IBS20_IT

La norma ISO/IEC 20000-1:2018



Fornire un’analisi dettagliata dello standard ISO/IEC 20000-1:2018 nel contesto dei processi di Service Management.

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Principali argomenti trattati

  • Introduzione al Service Management
  • Termini e principi del Service Management definiti nella ISO/IEC 20000-10:2018
  • Relazioni tra la ISO/IEC 20000-1 ed il modello ITIL v3
  • La “High Level Structure” stabilita da ISO per l’esposizione dei requisiti di norma, e le relazioni con altri Sistemi di Gestione
  • Analisi dettagliata dei requisiti e dei processi previsti dallo schema ISO/IEC 20000-1:2018
  • La certificazione secondo ISO/IEC 20000-1:2018

Responsabili e addetti che interagiscono con i Sistemi Informativi aziendali, Responsabili della qualità in aziende del settore ICT, Consulenti ed esperti di servizi IT, Dirigenti e funzionari delle pubbliche amministrazioni.

Prerequisiti

Nessuno.

Esame Finale

Attestato di Competenza, a superamento dell’esame finale. Attestato di Frequenza, nel caso l’esame finale non venga superato.

Materiale Didattico

Dispensa, contenente le slides proiettate durante il corso, in caso di corsi online verrà fornita in formato elettronico; Quaderno ad uso didattico (dove previsto), contenente copia delle norme necessarie per lo svolgimento del corso, da restituire alla fine del corso. Nel rispetto del copyright, tutte le norme dei corsi online possono essere fornite in sola consultazione attraverso l’accesso ad un portale dedicato. Per una maggiore qualità della didattica e preparazione agli esami (ove previsto) è consigliabile che i partecipanti acquistino la norma di riferimento direttamente sullo store ufficiale di UNI http://store.uni.com/catalogo/index.php/ o ne richiedano una copia all'interno della propria organizzazione.

Crediti formativi

È previsto il rilascio di crediti CPP per l'aggiornamento richiesto dallo schema di certificazione delle competenze privacy di TÜV examination institute. La richiesta dovrà essere effettuata al momento dell'iscrizione scrivendo a: [email protected]

Edizioni pianificate: Date e Sedi


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