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Servizi di audit TÜV Italia

Servizi su misura per affrontare le vostre sfide

Anche se non avete apportato consapevolmente alcuna modifica ai vostri processi aziendali, vi siete improvvisamente accorti che le cose non stanno procedendo normalmente in alcune aree della vostra azienda. Ciò può riguardare indicatori di prestazione relativi ai clienti, ma anche obiettivi nei settori della conformità, dei processi, dell'innovazione e dei dipendenti. I singoli KPI sono in una spirale discendente, i sistemi rapidi di allerta nella cabina di comando stanno lampeggiando in rosso e voi e il vostro team semplicemente non riuscite a trovarne la causa.

O forse avete una domanda completamente diversa, come ad esempio: Perché il nostro tasso di abbandono è quasi raddoppiato negli ultimi tre anni? Perché vendiamo prodotti x più frequentemente a Berlino che a Monaco? Perché il tasso di soddisfazione del cliente nel settore xy è diminuito drasticamente? Come possiamo migliorare la qualità del servizio dei nostri affiliati in tutto il mondo? Come possiamo garantire che i nostri fornitori rispettino gli standard che abbiamo definito?

Servizi offerti da TÜV Italia

  • Le nostre comprovate metodologie di audit e servizi di supporto relativi alla certificazione costituiscono la base per i nostri servizi di audit personalizzati, fornendo soluzioni professionali per le vostre sfide.
  • Con una conoscenza metodologica completa ed esperienza pluriennale acquisita negli audit effettuati, TÜV Italia è in grado di fornire soluzioni appropriate e personalizzate a supporto dell'analisi delle cause. 
  • I servizi di audit sono personalizzati in base alle vostre esigenze specifiche e combinati come pertinenti. Se necessario, i nostri esperti dei servizi di audit estenderanno i processi per includere metodi di valutazione innovativi. Contattateci, in modo da poter realizzare una soluzione personalizzata per le vostre esigenze.

RICHIEDI UN'OFFERTA

Please note that we cannot provide Audit Services to companies that hold a valid accredited management system certification under TÜV SÜD. However, we will be happy to work with you to identify opportunities for collaboration.

Management system development and implementation activities are not included in our service portfolio. On request, we will be pleased to provide you with suitable contacts from our network of qualified collaboration partners.

Our Audit Services at a glance:

  • Modular system including detailed auditing measures and certification-related services
  • Tailored and customized solutions
  • Based on decades of experience in the field of auditing
  • Extensive pool of experts with special expertise and industry knowledge
  • On request: long-term service support

The three Audit Services modules:

  • audit

    Audit interni/prima parte

    TÜV Italia offre audit interni per la valutazione del sistema di gestione. Esaminiamo le strutture organizzative e operative della vostra azienda per verificare se sono conformi ai requisiti della norma pertinente. I risultati sono documentati in un rapporto, che evidenzia anche opportunità di miglioramento che consentono all'organizzazione di prepararsi in modo ancora più efficace per l'audit di certificazione.

    Audit dei fornitori/seconda parte

    Il nostro audit dei fornitori include un'analisi dettagliata dell'intera catena di fornitura, garantendo trasparenza sostenibile per aziende e consumatori. L'audit di seconda parte valuta la conformità del fornitore ai requisiti concordati. L'identificazione di lacune e opportunità di miglioramento è vitale per la gestione professionale dei fornitori. Gli audit dei fornitori di TÜV Italia possono fornire un valido supporto per la selezione e la valutazione di fornitori esistenti e nuovi.

    Audit di processo/VDA 6.3 e altri

    Sulla base di audit di processo standardizzati, valutiamo la resilienza e l'efficienza dei vostri processi, sottoprocessi e sistemi aziendali. I risultati di questi audit forniscono la base per decisioni future nella gestione della qualità. Oltre agli audit di processo singolo volti a prevenire e correggere i deficit di processo, offriamo anche misure di miglioramento continuo e audit di processo convenzionali, ad esempio secondo VDA 6.3, che valuta i processi di produzione in serie e di servizio presso OEM e fornitori automobilistici.

    Audit del produttore

    Gli audit dei produttori valutano la conformità alle norme pertinenti per settori specifici. Esiste una trasparenza sufficiente nei prodotti e nelle licenze utilizzati dai produttori e nella comunicazione dei contenuti contrattuali? Con una competenza approfondita sui requisiti rilevanti per il vostro settore, i nostri revisori valutano tutti gli aspetti applicabili.

    Audit di messa a fuoco

    TÜV Italia offre audit specifici di messa a fuoco in settori quali l'assistenza sanitaria, la conformità e la qualità del servizio. Utilizzando un progetto di ricerca convalidato, eseguiamo ad esempio audit di messa a fuoco personalizzati in base ai termini di riferimento. Tutti i nostri audit mirati sono supportati da esperti tecnici e specialisti del settore provenienti dal vasto pool di esperti di TÜV Italia.

  • Metodi di valutazione personalizzati

    Sviluppo e ottimizzazione dei criteri di valutazione specifici dell'azienda

    Sono necessarie misure di controllo regolari per garantire la qualità dei servizi e dei processi interni di un'azienda. Nei casi in cui i metodi di valutazione standardizzati dovessero risultare insufficienti, gli elenchi dei criteri di valutazione fatti su misura per la società in oggetto dimostrano di essere una risorsa preziosa. I nostri esperti dell'assistenza TÜV Italia vantano un'esperienza pluriennale nell'audit e nella certificazione e possono assistervi in questo compito. Spianano la strada allo sviluppo professionale di nuovi elenchi di criteri per la vostra azienda e all'ottimizzazione degli elenchi esistenti.

    Valutazioni basate su criteri specifici dell'azienda

    I vostri processi sono conformi ai criteri che avete stabilito? Grazie ai nostri esperti TÜV Italia come auditor di terze parti potrete valutare i seminari ed eseguire audit dei fornitori e altri audit e valutazioni personalizzati. Esternalizzando le misure di audit interno, si evita di compromettere i risultati a causa della "visione a tunnel". Approfittate dell'imparzialità e dell'obiettività dei nostri auditor TÜV Italia.

  • Servizi e soluzioni di supporto

    Gap analysis

    Una gap analysis, nota anche come analisi delta, prevede tendenze operative e strategiche dell'azienda partendo dal presupposto di base che la società proseguirà le sue operazioni come prima sulla base dei processi stabiliti di un'entità organizzativa. Le aspettative di evoluzione delle cifre di riferimento sono determinate applicando metodi di previsione statistica ai valori storici estrapolati. In una seconda fase, il risultato della previsione viene confrontato con l'obiettivo richiesto. Una volta fatto ciò, la gap analysis visualizza la differenza, il delta o il gap (sbilancio) tra l'obiettivo richiesto e il potenziale sviluppo. I nostri esperti TÜV Italia lavorano con voi a stretto contatto per ogni gap analysis e vi assistono durante la valutazione e l'interpretazione dei risultati.

    Sondaggi sui dipendenti

    A seconda dei termini di riferimento e degli obiettivi, possiamo effettuare vari tipi di sondaggi sui dipendenti per vostro conto, come ad esempio: campagne individuali, inclusi i sondaggi d'opinione e le indagini sul clima dei dipendenti, ma anche sondaggi periodici e sistematici sui dipendenti quale parte integrante del sistema di gestione. I sondaggi sui dipendenti offrono una serie di vantaggi, dall'aumento della soddisfazione e motivazione dei dipendenti al miglioramento dell'atmosfera di lavoro e dalla qualificazione mirata dei dipendenti al miglioramento della qualità del servizio per i clienti, solo per citarne alcuni.

    Sondaggi sui clienti

    I sondaggi sui clienti misurano la loro soddisfazione riguardo al servizio e alla qualità del prodotto. Forniscono inoltre informazioni importanti sulle aspettative e le esigenze dei clienti, la consapevolezza del marchio e la reputazione dell'azienda all'interno del gruppo target definito. Poiché le soluzioni personalizzate stanno diventando sempre più importanti, in particolare nell'era della digitalizzazione, i sondaggi sui clienti potrebbero essere in grado di identificare enormi opportunità.

    Analisi in incognito

    Le analisi in incognito sono gli strumenti ideali per esaminare la qualità del servizio e l'attenzione al cliente nella vostra azienda. Le loro forme più conosciute includono shopping, chiamate ed e-mail in incognito. Ai clienti sottoposti a test che provengono del vostro gruppo target offriamo una formazione approfondita sull'analisi in incognito e forniamo loro incarichi di analisi mirate con criteri di test personalizzati. I loro risultati esterni di tipo imparziale potranno rilevare i "punti deboli" nella vostra azienda.


Perché scegliere TÜV Italia?

  • Avvalersi di un ampio pool di esperti
  • Oltre alle conoscenze teoriche, vantiamo decenni di esperienza pratica in campi come il processo di miglioramento continuo (CIP), l'ottimizzazione e l'attenzione al cliente. La nostra vasta competenza consente una prospettiva olistica durante la valutazione del rendimento della vostra società.
  • Per assicurare la giusta competenza per il vostro progetto, selezioniamo gli esperti tecnici che soddisfano le vostre esigenze. La nostra rete internazionale di esperti tecnici fornisce ulteriore supporto sotto forma di conoscenze specialistiche e settoriali. Con il supporto del nostro ampio pool di esperti, uniamo le competenze richieste per il vostro progetto

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