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CEI UNI EN ISO/IEC 17065:2012 - Requisiti per organismi che certificano prodotti, processi e servizi

Aggiungere valore con il nostro portafoglio di servizi

Il contesto in cui operano le imprese, sia esso nazionale che internazionale, diventa sempre più esigente con il passare del tempo. Le organizzazioni si confrontano ogni giorno con richieste sempre più specifiche da parte del mercato e con esigenze interne di focalizzazione sul risultato e monitoraggio delle performance aziendali che le portano a concentrare la loro attenzione non più solo sulla produzione ma anche sul servizio correlato ad essa e alla qualità dello stesso (es. servizi di assistenza, di fornitura etc..)

La certificazione di servizio basata sulla CEI UNI EN ISO/IEC 17065:2012 diventa quindi una dichiarazione da parte di un organismo di terza parte che assicura che il sevizio erogato  è conforme ai requisiti specificati, presentandosi in questo modo come un valido strumento commerciale, utile sia dal punto di vista economico che sociale. Lo scopo di questa certificazione è pertanto quello di rendere trasparenti e facilmente individuabili le caratteristiche del servizio oggetto di certificazione, permettendo al consumatore di scegliere in base a parametri oggettivi e, di conseguenza,  premiando quelle aziende che distinguendosi  in questo percorso valorizzeranno al meglio l’impegno nei confronti del cliente.

La certificazione di servizio in base allo standard CEI UNI EN ISO/IEC 17065:2012 secondo prodotti della normazione o secondo un documento tecnico volontario, prevede la definizione interna delle specifiche di servizio sulla base di codici di condotta aziendali  esistenti e sulla base delle attese dei Clienti da parte dell’Organizzazione che deve assicurare valore aggiunto, con requisiti più restrittivi di eventuali cogenze e con standard di servizio che diano evidenza dell’impegno verso il cliente. Pertanto i requisiti generali del servizio sono definiti in prodotti della normazione o in documenti normativi non emessi da Ente Normatore chiamati a seconda dei casi Documenti Tecnici o Documenti Tecnici Normativi.

Il sistema di certificazione di servizio tramite Documenti Tecnici o Documenti Tecnici Normativi si basa su un programma di prove a cui sono correlati risultati attesi, oltre alla verifica e approvazione del sistema messo in atto per l’erogazione del servizio oggetto di certificazione. Il permanere delle condizioni di conformità è assoggettato all’effettuarsi di verifiche periodiche (programmate e/o Mystery audit).

Il Documento Tecnico o Documento Tecnico Normativo redatto dall’organizzazione, affinché possa essere certificabile, deve essere approvato da un Comitati interno TÜV Italia e nel caso di Documento Tecnico Normativo da un Comitato rappresentativo delle parti interessate.

TÜV Italia, come Organismo di Certificazione Indipendente, è in grado di mettere a disposizione dei suoi clienti personale specializzato e con alta competenza tecnica per effettuare questo tipo di certificazione.

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