Servicios de Cliente Misterioso (Comprador Misterioso)

Servicios adaptados a las necesidades y niveles de calidad de cada cliente

Servicios adaptados a las necesidades y niveles de calidad de cada cliente

En TÜV SÜD contamos con la infraestructura y la experiencia a nivel nacional e internacional que se requiere para servicios de cliente misterioso

Evaluación de sucursales y franquicias, a través de los famosos cliente misteriosos, pudiendo aplicarse en talleres, tiendas de conveniencia, hoteles, gasolineras y negocios en los que se requiera verificar el cumplimiento de lineamientos.

Servicios de Cliente Misterioso

Descripción 

Compruebe la preparación lista

La listade verificación es una herramienta de trabajo cliente misterioso típica y su preparación es uno de los pasos cruciales en el proceso.

En primer lugar, los objetivos y las metas se han establecido ya que es importante para entender de qué manera los compradores del misterio pueden ser útiles para alcanzar el nivel de servicio ideal.

El siguiente paso es definir una lista de control o plan de trabajo.

La lista de verificación está elaborado conjuntamente por los expertos de TÜV SÜD América de México y la gestión de la empresa cliente.

Formación Cliente Misterioso

 Antes de cualquier actividad en el lugar, todos los compradores del misterio de una formación específica para que ellos comprender a fondo y asimilan la lista de verificación. Cliente misterioso necesitan para tomar una muestra representativa de los clientes habituales con el fin de investigar adecuadamente y evaluar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y el comportamiento de los empleados.

Inspección de actividades

Cliente misteriosos procedan a llevar a cabo inspecciones de incógnito de la instalación o la salida en cuestión e informar de cualquier situación crítica surgieron. Además de las inspecciones de misterio en los productos de marca, minoristas y puntos de distribución a gran escala, las actividades de verificación tienda también se pueden llevar a cabo con el fin de investigar:

  • precios
  • posicionamiento estante
  • la conservación del producto
  • ofertas especiales
  • almacenamiento y recoger muestras para los análisis requeridos.

Cheques de tienda se pueden combinar con la evaluación comparativa, pruebas e inspecciones de productos de la competencia.

Resultados

 Datos deinvestigación se realiza inmediatamente disponible en el sitio web o en las oficinas de la organización a través de SMS o la tecnología MMS. Esto permite a los cliente misteriosospara rellenar la lista de verificación tan pronto como su inspección en la salida se ha completado.

Después de analizar los resultados, la organización puede optar por revelar en el seno del grupo, posiblemente recompensar al personal por los resultados alcanzados, o de tratarlos con confidencialidad.

Sus beneficios de Servicios de Cliente Misterioso 

  • La oportunidad de ver a su organización a través de los ojos de los clientes, obteniendo así una percepción precisa del servicio ofrecido
  • Promover la mejora en el desempeño del personal, haciéndoles saber que están siendo observados y evaluados con imparcialidad; referencia diferentes puntos de venta de la misma cadena de distribución y / o competidores directos con el fin de llenar los vacíos.
  • Pon a prueba nuevos servicios o productos a base de los resultados obtenidos con el fin de mejorar el negocio de su empresa
  • Capacitar al personal a través de sesiones específicas en función de las necesidades y expectativas de los clientes identificados, así como las deficiencias en el servicio
  • Sensibilizar al personal sobre la importancia de la satisfacción del cliente sobre la base de los informes de verificación
  • Optimizar el servicio y reducir los costos empresariales 

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