 ed il modello ITIL v3 La “High Level Structure” stabilita da ISO per l’esposizione dei requisiti di norma, e le relazioni con altri Sistemi di Gestione Analisi dettagliata dei requisiti e dei processi previsti dallo schema ISO/IEC 20000-1:2018 La certificazione secondo ISO/IEC 20000-1:2018

Responsabili e addetti che interagiscono con i Sistemi Informativi aziendali, Responsabili della qualità in aziende del settore ICT, Consulenti ed esperti di servizi IT, Dirigenti e funzionari delle pubbliche amministrazioni.

Materiale Didattico

Dispensa, contenente le slides proiettate durante il corso; Quaderno ad uso didattico (se previsto), contenente copia delle norme necessarie per lo svolgimento del corso, da restituire alla fine del corso.

Crediti formativi

E’ previsto il rilascio di crediti CPP per l'aggiornamento richiesto dallo schema di certificazione delle competenze privacy di TÜV examination institute. La richiesta dovrà essere effettuata al momento dell'iscrizione scrivendo a: [email protected]

Edizioni pianificate: Date e Sedi


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