Choose another country to see content specific to your location

//Select Country

NOTICIAS

Desde TÜV SÜD se dieron las claves sobre cómo transformar el concesionario como tienda física para que tenga sentido su existencia en el futuro dado que, a día de hoy, el producto está completamente digitalizado.

TÜV SÜD estuvo presente en el II Seminario del VO de la distribución oficial que organizó Faconauto y que tuvo lugar el pasado 14 de noviembre en el IE Business School de Madrid. El director de la división de Car Business Services  de TÜV SÜD España, Luis María Pérez Serrano, ofreció una ponencia sobre las tendencias en cuanto a digitalización en la compra y venta del Vehículo Usado.

El director de la división de Car Business Services expuso las diferencias entre experiencia digital y experiencia física. Destacó que, en la experiencia digital, el cliente puede acceder a todo el stock existente y disponible, comparar fácilmente y filtrar continuamente, realizar un número de contactos casi ilimitado, decidir con quién se relaciona y cómo, solicitar tasación de su vehículo actual, realizar una reserva de una unidad… sin embargo, todavía no puede comprar.

Pérez Serrano sostuvo que, a día de hoy, el producto está “digitalizado”: encontramos toda la información e imágenes en internet, existen plataformas de gestión de leads, procesos de tasación o pretasación online, y esto nos puede llevar a preguntarnos ¿Qué papel juega entonces la tienda física en todo esto? ¿Hacia dónde debe ir el punto de venta para que tenga sentido su existencia en el futuro?

La digitalización en otros sectores como referencia

Para responder a esta pregunta, el portavoz de TÜV SÜD realizó una comparativa sobre lo que está pasando en el sector de la moda donde se está experimentando una disminución progresiva del rendimiento por metro cuadrado (14% en Francia en 6 años). En España las ventas online solo suponen el 6-7% del total, pero crecen exponencialmente. La conclusión es que las empresas empiezan a ser conscientes de la necesidad de transformar sus tiendas.

El sector de la moda es significativo dado que nos muestra muchas de las tendencias que pueden trasladarse a otros sectores. Un ejemplo es la omnicanalidad, es decir, la integración de los canales físico y digital. También nos encontramos con dos tipos de tienda diferentes: grandes superficies con todo el stock versus tiendas minimalistas con “cero” stock. Otra de las tendencias en marcha son los probadores digitales o virtuales con pantalla táctil integrada en el espejo para consultar información sobre las prendas, contactar con el personal de tienda, realizar peticiones de prendas sin tener que salir del probador o incluso probarnos la ropa sin necesidad de desvestirnos.

Muchas de estas novedades redundan en beneficios para el cliente con la selección del producto, la disposición y colocación del producto, permite eliminar las colas, aumentar el surtido disponible y, en definitiva, mejorar la experiencia de compra.

Ideas para innovar en el Vehículo de Ocasión

Algunas de las ideas propuestas por el responsable de Car Business Services de TÜV SÜD España  para implementar en el Vehículo de Ocasión son: las pantallas de consulta de stock junto al cliente, las herramientas de auto-tasación (o tasación interactiva), las herramientas de customización del vehículo, los medidores de satisfacción del cliente en tienda, los eventos experienciales sobre automoción, la cartelería en soporte digital actualizable, las herramientas de business management y pricing, las tarjetas de visita virtuales o la entrega de ofertas en formato digital.

A modo de conclusión, Pérez Serrano apuntó cinco razones clave por las que es necesario afrontar la digitalización del punto de venta del concesionario: para generar una experiencia física potente, convertir la tienda en un centro de experiencia, crear espacios interactivos para involucrar al cliente, adaptarnos a los nuevos hábitos de consumo y por supuesto para “mimar” al cliente.

Siguientes pasos

Select Your Location

Global

Americas

Asia

Europe

Middle East and Africa