Audit sulla garanzia

Aggiungere valore con il nostro portafoglio di servizi

Aggiungere valore con il nostro portafoglio di servizi

Gli audit sulla garanzia di TÜV Italia migliorano la soddisfazione dei clienti e riducono e controllano i costi delle riparazioni in garanzia, identificando anche nuove opportunità di affari.

Le OEM si affidano alla rete di concessionarie per implementare gli schemi di garanzia e rendere conto del lavoro svolto. I problemi di garanzia causano problemi che possono a loro volta essere all'origine dell'insoddisfazione del cliente rispetto al marchio. Per evitare questi problemi, una rete di concessionari deve impegnarsi al massimo in un complesso scambio di informazioni, pezzi, servizi e fatture a tre e quattro vie. Un processo di garanzia ben funzionante può trasformare un evento in un'opportunità di affari.
Per contribuire a ciò, i nostri audit sulla garanzia esaminano tutto il quadro dell'area di servizio della concessionaria, la riparazione su cui è stato realizzato l'audit e l'efficacia di tutti i processi all'interno dell'area di servizio. Possiamo indagare e identificare problemi di garanzia, tra cui spese eccessive, con un programma di audit che:

  • Identifichi i concessionari sulla base dei KPI calcolati da OEM o TUV Italia
  • Analizzi reclami per identificare quelli che richiedono audit supportati dal software di proprietà TUV Italia 
  • Controlli sul posto strutture, processi, procedure e problemi tecnici
  • Analizzi la coerenza dei reclami rispetto alle istruzioni di riparazione standard
  • Identifichi e spieghi incoerenze o difformità
  • Sottolinei deviazioni approvate dalle procedure
  • Controlli le procedure di reporting
  • Monitori il miglioramento

Indagando sulle spese, è possibile evitare spese eccessive, ottimizzare i processi e garantire l’affidabilità del marchio agli occhi dei vostri clienti. Ne consegue che potete migliorare il controllo dei processi di fatturazione attraverso approvazioni pre-pagamento o audit o controlli post-pagamento.

I nostri servizi coprono tutta la catena di controllo della garanzia automobilistica:

  • Processo di garanzia, consulenza e formazione
  • Supporto pre-autorizzazione
  • Controllo reclami post-pagamento
  • Controlli di garanzia consultiva
  • Audit sulla garanzia formalizzati

Vi offriamo un servizio che massimizza l'efficacia degli audit sulla garanzia. I nostri auditor per le garanzie e i consulenti per le garanzie automobilistiche hanno una vasta conoscenza tecnica del settore automobilistico e dei processi e delle procedure OEM. Grazie alla nostra esperienza, allineiamo in modo preciso ogni elemento dei nostri audit sulla garanzia rispetto alle esigenze della vostra organizzazione.
I nostri audit forniscono un metodo alternativo per controllare la performance delle concessionarie e aiutarvi a trovare il giusto equilibrio tra audit, hotline pre-autorizzazione e attività di controllo reclami.

Come possiamo aiutarti?

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